TT Tarafından İcraya Verildim, Yapılan İtiraz İncelemede Haklı Olduğum Anlaşıldı.

[Nebuchadnezzar]

Merhaba,

Türk Telekom tarafından icraya verildim.
İcra dosyasına itiraz ettim ve yapılan incelemede haklı olduğum anlaşıldı.

Daha önce icraya konu olan belgeleri firmaya gönderdim (iptal ve ihtarname belgelerim işleme konulmadı). İşleme konulmayan belgeler ve uğradığım mağduriyet için maddi ve manevi tazminat davası açabilir miyim?

[ayberk_08]

Belgeli masraflarınız için maddi tazminat talep etmeye hakkınız vardır.
Manevi tazminat hususunda sağlıklı yorum yapabilmek için İcra takibini iptal eden evrakları ( Bu yere koymadan önce özel bilgilerinizi kapatınız.) görmek gerekir.

[Nebuchadnezzar]

Belgeli masraflarınız için maddi tazminat talep etmeye hakkınız vardır.
Manevi tazminat hususunda sağlıklı yorum yapabilmek için İcra takibini iptal eden evrakları ( Bu yere koymadan önce özel bilgilerinizi kapatınız.) görmek gerekir.

özet;
mayıs 2017'de başka bir sağlayıcı ile taahhütüm bittiği için tt'ye geçmeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisinden internet paketleri hk detaylı bilgi aldıktan sonra bir pakette karar kıldım ve abonelik ücretini sordum. İndirimli olacağı için kullanmakta olduğum sabit telefon üzerine almak istedim, müşteri temsilcisi de sabit telefon üzerine alınamayacağını istersem yalın olarak alabileceğimi belirti. düşüneyim diyip telefonu kapattım. yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerinden beni aradılar, "daha önce görüştüğünüz müşteri temsilcisi arkadaşımız size yanlış bilgi aktarmış, tercih ettiğiniz paketi sabit telefon üzerine de alabilirsiniz." dedikte sonra ben de taahhüt belgesini istedim, okuyup imzaladım (ilk üç ayı ücretsiz olarak 24 ay taahhüt) ve fotoğrafını çekip müşteri temsilcisine whatsapp ile gönderdim. daha sonra teknik ekip geldi modem kurulumunu yaptı, çalışır vaziyette teslim etti.
mayıs ayından temmuz ayına kadar sıkıntısız kullandım, temmuz ayında internet hizmeti kısıtlandı, neden kısıtlandığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi inceledi akabinde şikayet kaydı oluşturup numarasını paylaştı. en geç 48 saat içinde çözüme kavuşturulacak deyip telefonu kapattı. üç gün sonra durumda bir değişiklik olmadığı için tekrar aradım, müşteri temsilcisine durumu anlattım, oda bana şikayet kaydının kapatıldığını belirti. hem bana haber vermeden şikayet kaydını kapattılar hem de yanlış işlem yapıp oyaladılar. böylece üzerinden bir ay geçti. internet hizmeti sonunda açıldı.
bu sefer de aynı adreste adıma açılan ikinci bir internet aboneliğimin olduğunu öğrendim. (teknik olarak aynı anda bakır kablo üzerinden iki farklı internet hizmetinin verilmesi mümkün değil, ancak dönüşümlü kullanılabilir.) tekrar müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı bıraktım, incelediler ve haklı olduğum anlaşıldı. genel müdürlük tarafından açılan ikici internet hattının tüm masrafları kendilerine ait olmak üzere kapatılmasına karar verdi. genel müdürlükten arayan müşteri temsilcisi sözlü olarak iptal edilmesini talep etmem gerektiğini söyledi ve iptal birimine aktardı. iptal birimine sözlü talepte bulundum.
ertesi gün tekrar genel müdürlükten arandım, internet hattını böyle iptal edemediklerini üzerinde borç göründüğü için en yakın tt müdürlüğüne ya da bayiye gidip mevcut borçlar için taksitlendirme talep etmem gerektiğini söyledi, ben de hattı ben açmadım ki neden taksitlendirme talep ediyorum bunu yapmam demek hattın benim tarafımdan onay verilerek açıldığını kabul etmem anlamına gelir, böyle bir işlem yapmayacağım diye belirtim.
ayrı ayrı tarihlerde üç defa sözlü iptal talebi aldılar ama herhangi bir işlem yapılmadı. ben de iptal dilekçesi yazıp tt firmasının tüm iletişim kanallarına gönderdim. gene bir işlem yapılmadı. iki defa işlemi tekrarladım herhangi bir işlem yapılmadı. ben de son çare olarak ihtarname hazırlayıp gene firmanın tüm iletişim kanallarına gönderdim. ihtarnameyi aldıkları gün bana ihtarname çıkarıp faturalardan kaynaklanan borçların 7 gün içerisinde ödenmesini aksi durumda yasal yollara başvuracaklarını belirtiler.
müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hukuk birimine aktardılar durumu gene anlattım.
böylece üzerinden bir sene geçti, temmuz ayında firmanın avukatı beni aradı, icra işlemleri başlatıldığını söyledi. durumu ona da anlattım, en yakın genel müdürlüğe gitmemi söyledi gittim. genel müdürlüktekilerde beni haklı gördüler. ben de avukatı arayarak firma tarafından kendilerine bildirilen bir şey olup olmadığını sordum, icra dosyasına itiraz süresinin geçmemesi için de icra dosyasına itiraz edeceğimi belirtim. ertesi gün icra müdürlüğne gidip dosyaya itiraz ettim.

