Nasıl bir yol izlemeliyim?

[TahaZahit]

Merhaba arkadaşlar;
20/06/2015 tarihinde Teknosa'dan Toshiba(p50-b11-u) marka alüminyum kasa bir laptop satın aldım 1.5 ay kadar kullandıktan sonra klavyede yazı yazarken bileklerimin altında kalan kısımda bileklerimin terlemesinden dolayı renk bozulmaları meydana geldi tahminimce terdeki tuz alüminyumu aşındırdı. Bir kafede oturup laptopu açtığım zaman hiç hoş olmayan bir görüntü oluşuyor ve bu beni aşırı rahatsız ediyor. Dün Teknosa'ya gidip durumu bildirdim ve beni Kozyatağın'da bulunan Toshiba yetkili teknik servisine yönlendirdi. Bugün yetkili servisi aradığımda bana dış parçaların garanti kapsamında olmadığını genel servisi arayıp sorunu bildirirsem onların daha iyi ilgileneceğini söyledi. Genel servisi aradım ve üründe terden dolayı kasasında renk değişimi olduğunu bildirdim bana isterseniz ürünü yollayın biz bakalım dedi bende yetkili servisin garanti kapsamı dışında kaldığını söylediğini ilettim, haklısınız dedi. Ürünü nasıl geri iade edebilirim dediğimde ise 4 kere teknik servise gelmeli ve işlem görmeli veya 20 iş gününden fazla teknik serviste kalmalı dedi. Dış parçaların garanti kapsamına girmediğini tekrar bildirdim "anladığım ben ürünü size gönderdiğimde dış parçalar garanti kapsamına girmediği için ürün işlem görmeyecek ve bende ürünü geri iade edemeyeceğim" dediğimde yine haklısınız cevabına ulaştım istersem tüketici haklarına danışa bileceğimi söyledi.

Arkadaşlar alttaki resimden de durumu görebilirsiniz ben bir üniversite öğrencisiyim ve 12 13 gün sonra Trabzon'a gideceğim. Ürünü iade edebilmek için ne tür bir yol izlemem gerekiyor yardımcı olarsanız çok sevinirim.



edit:

Arkadaşlar Toshiba'nın sitesine girip servis talebi oluşturmaya çalıştığımda karşıma gelen ekran aşağıdaki gibi yani dış parça ile ilgili sorun gibi seçebileceğim bir şey yok.

[TahaZahit]

Arkadaşlar 100'ün üzerinde kişi bakmış konuya ama bir tane yardımcı olan yok bilgili birisi yardımcı olabilirse çok minnettar olurum.

[ceceli341]

Dış parçaların garanti kapsamı dışında olması gibi bir şey yok. 6 ay içinde oluşan arızalar başlangıçta var olduğu sayılır ve bu nedenle ayıplı üründür.

Herkesin laptopu var ve terden dolayı sizin yaşadığınız sorunu yaşamıyorlar. En azından ben 3 laptopta böyle bir sorun yaşamadım.

Ayrıca 6 ayı geçtiğinde ise arızalanan ürün tamir gördükten sonra tekrar arızalanırsa müşteri bedel iadesi, yenisi ile değişim, ayıp oranında indirim gibi diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Yani 4 defa arızalanması gerekmez.

Ürünü Teknosaya verin. Ürünün 6502 sayılı yasanın 8 maddesine göre ayıplı olduğunu ve sözleşmeden döndüğünüzü, ürünün bedelinin tarafınıza iade edilmesini talep edebilrsiniz. Teslim ederken talebinizi içeren dilekçenin aslını ve ürünü telim aldıklarına dair belge imzalatın.

Ürünü servise verebilirsiniz. Taalep kısımına yine yukarıdaki gibi yazdırıp servis formunu saklayın.

Talepleriniz yerine gelmez ise Tshh ne başvurabilirsiniz.

Ayıplı mal
MADDE 8 – (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

[Şenol Eker]

Seçim ile ilgili olarak da:
"Sistem ile ilgili sorun" seçmeniz en uygunu.

