Ürün İadesi

[Aem26]

Merhabalar.Ürün iadesi hakkında kafama takılan bir konuda bilgi almak isterim.Ailem 16 gün önce bir mağazadan mutfak robotu almış.Denemek için 1 kez kullanılmış sonra kaldırıp koymuşlar.Dün tekrar kullanmak istediklerinde satın alınmış olan ürün çalışmamış.Yasa değişmiş sanırım biraz araştırdım fakat kafam karıştı ben 15 günü geçtiği için yada 1 kezde olsa kullanıldığı için geri iadesi olmaz diye düşünmüştüm fakat bazı yerlerde geri iadenin söz konusu olduğu yazıyor.Ürünün fiyatı az bir parada değil ki internetten okadar araştırmama rağmen o fiyatlara bir ürün daha göremedim orası ayrı bir konu fakat iade sebebimiz bu değil ürünün durup dururken bozulmasıdır.Firmanın internet sitesinden bir iletişim formu doldurarak 1 kez kullandığımı ve daha sonra ürünün çalışmadığını herhangi bir deforme ve zarar verme gibi bir durumun söz konusu olmadığını belirterek iade talep ettim geri dönüşlerinin iade alamayız servise gönderelim diyebileceklerini düşündüğüm için sormak istiyorum yasal haklarım nelerdir 15 günlük ürünü servis vb. yerlere yollamak bana çok mantıklı gelmediğinden böyle bir konu açma gereği hissettim değerli büyüklerimin beni bilgilendireceğini ümit ediyorum teşekkürler keyifli forumlar.

[adaletistiyorum55]

Sirket urunu iade almak zorunda degil. Tuketici kanununda sizin haklariniz savunuldugu gibi, size bu urunu satan firmalarinda savunuldugu bazi kanunlar var.

Siz urunu servise teslim edin.

Ayni problemi ikinci kez yasarsaniz, kanun nezdinde de tuketici olarak urunu iade etmeniz soz konusu olacaktir.

Kolay gelsin

[Aem26]

Sirket urunu iade almak zorunda degil. Tuketici kanununda sizin haklariniz savunuldugu gibi, size bu urunu satan firmalarinda savunuldugu bazi kanunlar var.

Siz urunu servise teslim edin.

Ayni problemi ikinci kez yasarsaniz, kanun nezdinde de tuketici olarak urunu iade etmeniz soz konusu olacaktir.

Kolay gelsin

Bilgilendirme için çok teşekkür ederim.Ürünün iadesi söz konusu olmazsa değişimi üzerinde ısrarcı olmayı düşünüyorum oda olmazsa son çare mecburen servis olacaktır.Tekrar teşekkürler iyi forumlar.

[adaletistiyorum55]

Size konuyu soyle ozet gecim.

1) iade
2) degisim
3) servis

1 ve 2 saticinin insiyatifindedir.

Bu yollari sirasiyla deneyiniz. 3 ten sonraki adimlarda, urunun arizalanmasi veya sifir bir urunun verdigi randumani vermedigi takdirde, mevcut yasalar sizin lehinize olup hukuki yollarinizin onu acilacaktir.

Kolay gelsin

[Aem26]

Size konuyu soyle ozet gecim.

1) iade
2) degisim
3) servis

1 ve 2 saticinin insiyatifindedir.

Bu yollari sirasiyla deneyiniz. 3 ten sonraki adimlarda, urunun arizalanmasi veya sifir bir urunun verdigi randumani vermedigi takdirde, mevcut yasalar sizin lehinize olup hukuki yollarinizin onu acilacaktir.

Kolay gelsin

Tekrar teşekkür ederim saygıdeğer hocam bilgi için.Ben 15 günlük ürünün 10 dakika bile kullanılmamışken bozulmasına, çalışmamasına karşı iade söyleminde bulundum yani bunu belki değişimle vb bir durumla alınıp bana verilip verilmediği de belirsiz ama teknolojik bir ürün şansımız yoktur bozulacağı tutmuştur bozulmuştur fakat servise gidip yeni ürünün açılıp saçılması daha sonradan randuman vermemesi muhtemel olacaktır ki pek mantıklı gelmiyor yinede firma ne gibi bir cevap verecek merak ediyorum açıkcası söylediğiniz 1 yani iade firma insiyatifi olabilir ama değişimin söz konusu olması gerektiği kanaatindeyim tekrar değerli yorumunuz için teşekkür ederim hayırlı geceler.

[ravenous]

01.03.2016 tarihinde Samsung Gear S2 akıllı saat aldım. Saatin ekranında bulunan arıza nedeni ile 16.06.2016 tarihinde ücret iadesi istemiyle servise saati verdim. Aynı zamanda Tüketici heyetine de durumu belirten bir dilekçe ve ilgili evraklar ile başvurdum.

