Cayma hakkı.

Merhaba.Bir internet sitesinden alışveriş yaptım.Gelen ürün çok kalitesiz olduğu için cayma hakkımı kullanarak satıcıya bilgi verip ürünü iadeye gönderdim fakat büyük puntolarla kargo paketinin üzerine adresi yazmama rağmen kargo firması kargoyu sürekli alışveriş yaptığım başka bir firmaya gönderdi.Oğlum rahatsız olduğundan evden çıkamadığım için kargoyu kuzenimle göndermiştim.Kargo faturası akşam elime geçtiği için hatayı farkettiğimde iş işten geçmişti.Kargo firmasını arayıp durumu izah ettim iadenin yapıldığı birimle iletişime geçtikleri bana geri döneceklerini söylediler.Tekrar tekrar aradım iade edilen birimin çok büyük olduğunu kargonun arandığını söylüyorlar.Kargoyu teslim alan birimle görüşüyorum kargo firmasının kendilerine bilgi vermediğini söylüyorlar.20 gün oldu fakat hiç bir sonuç alamadım.
-Yasal cayma süresi doldu bu durumda iadenin gerçekleşmesi için ne yapmalıyım?
-Tüketici hakem heyetine başvurmak için işlemlerin sonuçlanmasını beklemeli miyim?
-Satıcı iadeyi problem kargodan kaynaklandığı için kabul etmek zorunda mıdır?
-Satıcı iadeyi kabul etmediği taktirde diğer firmayı kendisine ait olmayan ürünü teslim aldığı için şikayet edebilir miyim?
-Yoksa tüm olanlardan kargo firmasını mı sorumlu tutup şikayet etmeliyim?

Kargo faturasında yazan adrese gitmişse siz, başka adrese gitmişse kargo firması sorumlu olmalı.
Firma belki bu durumda da iade alabilir. Ancak böyle bir zorunluluğu asla yok. Kargodan (ya da sizden) kaynaklanan bir sorundan satıcı neden sorumlu olsun ki?

Söylediklerinizde hemfikiriz ama 1 günde yanlış adrese giden kargo, istememin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen geri dönemedi.Kendisine ait olmayan ürünü teslim alan tekrar tekrar iletişime geçildiği halde ürünü geri göndermeyen firma sebebiyle iade süresi doldu.İade süresinin dolması bir yana ürün yok ortalıkta.Elime geçip geçmeyeceği de meçhul.Ne yapacağımı bilemiyorum açıkçası her şey muğlak.Her aradığımda kargonuzu arıyoruz diyorlar.