Turizm otelleri - Şikayet ve haklarımız

[wowzede]

Bu harika site için sizlere minettarız.
Tatil sezonunun gelmesi ile;
Belki benzer şikayet leri olanlara hukuki olarak ne yapılabileceği konusunda aydınlatmak, hem de biraz da ibret olması için bu konuyu açtım. Ayrıca Tüketici şikayetleri başlıklı bir forum açsanız çok memnun oluruz.
Benim sorumum şu; geçen sene .................... erken rezervasyon kampanyasından yararlanarak tatil planlarını yaptık.
........... havayollarının kargo uçağı ile rötarlı bir uçuş ve daha beteri kliması bozuk olan bir uçak seyahatinden sonra Antalya 'ya ulaştık.
Şu gazete ilanlarında boy boy ilan verilen .......... tatil köyüne girdiğimiz andan itibaren sorunlar başladı.
Resepsiyon facia 1 saat bekletildik. (oda hazır değilmiş). Odaya girdik yerde bir gölet, klima su kaçırmış. Halılar leş gibi...
Odanın değiştirilmesini istedik, klasik otelcilik triki otel dolu yarın dediler. 1 gün orada kaldık. ertesi gün unutmuşlar, hatırlatınca akşama doğru yeni oda verdiler. O da ne aynısı
Tekrar mücadele ertesi gün yeni oda... Tam göçebelik bitti derken o odada da kilimalar su akıtmaz mı? Artık giden ve geri gelmesi mümkün olmayan 3 güne mi, sinir bozukluğuna mı yanalım. Teknik servisin arızayı halletmesi de 4.günü buldu.
Bitti mi hayııır. Otel full dolmuş, şezlong yok, açık büfe yemeklerde kuyruklar upuzun, masa yok. maximumm herşey dahil sisteminin yüz karası olarak, tüm içecekler 2.sınıf., garsonlar berbat ve bezmiş. Sayıları yetersiz. Oysa .......... nin otelcilik okulu da varmış...
Tüm bu şikayetlerimizi otel yönetimi ve hatta merkeze bildirmemize rağmen basit, aşağılayıcı ve uyutma taktiklerinden başka bir şey görmedik.
Neyse tatil bitti diye ilk defa sevinmiştim. O ..............oteller zincirinden alınan otel ve işletmesi zavallı hale gelmişti.
Sonra ne yaptım?
Hiçbirşey yapamadım, sonuç alamayacağımı düşünerek de yapmadım açıkçası. Zira bana paramı iade etseler ne olacaktı? hepimiz için sınırlı olan tatil ve iznim bitmişti. Para ile telafisi mümkün olan bir şey değil bu. Belki bu siteyi daha önce bulsaydım daha bilinçli hareket edebilirdim.
Şu anda bu duruma birşey yapabilir miyim bilmiyorum ama hiç değilse bu sene diğer insanların aynı hatalara düşmelerini engelleyebileceksem ne mutlu bana.
Bu arada internette aramam sonucu şikayet var sitesinde otelleri ile ilgili şu linke bakarsanız, sadece benim şikayet etmediğimi de göreceksiniz.
http://www.sikayetvar.com/?ara=wow&l...2.x=15&s22.y=9

Saygılarımla.

[veronica]

Şikayetinizi yakınen anlayabiliyorum. Cidden üzücü bir durum. söylediğiniz gibi insanı üzen tek şey harcanan zamanın boşa gitmiş olması. bizimde başımıza benzer bir olay geldi melesef...

24.06.2006 Tarihinde Antalya Boğazköy mevkiindeki ..........OTEL'e giriş yapmış bulunduk.
İlk izlenim görsel olduğundan memnuniyet 5/3 tamam idi. Ancak taşların mimari dizilişi, gönülden gelen sesle boyut kazandığından ilk hoşluk yerini boşluğa bırakabiliyor çünkü göz bu sesle güzelliği göreceli kılıyor.
Biz bu konaklama sırasında işletmenin misafirperverlik anlayışının, kişilere göre değişim gösterdiğine tanık olduğumuz an yetkililerle görüşme talebinde bulunduk. Bu talebimizin neticesinde önce otelin Müdür ya da Müdür Yardımcısı ...... Bey, sonra Halkla İlişkiler Müdürü ..... Hanım ve en son olarak Genel Müdür (ismini hatırlamıyorum) ile yaptığımız bire bir konuşmalar sonucu, şikayetçi olduğumuz ve bu şikayet sadece sahsımızın değil, tüm Türk konukların sorunu olduğu, animasyon ekibi hakkında yapılabileceklerini (anket yapmaları talebinde bulununca) yine Halkla İlişkiler Müdüresi ...... Hanım şöyle dile getirdi:
#8220;Ben sizin samimiyetinize güvenerek şunu söyleyebilirim, aslında anket sonucunu biliyoruz. Sizinde dediğiniz gibi herkes şikayetçi ama biz animasyon ekibine para ödemiyoruz. Ekip Almanya#8217;dan Alman turistler için gönderildi, amaç Türkleri değil onları eğlendirmek. Biz onlardan böyle bir talepte bulunamıyoruz. Zaten biz Almanlarla toplu anlaşmalar yaptığımızdan Türk turistte almıyorduk. Her yıl 2 ya da 3 Türk aile oluyordu. İlk kez bu kadar çok Türk konuğumuz var (bu oran yaklaşık %60-%70). Zaten bunu özellikle oteli satarken tur operatörlerinin belirtmesini talep ettik. Bu konuda bilgilendirilmemeniz bizim değil onların suçudur.
Bu arada kanayan yaramıza tuz bastığını farkında değilmiş gibi aramızda kalsın demeyi de unutmuyor. Bu pişkinliğe söylenebilecek tek şey#8230; Pes!
Ben yaşananları silemez, zamanı geri döndüremem ancak mağduriyetimizi dile getirerek, diğer vatandaşlarımızın mağdur olmalarını engelleyebilirim diye düşünüyorum...