sorunu tüketici hakem heyetine taşıdım, henüz bir cevap yok.
sosyal medyada firmanın ceo'sunun hesabını buldum ona durumu yazdım, sağolsun ilgilendi. inceletti ve c.tesi günü beni arayarak hattın kapatıldığını, borçların silindiğini ve icra dosyasının kapandığını belirti. yazı göndermelerini istedim ama göndermediler, bugün icra müdürlüğünden de kontrol ettiğimde dosya halen açık görünüyor.

manevi olarak yıprandım, iş yerimde bazı günler mesai saatimden yaklaşık bir saat ayırıp aradılarsa sözlü yoksa yazılı derdimi anlatmaya çalışıyorum.
firmanın kara listesinde olduğu için ne mobil dahil telefon hattı alım işlemi ya da kontratlı cihaz alımı yapamıyorum.
ayrıca eve gelen icra tebligatı var, firma tarafından hem mağdur edildim hem de bir nevi itibarımla oynandı.

sizce bu durumda ne yapayım?

[ayberk_08]

Geçmiş olsun.

Teknik bir sorun dolasıyla durumu detaylı biçimde anlatmanıza rağmen haksız bir icra takibine muhatap olmanız nedeniyle manevi tazminat istemeye hakkınız vardır. Fakat ülkemizdeki manevi tazminatlarda düşük miktarda hüküm verilmekte olup ayrıca sağlam kanıtlarınız olması gerekiyor.

Manevi tazminat davası dışında 6502 sayılı Tüketici Korunması Kanun kapsamında “ayıplı hizmet sebebiyle ayıp oranında xxx rakam” bedel iadesi talep etmeye de hakkınız vardır.

Size izah ettiğim hukuki süreç için sağlam kanıtlarınız olması gerekiyor, bu hukuki süreci bir avukat yardımıyla yapmanız sizin menfaatinize olacaktır. Burda yazdığım bilgiler ile yetinmeyin, bol bol araştırma yaparak detaylı bilgi sahibi olmaya çalışınız. Zira hukuk çok geniş bir alandır, haklı olduğunu düşündüğünüz bir konuda haksız çıkma ihtimaliniz vardır.


Saygılarımı sunarım.

- - - Updated - - -

Haddizatında hukuki süreçlere başlamadan önce yaşadığınız durumu şu kuruma şikayet edebilirsiniz:” Kamu Denetçiliği Kurumu’na” şikayet etmeniz üzerine haklı çıkarsanız elinizde güçlü bir kanıt olabilir. Zaten bu kuruma yapacağınız başvurular için ücret alınmaz.

Kurumun linki:
https://www.ombudsman.gov.tr/rehber-...lar/index.html


Linkini koyduğum ilgili kurumun internet adresine girerek kurumun görev alanı , şikayetleri inceleme mantığı hakkında çok detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu edindiğiniz bilgiler ışığında o kuruma gerekli başvuruyu yaparak elinizde güçlü bir kanıt olmasını sağlıyabilirsiniz.



Not: Gelişmeler hakkında lütfen bu yere bilgi veriniz.

[Nebuchadnezzar]

Geçmiş olsun.

Teknik bir sorun dolasıyla durumu detaylı biçimde anlatmanıza rağmen haksız bir icra takibine muhatap olmanız nedeniyle manevi tazminat istemeye hakkınız vardır. Fakat ülkemizdeki manevi tazminatlarda düşük miktarda hüküm verilmekte olup ayrıca sağlam kanıtlarınız olması gerekiyor.

Manevi tazminat davası dışında 6502 sayılı Tüketici Korunması Kanun kapsamında “ayıplı hizmet sebebiyle ayıp oranında xxx rakam” bedel iadesi talep etmeye de hakkınız vardır.

Size izah ettiğim hukuki süreç için sağlam kanıtlarınız olması gerekiyor, bu hukuki süreci bir avukat yardımıyla yapmanız sizin menfaatinize olacaktır. Burda yazdığım bilgiler ile yetinmeyin, bol bol araştırma yaparak detaylı bilgi sahibi olmaya çalışınız. Zira hukuk çok geniş bir alandır, haklı olduğunu düşündüğünüz bir konuda haksız çıkma ihtimaliniz vardır.


Saygılarımı sunarım.

- - - Updated - - -

Haddizatında hukuki süreçlere başlamadan önce yaşadığınız durumu şu kuruma şikayet edebilirsiniz:” Kamu Denetçiliği Kurumu’na” şikayet etmeniz üzerine haklı çıkarsanız elinizde güçlü bir kanıt olabilir. Zaten bu kuruma yapacağınız başvurular için ücret alınmaz.

Kurumun linki:
https://www.ombudsman.gov.tr/rehber-...lar/index.html


Linkini koyduğum ilgili kurumun internet adresine girerek kurumun görev alanı , şikayetleri inceleme mantığı hakkında çok detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu edindiğiniz bilgiler ışığında o kuruma gerekli başvuruyu yaparak elinizde güçlü bir kanıt olmasını sağlıyabilirsiniz.



Not: Gelişmeler hakkında lütfen bu yere bilgi veriniz.

bilgilendirme için teşekkür ederim.

elimdeki kanıtlar;
göndermiş olduğum iptal dilekçeleri ve ihtarname (teslim alma tarihleri ve detayları)
firmanın sistemindeki haklı olduğumu gösterir sistem (netyüz) kayıtları, ses kayıtları.

not. en son c.tesi firma yetkilisinin beni araması ile görüştük borcun silindiğini belirti ama halen icraya yansıyan bir bilgi yok.