Merhaba,

Yazdıklarım başkalarının da başına gelebilir öncelikle okuyup önleminizi almanızı tavsiye ediyorum. Başına daha önce böyle bir şey gelen varsa da yol gösterilmesini rica ediyorum.

Kimlik bilgilerim ele geçirilmiş, anne kızlık soyadı dahil (muhtemelen internet başvurusu için doldurduğumuz formlar kötü niyetli kişilerle paylaşılmış) 14 haziran 00:52 de önce GSM abonesi olduğum kurumun çağrı merkezi aranmış ve benim kimlik bilgilerim ile doğrulama yapılarak sanki benim talebimmiş gibi hattım tüm koşullarda 0505 471 10 37 no.lu telefona aktarılmış. Bilgilendirme sms'i geldiği anda haberim oldu ve hemen GSM operatörü müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi üzerinden yönlendirmenin gerçekleştirildiğini söylediler ve hemen iptal ettirdim tüm yönlendirmeleri. Tabi bu süreç içinde hattımı kendi hattına yönlendirenler Türk Telekom'dan da internet aboneliğimi olduğunu bildikleri için, Türk Telekom'un Tek Şifre özelliği ile www.playstore.com adresinden şifremi unuttum diyerek yeni şifre talebinde bulunuyorlar ve hattım onların hattına yönlendirilmiş olduğundan şifre de onlara gidiyor. Bu şekilde hiçbir bağlantım olmayan Türk Telekom'un playstore mağazasına giriş yapılıyor ve alışveriş yapılıyor. (Dolandırıcı insaflıymış 500 TL lik alışveriş yapıyor ve 12 taksite bölüyor). Bunu da mail adresime gelen bilgilendirme maili sonrası anlıyorum. Hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, açılmış olan playstore üyeliğini askıya alıp tek şifremi de iptal ediyorlar. Aynı günün sabahı müşteri hizmet yetkilisi beni arıyor ve bu parayı ödemeniz gerekiyor, sistemlerde sizin telefon numaranıza onay mesajı gelmiş ve siz de onaylamışsınız diyor. Ne kadar da anlatmaya çalışsam hattımın yönlendirilmiş olduğunu bana şifrenin gelmediğini anlamak istemiyorlar. GSM operatörünün yaklaşımı ise şu şekilde; kimlik bilgileriniz bir şeklide çalınmış olabilir, daha sonra yine aynı olayı yaşamamak adına yeni bir ek güvenlik sorusu oluşturun, diğer çalınmış bilgilere ek olarak bu soru da sorulacağı için aynı işlemler tekrarlanmaz denildi. Öyle yaptım şu an ek güvenlik sorusu oluşturdum. Siz de yapın başınıza böyle bir şey gelmesini beklemeyin.
Şimdi bu konuda hukuki hakkımı nasıl savunabilirim? Türk Telekom'dan yalnızca internet aboneliğini kullanıyor olmama rağmen ve Tek Şifre özelliğini de sadece internet online işlemler için kullanmama rağmen ve bu tek şifre özelliğini de hiçbir zaman cep telefonu numarası kullanarak yapmamama rağmen, nasıl oluyor da Türk Telekom benim rızam olmadan tek şifre özelliğini başka bir sitede kullanılmasına izin veriyor. Bu siteden yapılan alışverişi nasıl oluyor da benim faturama yansıtabiliyor. Sonuçta ben internet aboneliği için Türk Telekom'a başvuru yapmışım ve internetim bağlanmış faturalandırılmış. Başka bir kalemin faturalandırılması benim rızam dışında olabilir mi?
Hattımın yönlendirildiği şahsın numarası yukarıda yazdığım gibi elimde. Bu numarayı savcılığa versem, şahıs bulunabilir mi?
Kısaca ne yapmalıyım da 500 TL yi Türk Telekom'dan kurtarmalıyım ve dolandırıcılık yapan kişiyi yakalatmalıyım?
Teşekkürler.