İkinci el garantili telefonda sorumluluk kime aittir?

[CanCi]

Herkese iyi günler,

X İletişim Ltd. Şti firması cep telefonu satan bir firma. Y Ltd. Şti. ise temizlik malzemeleri satan bir firma. X firması Y firmasından bir adet cep telefonu alıyor elemanına kullandırmak için. Telefon ilk altı ay içerisinde ayıp ortaya çıkartınca Y firması telefonu garanti servisine gönderip tamir ettiriyor. Daha sonra Y firması bu telefonu bana satıyor.

Ben telefonu bir süre kullandıktan sonra telefonda bazı sıkıntılar ortaya çıkıyor. Ekranında bozulmalar gibi. Şimdi ben Garanti Belgesi Yönetmeliğinde yazan haklarımı kullanarak ürünü iade edip bedel iadesini almak istiyorum. Ancak bu durumda kim sorumlu? X firması mı? Yoksa Y firması mı? İlk satışı yapan X firması ancak ürünü bana satan Y firması?

Buradaki sorun Y firmasının kanunen tüketici olmaması.

[Engin Ünalmış]

Bedel iadesi faturada ismi yazana yapılır.O yüzden bedel iadesi durumu söz konusu olursa(şu an için öyle bir durum yok herhalde ama) ikinci el üründe hep sıkıntı çıkar.Muhtemelen beden iadesi firmaya yapılırsa firma size ikinci el için verdiğiniz ücreti vermek isteyecektir.Daha önce benzer durumlar gördük.Her iki tarafta kendince haklı olduğunu iddia ediyordu.Bu durumları göz ardı etmemeniz gerekir.

[CanCi]

Merhaba Engin Bey. Cevabınız için çok teşekkürler.

Şunu merak ediyorum: Ürünü sıfır olarak satan firma X firması, ikinci el olarak satan firma Y firması. Ben telefonun üçüncü sahibi olarak ne yapmalıyım? Bir de şu durum var. X firmasının Y firmasına yaptığı satış ticari bir satış. Yani her ne kadar Y firması bunu kullanmak için alsa da durum Tüketici mevzuatı içinde ele alınmıyor. Kanunen ilk tüketicisi benim telefonun. Ancak düşüncem şu: Y firması bana bu telefonu sattıysa, bütün haklarıyla satmıştır. Ben bir tüketici olarak tüketici kanunundan faydalanabilirim. X firması bana karşı sorumlu değil midir? Bu üründe onlara karşı bedel iadesi talebimi kullanamaz mıyım?

[Şenol Eker]

Siz, size satan firmadan fatura aldınız mı?
Üzerinde telefonun seri numarası v.s. yazılı olan?
O faturada neler yazdığı önemli.

[CanCi]

Merhaba Şenol Bey,

Evet ürünün IMEI numarası ve tüm özellikleri yazıyor faturada. İlaveten servis fişleri,garanti belgesi ve hatta ilk satış (X'den Y'ye) faturasının fotokopisi bile var elimde.

X firması telefonu Y firmasına 1200TL fiyata satıyor. Bu telefon ilk altı ay içerisinde arıza çıkartmış ve ücretsiz onarım görmüş. Ancak bu durum olurken telefonun sahibi Y firması, yani tacir bir şirket, bir tüketici değil. Y firması telefonu garanti firmasına göndermiş ve garanti firması ürünün kendilerinden garantili olduğunu teyit edip tamiri gerçekleştirmiş. Ben bu telefonu Y firmasından 700 TL fiyata aldım ikinci el olarak ve bu telefon yeniden arıza çıkarttı. Garantiye gönderip tamirini yaptırmamda bir sorun yok. Ancak şunu merak ediyorum: TKHK'da ilk altı ayda çıkan arızalar ürünü ayıplı yapıyor biliyorsunuz. Ve ayıplı ürün garanti süresi içerisinde tamir görüp, sonra bir daha arıza çıkartırsa sözleşmeden dönme hakkı oluyor tüketicinin.

Benim şu an böyle bir hakkım var mı? X firmasına başvurup değişim talep etsem, ne gibi bir durum oluşur? Y firmasının tüketici hakkı olmaması benim kafamı karıştırıyor.

[CanCi]

Yorumlarınızı bekliyorum.

[ahon]

Anladığım kadarıyla y firması tarafınıza fatura kesmedi.

[CanCi]

Hayır kesti. Ama ürünü sıfır olarak satan X firması. Ürünün garantisi X firmasının satışından itibaren başlıyor.

[CanCi]

Bir güncelleme paylaşmak istiyorum.

Konuyla ilgili YHGK'na ait bir emsal karar buldum. Ürünün garantisi devam ettiği sürece X firması (ithalatçı firma) sorumludur. Tüketici haklarını kullanabilir.