Sony XperiaZ - 3 kez aynı sorundan servise gitme (20 iş gününü geçmiş)

[silencio88]

Merhaba,

31.08.2013'de Vatan Bilgisayar Acıbadem Şubesi'nden satın aldığım Xperia Z cep telefonum Ağustos 2014 sonunda cebimdeyken çıtırt diye bir ses geldi ve ekranı kırıldı. Aynı zamanda şarj kapağının su geçirmez lastik contası da düşmüştü. Telefonu Vatan'a götürdüm 2014 Eylül'de, Teleservice'e gitti. Telefonun fiyatı 1000TL'ye düşmüşken saçma bir fiyat istediler kullanıcı hatasıymış. Ben de Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi Sony telefonların ekranlarının zayıf olduğunu, bunu telefonu satın alırken kabul ettiğimi ancak şarj kapağı contasının garanti kapsamında olduğunu ve bunu tamir etmeleri gerektiğini söyledi. Yani kısacası şikayetim reddedildi. Zaten bu süreç uzun sürdüğü için ben de sonrasında ilgilenemedim.

Temmuz 2015'te ürünü tekrar Vatan'a götürdüm, aynı şikayetle bu sefer KVK'ya gitti. Yine saçma bir ücret çıktı, herhangi bir cevap vermedim ücret onayına. Sonra Ağustos başında ürün geri geldi, yine şarj kapağı contası yapılmamış.

5 Ağustos 2015'te ürünü 3. kez Vatan'a verdim, bu sefer açıklamada ekrandan bahsetmeyip yalnızca şarj kapağı contasından bahsettim. Dalga geçer gibi daha da yüksek bir fiyat istediler ben de kabul etmedim tabii ki. Sonuçta 5 Eylül 2015'te bana "telefonunuzu teslim alabilirsiniz." diye bir SMS geldi. Şarj kapağı contasının yine yapıldığını sanmıyorum.

Şimdi bu durumda
1) Servis yasal süresi olan 20 iş gününü geçirmiş oluyor.
2) Aynı zamanda 3 kez aynı arızadan (ekrandan bahsetmiyorum, şarj kapağı contası) servise gittiği halde bu sorun düzeltilmedi.

Ben hakkımı aramak istiyorum, ücret iadesi talep etmek istiyorum. Daha önce Hakem Heyeti başvurum var, ancak ikamet ettiğim ilçe değişti (Beşiktaş'tan Ümraniye'ye taşındım). Bu durumda ne yapabilirim fikri olanlar var mıdır?

NOT: Önceki başvurumda 1 ayı geçmişti servisteki süre, Hakem Heyeti'ndeki çalışan bana "keşke ürünü teslim almasaydınız o zaman hemen ücret iadesi kararı çıkardı" dedi.