Havayolu şirketi promosyondu gerekçesiyle tarife değişikliği talebimi geri çevirdi

[ptcumali]

Merhaba,

17.12.2009 tarihinde bir havayolu şirketinin sanal satış arayüzünden 21 Aralık gidişli, 22 Aralık dönüşlü bilet aldım. Aradan 25 dk. geçtiğinde 23 Aralık tarihli dönüş yapmam gerektiğinin farkına vararak ilgili havayolu şirketinin müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili kişi bana; almış olduğum biletin promosyon kapsamında olduğunu, tarife değişikliği ya da bilet iptalinin mümkün olmadığını belirtti. Kendisine ilgili arayüzlerde dikkat çekici herhangi bir bu yönde ifade ibrazı olmadığını belirttiğimde, bana "kuralları kabul ediyorum" sekmesine onay vermiş olduğumu belirterek talebimi reddetti.

Kendi açılarından herhangi bir dezavantaj yaratmadığı halde bu yönde olumsuz yanıt almayı kabullenemiyorum. Sağlamış oldukları tek kolaylık!! istediğim günkü uçuş için havalimanı vergisinin tarafımca ödenmeyecek olmasıymış..

Bu konuda yönlendirmede bulunursanız memnun olurum.

iyi günler dilerim...

[Erdoğan Kırcalı]

İşaretlediğiniz kutucukla kabul ettiğiniz kuralları incelediniz mi?

[9.Köy]

Müşteri hizmetlerinin bir üstünü arayın.Şirketin merkezine doğru.

[ptcumali]

Promosyon olduğunu belirtir ifade çok silik, seçilebilirliği düşük. Olaydan sonra dikkatle bakınca ilgili linki takip edip anladım durumu. Benim asıl hatam satın alma aşamalarının birinde hizmet şartlarını kabul edip etmediğimi ifade eden kutucuğa onay vermekti yani. Nereden aklıma gelir ki tarife değişikliği ya da iptal seçeneğimin önünü kesmiş olabilecekleri. Temel bir müşteri hakkı olduğunda yanılıyor muyum yoksa !

[Erdoğan Kırcalı]

Onayladığınız sözleşmede yazıyor yani size belirtilen değişikliğin mümkün olmadığı.
1liralık bir mal alırken önünüze konan 1000liralık senedi okumadan imzalarmısınız?

[bbekler]

benzer olay benım basıma geldi sunexpressten gaziantepe bilet aldım promosyonlu iptalini istedim yapamayacaklarını söylediler.onay yaptığım yerde genel tasıma kuralları ve yasal uyarıyı okudum kabul ediyorum yazıyor fakat o linkteki sözleşmede böyle bir madde yok.call center aradığımda ve genel tasıma kuralları ve yasal uyarı linkinde iptal edilemez maddesini olmadığını söylediğimde. onun iki satır altında sun express ucus bilgileri yazan yerde iptal edilmediği yazdığı söylendi.evet orda öyle bir yazı var ama benim onayladığım sözleşme genel tasıma kuralları ve yasal uyarıyı okudum kabul ediyorum yazan yerdi.ne yapmalıyım...