Parça Temin Edilemiyor.

[regu151]

Merhabalar,

Bir Ankastre firmasından 3.5 sene önce aldığımız bulaşık makinesinin pompası arızalanmıştır. Teknik servis çağrıldı ve servis parçayı söktü. Yenisi ile değişmesi gerektiği parçanın 200 lira olduğu ve 50 lira kapora alınacağı söylendi. Parçanın birkaç gün içerisinde geleceği söylendi. Ki geldi de servis geldi parça montajı yaparken yanlış parçanın gönderildiğini tekrar parça isteyeceklerini söylediler. Yine birkaç güne geleceği söylendi. Ancak 2 aydır parça gelmedi. Müşteri hizmetleri şu kadar süre verin bu kadar süre verin diye diye 2 ay oldu. Son olarak da parçanın temin edilemeyeceği söylendi.

Bu durumda firma üzerinde bir hak iddia edebilir miyiz? Herhangi bir şey yapabilir miyiz? Yapabilirsek ne yapabiliriz ve neye dayanarak yapabiliriz?

Vereceğiniz cevaplar için şimdiden teşekkür ediyorum.

[Robinson_Crusoe]

Tam emin değilim ama firmanın ürettiği bir ürüne belli bir zaman yedek parça üretmesi stok tutması filan lazım 7 yıl 10 yıl gibi,

[Şenol Eker]

Cihazın ömrü boyunca yedek parça tutulması lazım ama kimi firmalar, örneğin Tefal'in distribütörü, birçok ürünü için yedek parça bulundurmuyor. Parça sorunca da sayın regu151'e dedikleri gibi "parça yok" demiyorlar, o parça için aletin kendisinden daha yüksek fiyat istiyorlar. Örneğin aldığım "rondo" adlı ürünün kırılan bıçağı için, yeni bir rondo kadar ya da daha yüksek fiyat söylemişler, "bunu alacağına yeni bir rondo al" diye de yol göstermişlerdi
Kanunlarımız yedek parça tutacaksın diyor ama fiyat konusunda bir şey söylemediği için, kimi firmalar Tefal'in ithalatçısının kullandığı bu yöntemi kullanıyor. Dolayısı ile pratikte firmaların yedek parça bulundurması gerekmiyor.

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Cihazın ömrü boyunca yedek parça tutulması lazım ama kimi firmalar, örneğin Tefal'in distribütörü, birçok ürünü için yedek parça bulundurmuyor. Parça sorunca da sayın regu151'e dedikleri gibi "parça yok" demiyorlar, o parça için aletin kendisinden daha yüksek fiyat istiyorlar. Örneğin aldığım "rondo" adlı ürünün kırılan bıçağı için, yeni bir rondo kadar ya da daha yüksek fiyat söylemişler, "bunu alacağına yeni bir rondo al" diye de yol göstermişlerdi
Kanunlarımız yedek parça tutacaksın diyor ama fiyat konusunda bir şey söylemediği için, kimi firmalar Tefal'in ithalatçısının kullandığı bu yöntemi kullanıyor. Dolayısı ile pratikte firmaların yedek parça bulundurması gerekmiyor.

Peki örneğin 500 TL lik bir fritözün bir yedek parçasına 500 TL + işçilik talep edilse, bu durum yargı konusu yapılabilir mi?

Boğazda balık lokantasında gelen hesabı fahiş bulan müşteri "makul fiyatın" üzerindeki miktarı geri aldığına dair karar olduğunu duymuştum.

Yasal boşluktan yararlanıp göz göre göre tüketicinin kazıklanmasına yargı mercii onay veremez, en azından vermemelidir diye düşünüyorum.

[Şenol Eker]

Peki örneğin 500 TL lik bir fritözün bir yedek parçasına 500 TL + işçilik talep edilse, bu durum yargı konusu yapılabilir mi?

Boğazda balık lokantasında gelen hesabı fahiş bulan müşteri "makul fiyatın" üzerindeki miktarı geri aldığına dair karar olduğunu duymuştum.

Yasal boşluktan yararlanıp göz göre göre tüketicinin kazıklanmasına yargı mercii onay veremez, en azından vermemelidir diye düşünüyorum.

Evde tefal marka (ithalatçısı aynı olduğundan moulinex ve rowenta için de geçerli olmalı) bir fritöz ya da blender gibi küçük bir ev aleti varsa, çok ufak bir parçası; örneğin kapağı düğmesi bıçağı v.s. kırıldığından (garanti dahilinde değil) bahisle fiyatını sormayı deneyin. Bana yenisini almayı önermişlerdi
Bana göre her bir üretici / distribütör; garanti belgesi alırken ürünü oluşturan parçaların fiyatlarını ürün satış fiyatı cinsi üzerinden taahhüt etmeli ve bu fiyatlar toplamını da (ürün satış fiyatı üzerinden) alıcının rahatlıkla görebileceği bir şekilde bildirmeli. Tabii burada bir de asla bozulmayacak parçaya çok ucuz, kolayca bozulacak parçaya çok yüksek fiyat verilebilir, bunu önlemek için de kendine olan maliyetleri ile verdiği oransal fiyatların tutarlı olduğunun kanıtlaması istenebilir.

Örneğin bir rondo kabaca:
1-Kasa
2-Karıştırma kabı
3-Motor
4-Kablo
5-Açma kapama düğmesi
6-Bıçak
gibi parçalardan oluşur ve bıcağın "en pahalı parça" olmayacağı, aksine belki en ucuz parça olacağı aşikardır. Dolayısı ile 500 liralik bir rondonun bıçağı için 200 lira bile istense, bu fiyatın fahiş olduğu aşikardır. Ama dava edilse ne çıkar bilmiyorum.