İnternet sağlayıcı fatura itirazı.

**ByAbbA** · 10-09-2016, 21:20:27

Merhabalar,

Bir internet sağlayıcısının, internet hizmetini kullanırken 16 Haziran 2016 tarhinde internet hattım tamamen kesildi. Durumu firmaya müşteri hizmetleri ve online işlem paneli aracılığı ile bildirdim. Aradan 7 gün geçmesine ve bu zaman zarfında firma ile iletişime geçmemden hiçbir sonuç alamadım ve aboneliğimin iptalini istedim. Firma, taahhütüm olduğunu ve iptal edersem taahhüt bedelini ödemem gerektiğini söyledi. Bende kendilerine; imzalamış olduğum sözleşmede; taahhütü firmanın yerine getiremediğini, internet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Sonuç olarak; 7 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için, 23 Haziran 2016 tarihinde üyeliğimi bahsettiğim gerekçe ile sonlandırdım. (İptal tarihinde internet bağlantım hâlâ yoktu)

Firma, Haziran dönemi faturası olarak bana 401 TRY tutarında fatura gönderdi. Bende bu faturayı ödemedim ve ilçe tüketici hakem heyetine 11.07.2016 tarihinde 353 TRY'lik taahhüt iptal bedeli tutarına aşağıda belirttiğim deliller eşliğinde itirazda bulundum. Bunun üzerine firma, 05.09.2016 tarihinde borcum olduğunu ve 21 gün içerisinde ödemezsem yasal işlemlere başlayacağını belirten hatırlatma bağbında (sanırım) bir mektup göndermiş. Tüketici hakem heyeti başvurumun sonuçu bana ulaşmadı. (Muhtemelen sonuçlanmadı) Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?

Delillerim:
1) İlgili fatura ( e-faturadır. fatura tarihi 30.06.2016 ancak fatura eposta adresime 05.07.2016 tarihinde gelmiştir )
2) Sözleşme
3) Firma ile iletişimde kullandığım internet panelinin ekran görüntüleri
4) Ürün iptal formu

İlgilenecek arkadaşlara şimdiden teşekkürler.

**CanCi** · 11-09-2016, 02:39:30

Aralık 2004 Tarih ve 25678 Sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 11. maddesi:

“İşletmeciler, mal ve/veya hizmetlerin sürümünü artırmak için yaptıkları özel koşullar içeren kampanyalar dahilinde taahhüt ettikleri tüm edimleri tam ve gereği gibi yerine getirmekle yükümlüdür.”

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun “Taahhütnamelerde Yer Alan Cezai Şartlar” konulu gündeminde almış olduğu 13.04.2010 tarih ve 2010/DK-10/233 nolu kararın 3. fıkrası:

3- Tüketiciler ile işletmeciler arasında abonelik sözleşmesine ek nitelikteki hüküm ve şartlar ihtiva eden taahhütname, şartname gibi adlar altında imzalanan sözleşmelerde yer alan cezai şart ve/veya cayma bedellerine ilişkin hükümlerin tüketicilerin almadıkları hizmeti ödemeleri sonucunu doğuracak şekilde belirlenemeyeceği, bu kapsamda işletmeciler tarafından uygulanan taahhütnamelerin belirlenen süre bitiminden önce aboneler tarafından sona erdirilmek istenmesi halinde abonelerin almadıkları hizmet için kalan ay sayısı kadar tarife aylık ücretinin cezai şart veya cayma bedeli olarak ödemede bulunmalarına son verilmesihususlarına karar verilmiştir.

Burada yazanlar sanırım yeterli olur. Bu durumu internet sitesi aracılığıyla BTK'ya şikayet ederseniz, çok çok daha hızlı bir şekilde sonuç alabilirsiniz.

**ByAbbA** · 11-09-2016, 16:29:58

@CanCi

Yanıt için teşekkürler, peki firma tarafından başlatılan olası bir hukuki süreç içinde nasıl yol izlemem gerekiyor?

**CanCi** · 11-09-2016, 17:39:51

İki seçeneğiniz var.

1- Borcunuzu ödeyin. Haklılığınız kanıtlanınca faiziyle geri talep edin.

2- Borcunuzu ödemeyip beklemeye geçin. İcra girişimleri olursa itiraz edin.

