İş Günü

[Emre.07]

Merhaba cumartesi günü iş gününden sayılıyormu yani bir ürünün tamiri için 20 iş günü içerisinde sayıyormuyuz ?

[Emre.07]

bilen yokmu ?

[ceceli341]

3 Haziran 2014 CUMA
Resmî Gazete
Sayı : 29029

YÖNETMELİK

Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:

SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ


Tanımlar

MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelikte geçen;

a) Azami tamir süresi: Bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal grubu için tespit edilen süreleri,

b) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,

c) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,

ç) İl Müdürlüğü: Bakanlık ticaret il müdürlüklerini,

d) İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

e) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki malları ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi,

f) Kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,

g) Kullanım ömrü: Malın, tüketiciye teslim tarihinden başlayan ve bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal grubu için tespit edilen süreleri,

ğ) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyalardan, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen, satış sonrası hizmet istenecek ürünler listesinde yer alan malı,

h) Özel servis: Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarını,

ı) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

i) Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi: Yurt içinde üretilen veya ithal edilen mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince üretici veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım ve onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi,

j) Servis istasyonu: Yetkili servis istasyonları ile özel servisleri,

k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

l) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki malları üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,

m) Yetkili servis istasyonu: Üretici veya ithalatçıların ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisleri,

ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM

Servis İstasyonları ve Servis Hizmetleri ile İlgili Esaslar

[Şenol Eker]

İlk seferinde yanlış okumuşum sanırım.
Bu yönetmeliğe göre Cumartesi gününün azami tamir süresi hesabında SAYILACAĞI açıkça anlaşılıyor.

[Emre.07]

teşekkür ederim şimdi 10 iş günü geçtiği için mağazadan idarelik ürün talep ettiğimde o ürünü mağazanınmı temin etmesi zorunlu yoksa teknik servisin mi ?

[Şenol Eker]

Sık yapılan hatalardan biri, teknik servise husumet yöneltmektir. Halbuki size karşı satılan bu üründen dolayı:
- Satıcı
- Üretici
- İthalatçı
üçlüsü soumludur.
Servis bu listede yok.

[Emre.07]

ben şimdi mağazanın çağrı merkezini aradım böyle bir talebim olduğunu ilettim onlarda mağaza ile konuşmamı söylediler mağazaya mı gitmeliyim büyük ihtimal işi yokuşa sürecekler bana ürünü vermeyecekler nasıl bir yol izlemeliyim ? 26.06.2015 tarihinde vermiştim ürünü

[Şenol Eker]

Siz ürünü mağazaya mı verdiniz servise mi?

[Emre.07]

mağazaya verdim onlar servisine yolladılar

[Şenol Eker]

Muhtemelen fiş v.s. gibi bir şey almışsınızdır. Onunla mağazaya gidin, bedel iadesi (ya da değişim) istediğinizi söyleyin. Kabul edilmezse ürünün kıymetine göre ilçe veya il THH ne ya da tüketici mahkemesine gidin.