Telefon ücret iadesi

[baris312]

Telefonumu servise 12.05.2015 tarihinde verdim ve dokunmatik ekran,hoparlör değiştirildi.Bu sorunlar telefonu aldığımda vardı fakat servise verememiştim aradan 3 ay geçince verebildim bu yüzden para iadesi isteyemedim.Telefonu 20.05.2015 tarihinde teslim aldım ve telefonun çalışan mikrofonu bozulmuş,ekran ise hala anı arızayı veriyordu.22.05.2015 tarihinde tekrar telefonu servise teslim ettim.Şikayetlerim; telefonun kasası kendi kendine çatlamış olması,Aşırı ısınma,tamir edilemeyen dokunmatik ekran arızası ve mikrofonun bozuk olmasıydı.29.05.2015 tarihinde telefonu teslim aldım.Mikrofon sorununu çözmüşler fakat ekran sorunu hala devam ediyor.Ve servisin notunda telefonda hiçbir problem yoktur yazıyor.Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin notunu bahane ederek telefonunuz serviste tamamen onarılmıştır ve bozulduysa tekrar servise gönderiniz diyor.Bende müşteri hizmetlerine yazdığım mesajda telefonun arızasının onarılmadığını ve telefonu aldığım tarihten itibaren arızanın sürekli tekrar ettiğini bildirdim ve para iadesi istedim.Tabiki servis bunu kabul etmeyip cihazınız iadeye uygun değildir arızasını gidermek için servise yollayınız dedi.
Bu konuda yapabileceğim birşey var mıdır? Hakkımı tüketici hakem heyetinde arasam olumlu sonuçlanma ihtimali var mıdır?

[ceceli341]

Eğer üründe arıza hala devam ediyorsa seçimlik haklarınızdan dilediğinizi seçebilirisiniz. Tshh ne başvuru yapın.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

[baris312]

Sizce telefonu servisin dediği gibi tekrar göndereyim mi yoksa servisle hiç uğraşmadan direk heyete mi başvurayım? Bu soruyu sormamın nedeni telefonun 4 kez servise gitmesi ancak bu şekilde iade edebilceklerini diretmesi ve bu servise gidişlerin mekanik parça değişmesi zorunlu olması.Bu nedenle ben ikikez gönderdim ve bu gönderilerde çok fazla parça değişti ve tekrar gönderirsem yine değişecek ve sorun çoğu kişinin başına gelmiş ama servisin bu sorun ile çözümü tekrar yazılım yüklemesi olmuş ve sorun hala herkeste devam ediyor.

[ceceli341]

4 kez servise gitmesi gerekmiyor. 2. defa arızalanması yeterli. Servis diretiyor ise Tshh ne başvurun.

[baris312]

Öncelikle yardımlarınız için teşekkür ederim.Galiba hakem heyetine başvurmak için önce firmayla iletişime geçmek gerekiyormuş.Dün firmayla konuştum fakat müşteri hizmetleri ile tartışmaktan başka bişey olmadı.Tamir etmek için firmaya göndermeniz gerekiyor deyip durdular.Benim telefonumun sorunu kronik bir sorun ve bu modelin %90 civarı sorunluymuş.En azından internette okuduğum kadarıyla çok az kişi memnun.Hep aynı sorunu yaşıyorlar.Fakat bu sorun telefonu elinize alınca görülmüyor.Ara ara dokunmatik kilitleniyor veya rastgele işlem yapmaya başlıyor.Hakem heyetine başvurduğumda bilirkişi bu sorunu farketmeyebilir.Çünkü günde nerdeyse 2-3 defa oluyor bu sorun.Bu sorunu nasıl kanıtlarım? Kanıtlamak için kronik bir arıza olduğunu ve firmanın bunu çözemediğine dair forumlardan çıktı almak veya sorun olurken telefonu videoya çekmeli miyim? Ayrıca şuan İzmirde öğrenci olarak bulunmaktayım ve ikametim Tekirdağda bulunmakta.Tekirdağ'a gidince hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum.Araya zaman girdiğinde sonuç değişir mi?

[ceceli341]

Servise verirken servis tutanağındaki talep kısımına Telefondaki arızanın tespit edilmesini. 6502 Tkh kanuna ve garanti yönetmeliğine istinaden seçimlik haklarımdan bedel iade talep ediyorum diye yazdırın. Bu formu saklayın. Talebinize rağmen size tamir edip gönderemezler. Bedel iadesi yapmak durumundalar. hiçbirşey talep etmezseniz tamir edip gönderirler.

İkametgahınızı aldırmak basit bir işlem. Neden bekleyesinizki?

Başvuru

MADDE 11 – (1) Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular Ek-1’de yer alan başvuru formu kullanılarak yapılabilir. Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı, TC Kimlik Numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.

(2) Tüketici aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine başvuramaz. Aksi takdirde diğer taraf lehine derdestlik itirazında bulunma hakkı doğar.

(3) Tüketicinin aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuru yapması durumunda da ikinci fıkra hükümleri uygulanır.

(4) Elektronik ortamda yapılan başvuruların e-devlet kapısı üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması ve yapılan başvurunun başvuru sahibi tarafından, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış olması gerekir.

(5) Güvenli elektronik veya mobil imza ile imzalanmamış başvuruların geçerli olabilmesi için sistem tarafından oluşturulan başvuru formunun çıktısının alınarak ıslak imza ile imzalandıktan sonra on beş gün içinde varsa bilgi ve belgelerle birlikte ilgili tüketici hakem heyetine posta yoluyla veya elden ulaştırılması gerekir. Aksi halde başvuru işleme alınmaz.

[baris312]

Peki hangi firmayı şikayet etmem gerekiyor. Sorunumu çözemeyen Telpayı mı yoksa telefonu aldığım Vodafone bayisini mi? Çünkü telefonu aldığım günden itibaren bayiye uğramadım hep telefonu kargo ile direk Telpaya gönderdim. Ayrıca son gönderişimde iade talep etmiştim fakat tamir edip gönderdiler.

[ceceli341]

Peki hangi firmayı şikayet etmem gerekiyor. Sorunumu çözemeyen Telpayı mı yoksa telefonu aldığım Vodafone bayisini mi? Çünkü telefonu aldığım günden itibaren bayiye uğramadım hep telefonu kargo ile direk Telpaya gönderdim. Ayrıca son gönderişimde iade talep etmiştim fakat tamir edip gönderdiler.

Satıcıyı Yada ithalatçıyı hangisini isterseniz şikayet edebilirsiniz. Telpa dediğiniz servis ise sakın servisi şikayet etmeyin. Telpa ithalatçı ise iade talebinizi isbat edebiliyorsanız bunuda Tshh ne başvururken verin.