Azami Tamir Süresi Aşımı- Vatan Bilgisayar ve Üretici Söylemleri

[mstfcnhalici]

İyi akşamlar. Vatan Bilgisayar mağazasından 30.11.2014 tarihinde 799 TL değerinde bir adet smartphone aldım. Cihazın 28.12.2014 sabahı, ekranı kendi kendine kırıldı. Cihaz üzerinde kesinlikle herhangi bir darbe veya kozmetik kusur bulunmamaktaydı ve cihaz asla düşürülmedi veyahutta cihaza zarar verecek bir durum oluşmadı. Aynı günün akşamı cihazı Vatan Bilg. Müşteri Hizmetleri'ne götürdüm ve teslim ettim. Servis tutanağına da herhangi bir hasar olmadığını, kozmetik olarak temiz olduğunu ekletirdim.
Bugün 09.01.2014 Cuma. Cihaz Vatan Bilg. sisteminde hala daha servis yolunda gözüküyor. Şimdi öncelikli olarak şunu belirtmem lazım cihazın üretici firması "böyle durumlarda cihazın bize geldiği andaki hali incelenir ve o anda ne ise ona göre işlem yapılır, kırık bir ekran varsa ücreti mukabilinde yaptırabilirsiniz" diyor cihazı henüz incelemeden. Bu ne kadar doğrudur? Ben bu bilgiyi mail yolu ile aldım, Tüketici Hakları'na başvurduğumda delil oluşturabilir mi?
İkinci olarak cihaz azami tamir süresini aşacak gibi gözüküyor. Böyle bir durumda Vatan Bilg. servisten ücret talep edeceksiniz biz sadece satıcıyız diyor. Bu söylem ne kadar haklıdır? Tüketici Köşesi.org'da: "Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince; tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar." gibi bir beyanat var. Bu resmi bir bilgi midir? Tamir süresinin aşılması durumunda Vatan Bilg. bayisine gidip direkt olarak ücret iadesi talep ettiğim zaman hayır servisten alın dediklerinde, "Sizden alma hakkım var, bakın bu da yasal dayanağım" diyebileceğim bir kanun maddesi var mıdır?
Teşekkür ederim, saygılarımla.

[Plusland]

paranı süre aşımında vatanbilgisayardan alacaksın. Seni aldatmalarına izin verme. Ya da servis iade kağıdı gönderecek yine onunla vatandan iade alacaksın. Vatanbilgisayar bu ara gerçekten yeni icatlar çıkartıyor kendince.

[d_eNiz]

İyi günler, garanti süresi içinde arızalanan telefonu; aldığım firma aracılığıyla servise gönderdim, ancak kullanıcı hatası nedeniyle oldukça yüklü bir tamir masrafı çıktı, tecrübesizliğim sebebiyle tamirini onayladım ancak telefonun geldiğinde cihaz değişimi yapıldığı söylendi, 2 aylık garanti süresi mevcut, cihazı almak istemiyorum, çünkü 2. bir cihaz kadar masrafı var, almadığım durumda yasal yükümlülüğüm konusunda yardımcı olabilir misiniz? Ya da forumda bu konudaki alana yönlendirebilir misiniz?