garantili ürünün değişimindeki fiyat farkı ve değişim yapılmaması

[quickfire]

ben 725 liraya ekran kartı(bilgisayar parçası) almıştım kart bozuldu ve garantiye gönderdim, satın aldığım yer bir bilgisayar mağazası, orası da ürünü dağıtıcı distribitör'ün servisine gönderiyor, bana yazdıkları şey ise distribitörden gelen bilgiye göre 725 tl para iadeniz yapılacak çünkü ürünün aynısından kalmamıştır. distribitör'ün telefon numarasını istedim onay aldıklarında göndereceklerini söylediler gönderdiklerinde arayıp görüşeceğim, burada ki sıkıntı ürünün şu anki piyasa değerinin kur farkından dolayı 1800 tl olması ve halen ürünü diğer bilgisayar mağazaları satıyor, ürünün aynısından o bilgisayar mağazasında satılmıyor ancak bir üst modeli satışta o model 1900 tl civarı. 725 liraya ürünün benzer özellikli olanını alabilmem imkansız. onları aradığımda ürünün aynısından elimizde yok sadece 725 tl iade yapabiliriz derler ise ne demeliyim? bu durumda tüketici mahkemesine başvursam haklı çıkarmıyım? tüketici mahkemesi konusunu telefonda belirtmemde fayda varmı? 725 tl'nin iadesini istemelimiyim? para iadesinden sonra tüketici haklarına başvursam süreç değişir mi yoksa iadeyi almayıp direk tüketici haklarına mı başvurmalıyım?

aynı sıkıntıdan bir kişi şikayetçi olmuş ve başka bir bilgisayar mağazasının verdiği yanıt bu şekilde

Muadil ürün stoklarımızda bulunmamaktadır.6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun Garanti Belgesi yönetmeliğinde "imkan varsa" koşuluna bağlanmıştır. Bizlerin kuruluş amacı ürün iade almak değil, ürün satmaktır. Muadil ve/veya üst model ürün stoklarımızda olmadığı için raporunuza istinaden ürünü aldığınız mağaza üzerinden faturanızdaki ürün tutarı kadar ücret iadesi alabilirsiniz.

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

Tüketicinin seçimlik hakları
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

[alphaRomeo]

Malın onarımı mümkün değil ise tüketicinin seçimlik hakkı vardır.para iadesi istememeniz halinde Ürün mevcut değil ise muadil veya üst özelliklerde olanı ile değişimi ücretsiz sağlanmalıdır.

Şu anda hem piyasada hala satılan ürün için yok diyorlar hem muadil veya üst özelliklerde bir ürün sağlamamakta inat ediyorlarsa tüketici haklarına başvuracağınızı bildirin. Size talebinizi yerine neden getirmedikleri ile ilgili yazılı bildirim yapmalarını isteyin.

Mi Note 2 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

[Gohani140]

01.01.2018 de acer marka laptop aldim 2600 tl ye 5. Ayda garantiye yolladim 24.05.2018 de tamir süresi 20 günü aştı 26.06.2018 de acer stoklarinda urunun olmadigini ve para iadesi yapilacak mesajini aldim magazaya gittigimde aynı ürünün 3400 tl olduğunu gördüm ve o magazada stokta vardı şuan para iadesi aldigimda benzer özellikte 2600 tl ye boyle bir ürün almam mümkün degil firma kasıtlı olarak yeni üretilmiş olsa dahi ürünü stoklarda tutmuyor ve imkan varsa maddesini leyhlerine kullanip aide yapiyolar bir tuketici olarak hakem heyetinden değişime yonelik bir sonuc alabilirmiyim