Ama benim dediğimi yapmanız sizin daha lehinize olur. Benzer bir durumu Türknet firmasıyla yaşadım. BTK şikayet formunu doldurup olayı izah ettim. İki hafta sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve "hata" düzeltildi.

**ByAbbA** · 12-09-2016, 17:32:16

@CanCi

Dediğiniz yaptım. BTK sayfasından üyelik oluşturup gerekli bilgileri verdim. Anladığım kadarıyla BTK, başvuruyu kendi sayfası üzerinden ilgili firmaya iletiyor.

Hukuki süreçte ben 2. yolu takip edersem ve süreç sonunda haksız çıkarsam; Mahkeme + avukatlık vs masraflar tarafıma yüklenecek sanırım. Tahmini ne kadar bir rakam tutar? Bu konuda bir bilginiz var mı?

Tekrar teşekkürler herkese iyi bayramlar.

**CanCi** · 12-09-2016, 18:12:21

Evet. BTK sizinle firma arasındaki görüşmeyi izlemeye alıyor. Eğer firma BTK'nın yönetmeliklerine aykırı bir davranış sergilerse, BTK bunu tespit edip yaptırım uyguluyor. Firmalar da bu olmasın diye genelde "Şu sebeplerden dolayı haklıyız ama müşteri memnuniyeti açısından iptal ediyoruz" tarzı bir cevap yazıp konuyu kapatıyorlar.

İcra hukuku çok bildiğim bir konu değil ve sizi yanlış yönlendirmek istemem o yüzden bir şey yazmayacağım bu konuda. Ancak içiniz rahat olsun. Olayı kısa ve öz bir şekilde anlatan güçlü bir dilekçeyle bu konuyu rahatlıkla çözebilirsiniz. Bu konuda emsal Hakem Heyeti kararları okudum.

**ByAbbA** · 13-09-2016, 10:43:53

Çok teşekkürler @CanCi verdiğiniz bilgiler için.
Gelişmeleri bu başlık altında paylaşacağım.

**Şenol Eker** · 13-09-2016, 11:21:59

İmzaladığınız sözleşmeye göre, hizmet alamadığınız süreler için ne öngörülmüş?
Birçoğunda, örneğin 1 hafta hizmet alamadıysanız, 1 haftalık ücreti sizden almazlar (tabii peşine düşerseniz)
Sözleşmeyi tümden feshettiğinizden en azından size yapılan indirimlerin, verilen modemin ve ücretsiz sağlanan kurulum hizmetinin ücretleri (tabii her ikisi de fahiş fiyatla) sizden istenecek. Buna hazırlıklı olun.

**Erdoğan Kırcalı** · 13-09-2016, 11:25:48

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

İmzaladığınız sözleşmeye göre, hizmet alamadığınız süreler için ne öngörülmüş?
Birçoğunda, örneğin 1 hafta hizmet alamadıysanız, 1 haftalık ücreti sizden almazlar (tabii peşine düşerseniz)
Sözleşmeyi tümden feshettiğinizden en azından size yapılan indirimlerin, verilen modemin ve ücretsiz sağlanan kurulum hizmetinin ücretleri (tabii her ikisi de fahiş fiyatla) sizden istenecek. Buna hazırlıklı olun.

Zaten iptalle birlikte toplam 353TL tl abonelik iptali + 48 tl aylık fatura olmak üzere toplam 401 tl lik bir fatura kesilmiş Şenol bey.

**Şenol Eker** · 13-09-2016, 12:05:59

Cezai şart yerine bunları kullanıyorlar demek istedim. Örneğin "aylık ücreti 50 lira, kurulum 100 lira, modem 200 lira ama 2 sene taahhüt verene aylık ücret 25 lira, kurulum ve modem ücretsiz" diye sözleşme yapılıp taahhütten vazgeçilirse hiç bir "taahhütten dönme" ücreti / cezası alınmıyor. Sadece 100 lira kurulum, 200 lira modem ve geçmiş aylara ait yapılmış aylık 25 lira indirimin ödenmesi isteniyor.
Bu yüzden fatura içeriği önemli.
Hizmet verilemeyen sürelere ait ise, ancak kıst olarak o sürelere ait ödenmiş ücret talep edilebilir. Ben kendimi bildim bileli PTT zamanından itibaren bu sözleşmeler bu şekilde

Konu: İnternet sağlayıcı fatura itirazı.

Seçenekler