Samsung saatin ayıplı olduğunu kabul etti, genel merkezleri ücret iadesi yerine değişim kararı aldı. Bunun hukuka aykırı olduğunu kendilerine bildirdim ama bir işe yaramadı. Firma DaP kapsamında ücret iadesi kabul edilmedi, değişim kararı verildi, şeklinde yazı verdi.Değişim kararı çıktığını bildiren bu belgeyi de hakem heyetine sundum bu arada.

Dün servisten aradılar, epey bir süre oldu, saati almanız gerekiyor,yoksa depoya gönderiyoruz dediler. Tüketici heyetine gittiğimi söyledim, problem değil, alın saat size dursun, zaten elinizde "firma ücret iadesini reddetti, değişim yaptı" şeklinde bir karar var sorun olmaz dediler.

Gittim saati aldım. Bu gün tüketici heyeti, başvurumu geri çekmem gerektiğini, saati alarak değişimi kabul ettiğimi söyledi. Bu konuda yapabileceğim bir şey var mı?Saati aldığım zaman firmanın kararını kabul mü etmiş oluyorum?

[treaders]

Hakem heyetiyle durumu konuşun. İade konusunda ısrarcı olduğunuzu iletin. Gerekirse heyet kararına karşı iptal davası açarsınz.

[blserin]

Mağazalardan yapılan alışverişler ve mesafe satımlarında durum farklılık gösteriyor.
Mesafe satımlarında alıcı herhangi bir neden göstermeksizin 7 gün içinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirken yerinde satımlarda ise koşulsuz iade düzenlenmemiş.Firma,iade almama hakkını saklı tutabilir.

merhaba,

bende bi tespih mağazasından tespih satın aldım,bana mağazada verilen fiyat çok yüksekmiş başka mağazalardan fiyat araştırması yaptım 400 e satın aldığım tespihin ederi için başka mağazalarda 170 ile 250 arasında değişir fiyatlar dendi.karşımdaki satıcının samimiyetine göre satın aldım ben bunu ama enayi yerine konmuş oldum iade etmem mümkün müdür?yani bana geri iade almıyorum dendiğinde tüketici hakları ile geri iade almam mümkün olur mu yardımınız ricadır.

[Ali kamile]

Ürünü gönderdim teslim edildi hasarsız 1,5aay oldu para iade yapılmıyor

[BLUE MAnN]

Merhaba değerli forum üyeleri,

Ben internetten n11.com üzerinden alışveriş gerçekleştirdim. Bilgisayar parçası olan ssd aldım.

Aldığım parça onaylanıp gönderildi gönderim sürecinde daha önce araştırdığım parça elime ulaşmadan evvel satıcıya mesaj attım elimdeki bilgisayara uygun olup olmadığını sordum yanıt olumsuz idi.

Ürün gelince Ankara'da teknik servise götürdüm servise satın aldığım parçanın uygun olması durumunda montaj yapmasını uygun olmaması durumund iade edeceğmi ilettim. Bilgisayarı açıp uygun olduğunu söyledi ve montajı gerçekleştirdi. Montajdan sonra parça bilgisayarda görünmedi neden olduğunu sorduğumda sistem kurulumu sırasında görüneceğini belirtti.

Ben ürünü kurulum sırasında görmeyince bilgisayarı yetkili servisi tek İstanbul olması nedeniyle kargo ile gönderdim. Kargo yapmadan önce servisle de görüştüm göndermemi kontrol edeceklerini belirttiler. Bu kontrol süreci bana göre biraz uzun sürdü servise durumu izah ettim iade edeceğimi belirtim birkaç defa görüştüm servisle ama en az 4 gün olduğunu söylediler ve iade süreci yaklaştığı için en son tepki göstermemle 10 dk da işlemi halledip yollayacaklarını belirttiler.

n11 den aldığım ürünün iade süreci yasal sınır 14 gün. Servis cihazımı cuma günü kargoya vermesi durumunda cumartesi günü bana ulaşacağını öğrendim. Fakat servisten ürün cuma günü değil pazartesi günü kargolandı ve iade süreci kargoyu teslim aldığım tarihten başladığı için geçmiş oldu. Tabii kargoyu ben teslim almadım başkası teslim aldı bende ödeme sürecini 15 haziranda onayladım (n11 ödemeyi karşı tarafa aktardı).

Ben ürünü n11 üzerinden iade kargosunu ödeyerek gönderdim. Satıcı ürünün yasal süresi dolması nedeniyle ve paketin açılmış olmasını sebep göstererek ücret iadesi yapamayacağını telefonla belirtti.

Özet olarak ben bu süreçleri belgeleyerek tüketici hakem heyetine başvuru yapayım mı yoksa gereksiz zaman harcayıp hem kendimi hemde hakem heyetini meşgul etmeyeyim mi? Yasal olarak kazanım sağlayabilir miyim?

Not:Ürün uyumsuz olduğuna dair yetkili servis belgesine sahibim.

Yardımcı olabilecek herkese teşekkür ederim.