Bağlanmayan internetin faturası

[gezmelik]

Merhabalar, birkaç ay önce ttnet fiber internet için başvurumuzu telefon aracılığıyla yaptık. Aradan çok fazla süre geçmeden teknik ekip evimize interneti bağlamak için geldi fakat evde bulunması gereken kabloların bulunmadığını, bir elektrikçi çağırıp bu sorunu hallettirmemizi söyledi. Belli bir süre içerisinde -yanlış hatırlamıyorsam bir hafta- sorunu çözüp tekrar ararsanız gelip interneti bağlarız, eğer aramazsanız başvurunuz otomatik olarak iptal olur dediler.

O sıralar biraz üşengeçlikten biraz da yoğunluktan elektrikçi çağırmadık ve nasıl olsa başvurumuz kendiliğinden iptal olacakmış diyerek bir işlemde bulunmadık. İnternetin bizim için bir aciliyeti olmadığı için üzerinde durmadık bu işin. Fakat sonradan ilk aylık fatura, daha sonra da ikinci aylık fatura geldi. İlk faturadan sonra defalarca müşteri hizmeti ile görüşmemize rağmen sorunu bir türlü çözmediler, önce yanlışlık olmuş düzeltiriz dediler, sonra bu faturaları ödemek zorundasınız dediler, sonra dilekçe yazın dediler.

Kısacası öncelikleri bu işi sürüncemede bırakıp bizi bıktırarak parayı almaya çalışmak. Dilekçe yazmadım, açıkçası yazmak istemiyorum ve ne yazacağımdan da emin değilim. Hiç bağlanmamış ve dolayısı ile hiç kullanılmamış bir internet için bize fatura kestiler ve hala da kesiyorlar. Üstelik ödemezseniz 5 ay içerisinde hukiki işleme başlarız diye de adeta tehdit ettiler. Bu konuyu nasıl çözeceğim konusunda yardımlarınızı bekliyorum.

[Erdoğan Kırcalı]

Dilekçe yazmamakta kararlımısınız?

[gezmelik]

Dilekçe yazmamakta kararlımısınız?

Merhaba, cevap verdiğiniz için teşekkürler. İnternette dilekçe yazdığı halde sorunlarını çözemeyen bir sürü kullanıcı var. O yüzden uğraşmalı mıyım emin değilim. Dilekçe yazmak zorundaysam nasıl yazmalıyım veya yazmayacaksam ne yapmalıyım? Ne önerirsiniz?

[Erdoğan Kırcalı]

Dilekçe yazacaksanız, ki bence yazmalısınız itirazınızı ıspatlamanızın tek yolu yazılı olmasıdır,
x tarihinde imzaladığınız sözleşmede teklif dilen hizmetin sağlanması için gerekli kurulum işlemi firma tarafından yapılmamış olmasına rağmen verilmeyen hizmet için faturalandırma yapılamayacağını belirterek itiraz edin.

Dilekçe yazmamaya kararlıysanız zaten diyecek bir şey yok, bekleyin. Sonra gelen icra takipleri için itiraz dilekçeleri , yapılan hacizlerin iptali için dava dilekçeleri yazmak zorunda kalacaksınız nasıl olsa.

[gezmelik]

Dilekçe yazacaksanız, ki bence yazmalısınız itirazınızı ıspatlamanızın tek yolu yazılı olmasıdır,
x tarihinde imzaladığınız sözleşmede teklif dilen hizmetin sağlanması için gerekli kurulum işlemi firma tarafından yapılmamış olmasına rağmen verilmeyen hizmet için faturalandırma yapılamayacağını belirterek itiraz edin.

Dilekçe yazmamaya kararlıysanız zaten diyecek bir şey yok, bekleyin. Sonra gelen icra takipleri için itiraz dilekçeleri , yapılan hacizlerin iptali için dava dilekçeleri yazmak zorunda kalacaksınız nasıl olsa.

