Ürün İadesi

[dyeten2007]

Merhabalar,

İnternetten aldığım bir ürünü kargo bana teslim için getirdiğinde, "-Hayır, istemiyorum." diyip geldiği adrese geri gönderdim. Lakin alışveriş yaptığım firma iade adreslerini farklı bir yer olarak vermişler. Bu durumda iade malın onlara ulaşmadığı, tedarikçilerine gittiği ve bedel iadesi yapılmayacağı söyleniyor? (Yani ürünü hiç teslim almadım, iade sürecinde ürünü teslim alıp, başka bir kargo firmasıyla istedikleri adrese göndermem gerektiğini de sonradan öğrendim.) Bu hususta izlemem gereken yol nedir?

Şimdiden ilginiz için teşekkür ederim.

[ceceli341]

Kargoya herhangi bir imza attınızmı ? Kaç gün oldu

[dyeten2007]

Hayır herhangi bir imza atmadım. Teslim almadım. İade olarak yazıldı imza atılan yere. 2 gün oldu, kargo kapıma gelip iade edeli.

[ceceli341]

Madem firma böyle bir uyanıklık yapıyor, herhangi bir imza atmadığınıza göre Ürün size gelmedi ve sizde iade etmediniz.Aşağıdaki formu Firmanın varsa web sitesinden yada email yada faks yolu ile doldurup gönderin. SOnra cayma hakkınızı kullandığınızı isbat etmekte size lazım olacak.
Aşağıdaki Madde 9 a göre Ürün size ulaşmadanda cayma hakkınız var.

ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının
adı veya unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden
cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sözleşme tarihi:
-Mal veya hizmetin teslim veya ifa tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Tüketicinin adı soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:



Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

[dyeten2007]

Çok çok teşekkür ederim ilginiz için.

[hugobozz]

Merhaba,

15.10.2015 Tarihinde İstanbul Cevahir'de bulunan bir mağazadan Eşimin doğum günü münasebetiyle onun bilgisi dahilinde olmadan Bayan kol saati satın aldım.

Ancak eşime bu hediyeyi sunduğumda ihtiyacı olmadığını belirtti. Dolayısıyla saati geri vermemi istedi.

Yine aynı gün içerisinde (15.10.2015) İstanbul Cevahir'deki alışveriş yaptığım Mağazayı telefonla arayarak iade talebimi dile getirdim. Ancak personel iadenin gerçekleşemeyeceğini sadece değişimin gerçekleşeceğini tarafıma iletti.

İnternet'ten yapılan alışverişlerde aynı saatin iadesini gerçekleştirirken, Eşime görmeden aldığım (internet alışverişindeki mantık) bir saatin neden iadesinin yapılmadığını anlamış değilim.

Bu sabah durumu belirten bir maili kurumsalsatis kanalına mail attım.

Bu konuda ne yapabilirim ?

Bilgi ve tecrübelerinizle aydınlatırsanız çok memnun olurum.

Saygılar.

[Erdoğan Kırcalı]

Eşiniz görmedi ama siz mağazada saati görüp beğenerek satın aldınız öyle değil mi?
Mesafeli satışlarda, yani ürünü birebir görerek almadığınız satışlarda ürün elinize geçtiğinde 7 gün içinde iade hakkınız mevcut ama mağazadan görerek satın aldığınız ürünlerde, üründe bir kusur yoksa, iade hakkı yoktur.. Satıcı firma müşteri memnuniyeti adına iade alabilir ama almazsa da buna zorlayacak bir yasal düzenleme mevcut değil.

[hugobozz]

Evet ürünü beğenerek görerek satın aldım. Ancak Fatura ismi olarak Eşimin ismini yazdırdım. Sonuçta ben gördüm ama kullanacak kişi görmedi.
Yine de dedikleriniz geçerli mi ?
Biraz zor ikna oluyorum sanırım.

[Erdoğan Kırcalı]

Aynen geçerli,
Aldığınız saate bakın bir süre, gördükçe , kabullenmeniz daha kolay olacaktır.

[EPalak]

Merhaba,
Ben zincir bir optik mağazasından güneş gözlüğü aldım ve iyi birşey olsun istediğim için biraz kesenin ağzını açtım.
Ürün tatile gidene kadar bir hafta evde kaldı. Sonra Karadağ'da takmak için kutusundan çıkardığımda mağazanın beyaz ışıkları altında farkedilmeyen sağ camındaki kusuru güneş ışığında farkettim. Büyük belirgin bir leke... Tatilden döner dönmez ürünü mağazaya götürdüm incelenecek dendi. Çarşamba aradılar, Cumartesi gidebildim ama ürünü alamadım çünkü yeni gelen üründe de aynı sorun vardı daha az belli olan ama aynı cam ve aynı leke. Çarşamba tekrar aradılar ama 8 gün sonra kız arkadaşım teslim aldı ürünü ben gördüğümde diğer ikisinden daha az belli olmasına rağmen yine aynı camda aynı leke. Telefon edip ürünü iade etmek istediğimi söyledim ancak mağaza bizde değişim var ile geri dönüş yaptı.

Sorum ise şu; Toplamda 4 mağazayı talan edip en son beğendiğim bir güneş gözlüğünü aldım ama anladığım kadarıyla tüm seride aynı hata var ve bana beğendiğim modelde hatasız bir gözlüğü 3 seferdir sunamıyorlar. Ayrıca camın garanti kapsamına girmediğini de hatırlatırım. Bu noktada zaten tek model beğendiğim bir mağazada nasıl olurda değişim ile sınırlandırılabilirim bir tüketici olarak? Kusurlu bir ürün ve mecburen Karadağ'da o kusuruyla sadece 3 kere takabildiğim bir ürün. Kusurlu ürünlerde ki iade hakkı da firmanın insiyatifinde midir?