[TahaZahit]

hocam öncelikle ilgi ve alakanızdan dolayı çok teşekkür ederim yarın teknosaya dilekçeyle başvuruda bulunacağım fakat aklıma takılan bir iki durum var. ürünün kutusu açılmış ve kullanılmış biz bu ürünü geri alamayız diyeceklerdir yada ürünü garantiye göndermeyi teklif edeceklerdir böyle bir durumla karşılaşırsam acaba nasıl bir tepki vermem gerekiyor

[ceceli341]

Ürün kullanılmış olsun ve kutusuz olsun farketmez. Çünkü ürün ayıplı ürün ve sizin ayıplı üründe sözleşmeden dönme hakkınız var. Alacaklar ve zaten servisten görüş isteyecekler. Almazlar ise İthalatcıya gönderirsiniz. İthalatcı talebinizi red ederse Tshh ne başvurursunuz.

Satıcı almazsa tshh ne ithatcıya gitmedende başvurabilirsiniz.

[TahaZahit]

Hocam tekrardan çok teşekkürler son olarak taslak olması açısından bir dilekçe rica edebilir miyim.
Gelişmeleri buradan bildirmeye devam edeceğim benim gibi bir çok arkadaşı da bilgilendirmiş oluruz.

[ceceli341]

TEKNOSA X ŞUBESİNE
İSTANBUL

Firmanızdan x tarihinde x fatura nosu ile x model ürün aldım. Ürünün kasasında bu zaman içersinde renk değişimleri olduğundan Ürün 6502 sayılı yasanın 8 maddesine göre ayıplı üründür bu nedenle aynı kanuna istinaden sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünü iade ediyorum, Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ederim.

İsterseniz banka hesap nosuda ekleyebilirsiniz


Ad soyad adres telefon tarih


Bu yazıyı 2 nüsha düzenleyin Bir suretine. Yazının bir sureti ile ürünü teslim aldıklarına dair imzalattırın.

Belki buna bile gerek kalmaz firmada bununla ilgili form vardır. eğer form düzenleyecekl olurlarsa yukarıdaki talebi aynen yazdırın be formun birini alıp saklayın.

Bu gidişle sen laptobuda Teknosaya bize götürteceksin gibi geliyor.

[TahaZahit]

tekrardan merhaba 02/09/2015 tarihinde yukarıda bahsettiğiniz dilekçe taslağını da doldurarak teknosanın carrefoursa şubesine gittim. bana dilekçe alma gibi bir yetkilerinin olmadığını söyleyerek beni teknosanın ana merkezine gönderdiler buraya gittiğimde müşteri temsilcisi bir bayan geldi ve durumu izah ettim bana onlarda sistemin böyle işlemediğini ürünü önce teknik servisten hata tespiti yapılmasını oradan ürün değişimi onaylanırsa iadesinin mümkün olduğunu söyledi, anlayacağınız dilekçeyi filan kale almıyorlar bunun üzerine toshibanın teknik servisine gönderildim ürünü teslim ettim.
bugün bana ürünümün kargolandığına dair bir sms geldi toshibanın sitesinden ürünüme baktığımda ise aşağıdaki resimdeki açıklamayla karşılaştım. değişim onaylanmamış.



İşi bu kadar yokuşa sürmelerine anlam veremiyorum.

Oluşan deformasyon ayıplı ürün kapsamına giriyor mu yada gizli ayıplı ürün olarak gözükür mü?
Şuan ne yapmam gerekiyor?

- - - Updated - - -

az önce müşteri hizmetlerini aradım ve kargo takip numarası istedim ürün kargoya yetiştirilemediği söylendi.

[ceceli341]

Bu aşamada yapacağınız Tüketici sorunları hakem heyetine başvurmak olacak. Kullanıcı hatası demesi birşey ifade etmez. servis firmanın servisi sonuçta. 2 Ayda kullanımdan dolayı deformasyon olan ürün zaten ayıplıdır. Ürün bedeli ne kadardı?