Garanti belgesindeki yazı ve müşteri temsilcisinin farklı açıklaması.

[İsmail34]

Herkese merhaba siteye daha yeni üye oldum konuyu doğru yeremi açıyorum bilmiyorum kusura bakmayın.

Telefonumunu arızasından ötürü ilk kez teknik servise yolladım ve bu arıza canımı sıkmaya başladığı için para iadesi taleb edicem. Yalnız sorum şu garanti belgesinde
yer alan bilgide aynen şu yazıyor.: Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az ''!dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,.!''

Bu bilgi yer almasına rağmen müşteri hizmetleri temsilcisinin bana aktardığı bilgi ''Telefonun 4 defa parça değişimi olursa değişim veya bedel iadesi'' yapılacağıydı. Şimdi sorum şu: Garanti belgesinde ''4 sefer parça değişimi olursa değişim veya bedel iadesi olur'' diye bir bilgi yer almıyor ama müşteri temsilcisi ''Samsungun prosedür budur hakkınızı arayabilirsiniz'' diyor. Burda Madde 4- (Değişik: 6/3/2003-4822/4 md.) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. maddeye girdiğini düşünüyorum. Şimdi bu şekilde samsunga dava açsam ne olur ve bu durumda haklı olan hangi taraftır siz değerli düşüncelerinize sunuyorum. Özür dilerim biraz uzun oldu okuduğunuz ve yorum yaptığınız için teşekkür ederim.. Hayırlı çalışmalar.

[Erdoğan Kırcalı]

Sizin telefonunuzda 4 kez parça mı değiştirildi?

- - - Updated - - -

Şimdi bu şekilde samsunga dava açsam ne olur ve bu durumda haklı olan hangi taraftır siz değerli düşüncelerinize sunuyorum.

Bence o sebeple açacağınız davayı kaybedersiniz.

[Şenol Eker]

Ayıplı mal olarak niteleyeceğinize göre, ilan edilen bir özelliği taşımaması gerek. Hangi özelliği üzerinde yazdığı halde telefonda yoktu?

[İsmail34]

Özellik değil. Garanti belgesinde 4 kez arızalanması halinde değişim veya bedel iadesi yazıyor ama müşteri temsilcisi 4 kez parça değişimi olursa diyor ama garanti belgesinde parça değişimi olursa diye bir not yazı yok bu aldatmaya girmiyormu besbelli giriyor

[İsmail34]

Konu aktif yardımcı olucak hiçbir arkadaş yokmu ya ?

[meraklıüye]

Yukarıdaki mesajlar yeterince açıklayıcı..garanti belgesinde yazan durum gerçekleşirse ve firma kanunda yazan durumu uygulamazsa
dava açabilirsiniz..
4 defa teknik servise gitti mi?

[İsmail34]

Yukarıdaki mesajlar yeterince açıklayıcı..garanti belgesinde yazan durum gerçekleşirse ve firma kanunda yazan durumu uygulamazsa
dava açabilirsiniz..
4 defa teknik servise gitti mi?

Henüz 4 kez gitmedi ilk gidişi 4 kez götürücem bakalım sonucu buraya yazıcam. Ve bu firma garanti belgesinde yazmayan birşeyi iddia ederse hangi kanun maddesine girer bu ?

[Erdoğan Kırcalı]

Henüz 4 kez gitmedi ilk gidişi 4 kez götürücem bakalım sonucu buraya yazıcam. Ve bu firma garanti belgesinde yazmayan birşeyi iddia ederse hangi kanun maddesine girer bu ?

Düz mantıkla;
4 kez cihazınızı servise götürebilmeniz için ilk servise verişinizden sonra cihazınızı onarılmış olarak geri almış oluyorsunuz.
Arıza tekrarlarsa veya sizden kaynaklanmayan başka arızalar ortaya çıkarsa,
yasada yazana uymak zorundalar, kaçarları yok.
Yok, ilk onarımdan sonra 4 kez hedefine ulaşmak için siz kendinizi zorladınız ve cihazınız servislik duruma gelirse, zaten 2.gidişinizde garanti süresi içinde bile olsa, kullanıcıdan kaynaklı hata nedeniyle, herhangi bir hak edemez durumda olacaksınız.

[İsmail34]

Ben neden garantiyi tehlikeye sokacak birşey yapayım telefonumun arızası devam eder ve 4 kez servise gider ise garanti belgesinde yazmayan bir sebeple benim telefonumun degisim olmasini iptal edemezler. Cevaplar için çok teşekkür ederim ama asıl sorumun cevabini alamadim bu durumda eger firma değişim yapmazsa hangi tüketici kanununu kapsıyor? Yani oyle b durumla karsilasirsam gerektiği taktirde ben onların karşısına hangi hakkımı kanunu gosterebilirim?