Mecbur dilekçe ile uğraşacağız anlaşılan. İlginiz için teşekkürler. Son bir soru sormak istiyorum: Ben şu an hizmet için başvurduğum şehirde değilim. Dilekçeyi şu an bulunduğum şehrin Türk Telekom Müdürlüğüne versem olur mu acaba? Yoksa illa başvuruda bulunduğum şehirdeki müdürlüğe mi vermeliyim?

[Şenol Eker]

Bina içi tesisattan siz sorumlusunuz. Telekom şirketi sizin kapınıza kadar interneti getirip bırakmış görünüşe göre. Yani "siz sorunu halledin sonra gelir bağlarız" gibi bir durum olduğunu zannetmiyorum, siz bina içi tesisattaki sorunu çözdüğünüzde internet bağlantınız gerçekleşecektir. Dolayısı ile "verilmeyen hizmet" diye bir durum olduğu kanaatinde değilim. Durumunuz, otelde yer ayırtıp gitmemek, bilet alıp uçağa binmemek gibi bir şey. Dolayısı ile bir an önce aboneliğinizi iptal ettirip borçları da artmadan ödemenizi öneririm.

[gezmelik]

Bina içi tesisattan siz sorumlusunuz. Telekom şirketi sizin kapınıza kadar interneti getirip bırakmış görünüşe göre. Yani "siz sorunu halledin sonra gelir bağlarız" gibi bir durum olduğunu zannetmiyorum, siz bina içi tesisattaki sorunu çözdüğünüzde internet bağlantınız gerçekleşecektir. Dolayısı ile "verilmeyen hizmet" diye bir durum olduğu kanaatinde değilim. Durumunuz, otelde yer ayırtıp gitmemek, bilet alıp uçağa binmemek gibi bir şey. Dolayısı ile bir an önce aboneliğinizi iptal ettirip borçları da artmadan ödemenizi öneririm.

Şenol Bey bina içi tesisatta bir sorun var diyemeyiz, hane içi tesisatta sorun var. Bina içinde halihazırda TT'nin fiber internetini kullanan daireler var. Yani firma bizim için ekstra hiçbir şey yapmadı, bundan daha da önemlisi bizim erken aksiyon almamamızın en önemli nedeni bize söyledikleri "eğer tekrar aramazsanız başvurunuz otomatik olarak iptal olur, tekrar başvurmak zorunda kalırsınız." demeleri. Bu durumda ben mağdur olmuş oluyorum.

[Şenol Eker]

Korkarım bunu "dediklerini" ispat edemeyeceksiniz, sizin iddianız dışında kanıtınız yok.
"Biz öyle demedik" dedikleri an, ispat yükü size geçer.
Masa odanın içinde, oda dairenin içinde, daire bir katta ve o kat da binanın içinde.
Telekom bina kapısına kadar getirmekle mükellef. Ondan sonrası sizin sorumluluğunuzda.

[gezmelik]

Korkarım bunu "dediklerini" ispat edemeyeceksiniz, sizin iddianız dışında kanıtınız yok.
"Biz öyle demedik" dedikleri an, ispat yükü size geçer.
Masa odanın içinde, oda dairenin içinde, daire bir katta ve o kat da binanın içinde.
Telekom bina kapısına kadar getirmekle mükellef. Ondan sonrası sizin sorumluluğunuzda.

Dediklerinizi anlıyorum Şenol Bey, kat içerisindeki ya da bina içerisindeki sorunlardan biz sorumluyuz ama benim demek istediğim de interneti bizim eve getirmek için hiçbir şey yapmadılar. Ne binaya bizim için internet getirdiler ne de ufacık bir kablo kestiler. Sadece eve gelip "uygun değil, düzeltin öyle gelelim" dediler.

Diğer dediğinizde haklısınız. Eğer yalan söylerlerse ispatlayamam ama o zaman da uzun vadede kim kaybeder bilemiyorum.

[regu151]

Eğer gerçekten haklı olduğunuzu düşünüyorsanız BTK aracılığıyla derdinizi anlatınız. Adil bir inceleme yapıp size kesin dönüş yapacaklardır.

https://sikayet.btk.gov.tr/sikayetyaz/