Para İadesi Şartları Nelerdir ?

[Sammy]

Merhabalar. İnternetten araştırmama rağmen sağlıklı bilgiye ulaşamadığım için buraya da konu açmak istedim.

General Mobile Discovery model cep telefonu kullanıyorum. Telefonum 3 defa servise gitti ve bu aşamaları tek tek yazıp sizlerin de değerli fikirlerinizi istiyorum.

İlk seferinde ekran sorunu ile elden götürüp kavga gürültü telefonun yenisi ile değiştirdim.

İkinci seferinde tekrar ekran sorunu sebebiyle kargo ile gönderdim; ekran ve anakart değişimi yapılarak geri gönderildi. Telefon garantiden geldikten sonra ekranda kendi kendine dokunmalar başladı. Bilen bilir Discovery modeli için kronik bir sorundur.

Üçüncü defa bu sorun dolayısıyla gönderdim. Tamir olarak da yazılım yüklenip gönderildiğini bildiğim için doldurduğum formda "bunun bir çözüm olmadığını, ekranın değişmesi gerektiğini" belirttim. Fakat yapılan işlem sadece yeni yazılım yüklenmesiydi. Uyarı olarak da "sürüm güncellemesini yüklemeyin" diye belirtmişler. Fakat sorun şu; ben 2. defa garantiye göndermeden önce eski ve yeni sürümde herhangi bir sorun yaşamadım. Yani sorunun sebebi 2. gönderişimde yapılan ekran değişimiydi.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda ise para iadesi için "cihaza 4 defa mekanik parça değişimi yapılması" olduğunu belirttiler. Bildiğim kadarı ile bu bilgi yanlış.

Telefon yarın elime ulaşacak ve sorunun çözülmeyeceğini bildiğim için tekrar geri göndereceğim cihazı.

Sonuç olarak; para iadesini bu şartlar altında alabilir miyim ?

[ceceli341]

Telefonu ne zaman aldınız?

[Sammy]

Telefonu ne zaman aldınız?

Garanti sürem devam etmekte.

[ceceli341]

Garanti sürem devam etmekte.

Telefonu ne zaman aldınız ve ilk arıza ne zaman oldu?

[Sammy]

Telefonu ne zaman aldınız ve ilk arıza ne zaman oldu?

2013 sonuna doğru aldım, ilk servise 1 sene sonra gitti.

[ceceli341]

6502 Sayılı tüketici kanunu Mayıs 2014 yılında 06/2014 tarihinde de yeni garanti belgesi yönetmeliği çıkarıldı. Yeni yönetmeliğe göre garanti süresi içersinde ilk arızadan sonra tekrar arızalanırsa bedel iadeside dahil olmak üzere aşağıdaki seçimlik haklarınızı kullanabiliyorsunuz.

Ürünü Yeni yasa yürürlüğe girmeden alsanızda Tüketici heyetleri yeni kanunu uyguluyorlar. Yeni yasada bununla ilgili hükümde var.
Arıza devam ederse Tshh ne başvurun.

Ücretsiz onarım isteme hakkı

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

[Sammy]

çok teşekkür ederim. Yarın direk tüketici haklarına gideceğim.

- - - Updated - - -

6502 Sayılı tüketici kanunu Mayıs 2014 yılında 06/2014 tarihinde de yeni garanti belgesi yönetmeliği çıkarıldı. Yeni yönetmeliğe göre garanti süresi içersinde ilk arızadan sonra tekrar arızalanırsa bedel iadeside dahil olmak üzere aşağıdaki seçimlik haklarınızı kullanabiliyorsunuz.

Ürünü Yeni yasa yürürlüğe girmeden alsanızda Tüketici heyetleri yeni kanunu uyguluyorlar. Yeni yasada bununla ilgili hükümde var.
Arıza devam ederse Tshh ne başvurun.

Ücretsiz onarım isteme hakkı

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Çok teşekkürler. Yani 2. defa arızalanırsa istediğimiz şeyi yaptırabiliyoruz, doğru anladım değil mi ?

[ceceli341]

çok teşekkür ederim. Yarın direk tüketici haklarına gideceğim.

- - - Updated - - -




Çok teşekkürler. Yani 2. defa arızalanırsa istediğimiz şeyi yaptırabiliyoruz, doğru anladım değil mi ?

Siz ikiden fazla arızalnmasına rağmen seçimlik haklarınızdan tamir hakkınızı kullanmışsınız. Tamirden tekrar arızalı gelirse yada garanti süresi içinde takrar arızalanırsa bedel iadesi talep edebilirsiniz.

[Sammy]

Siz ikiden fazla arızalnmasına rağmen seçimlik haklarınızdan tamir hakkınızı kullanmışsınız. Tamirden tekrar arızalı gelirse yada garanti süresi içinde takrar arızalanırsa bedel iadesi talep edebilirsiniz.

seçim hakkı tek seferlik bir olay mı ? Telefon yarın elime ulaşacak. Tekrar sorun çıkarsa para iadesi hakkımı kullanabiliyorum heralde değil mi ?

[ceceli341]

Kaç defa yazıcam? Tamirden geldiğinde arızalı ise yada tekrar arızalanır ise bedel iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tamirden geldiğinde arızalı ise tekrar tamir hakkı kullanabilirsiniz. Yada değişim, para iadesi, ayıp oranında indirim.
Para iadesi isterseniz dahada bir hakkınız yok zaten. Garantinizin bitmesine az kaldığından başka seçenekleride önermem.