Ayıplı Mal (Cep Telefonu) Tüketici Hakları Hakem Heyeti Fatura Bedeli Iade Hakkı Kararı

[mehmetbayar]

İyi günler, İstanbul Bilişim firmasından telefon aldım, telefon bozuldu garanti kapsamında servise gönderdim. Telefonu kargo ile 08.05.2014 tarihinde gönderdim 09.05.2014 saat 18:33 de ellerine ulaşmış. Telefonu 03.06.2014 tarihinde göndermişler, elime 05.06.2014 tarihinde elime geçti, ancak telefonu kabul etmedim. Şimdi sorum şu: tarihler dikkate alındığında 20 iş gününü geçmiş olur mu? Eğer geçti ise ürünün iadesini talep edeceğim.
Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim.

[Şenol Eker]

20 iş gününü geçmemiş.

[gmdiscovery123]

bir şey sorabilirmiyim şimdi ben telefonumu servise yolladım 13 üncü gün servise bir arızasını daha eklemiştim peki hala yasalara göre 20 iş günü geçerlimidir. telpa servise sordum aynı şekilde 20 iş günü geçerlidir diyor ama 20 iş gününü geçtiğinde thh ye başvurucağım başvurum kabul edilirmi nolur yardım edin

[baharkuleyin]

teşekkürler durum için

[huseyin_elk]

merhaba,

Hakem heyeti kararıyla vatan bilgisayardan aldığım telefonun para iadesi kararına varıldı. mağaza ile tebligatı paylaştım... bugün paramı alabileceğim bilgisi geldi. para iadesini almaya gittiğimde elimdeki cep telefononu orayamı teslim edeceğim. bir arkadaşımdan almamışlardı, onda bıraktılar.. lütfen bilgisi olan varsa söyleyebilir mi? prosedür nedir?

[Mervee60]

Merhaba arkadaşlar ben 2016 eylülünde bir mağazadan Sony Xperia xa ultra cep telefonu aldım. 1700 tl ye. Telefon 2. Günü bataryası şişti ve 1 hafta içinde servise gönderdim ve telefonu yenisiyle değiştireceklerini söylediler tamam dedim. 1 ay bekledim ve yenisi geldi. Sonra o telefonda kendi kendine veri silmeye başladı bütün bilgilerim silindi. Sony merkezi arayıp durumu anlattım yazılımsal sorun vardır büyük ihtimalle yazılım onarımı yapmanızı öneriyorum dedi söylediklerini harfiyen yaptım ama sorun değişmedi. Sonra Tekrar servise gönderdim ve anakartı değişti. 1 hafta içinde geri geldi telefon bana. Büyük umutlar içinde tamir olduğunu sandım ama sorun devam ediyordu. Bide ekstradan şarja takınca donuyodu bi garip hareketler yapmaya başladı. Bu sefer çok korktum aldım telefonu ve kendi ellerimle kvk ya teslim ettim. "ücret iadesi bekliyor müşteri" böyle kayıt açıldı. Sonra Sony merkezle mailleşip bu durumu anlattım eğer en kısa zamanda ücret iadesi yapmazlarsa tüketici haklarına gideceğimi söyledim. Pek oralıklı olmuyorlar gibi geldi bana. Ben bu durumda ne yapmalıyım bu süreçte ne yapmalıyım tüketici haklarına gitmelimiyim yardımcı olursanız çok sevinirim. Teşekkür ederim şimdiden

[nidaunus]

merhaba,
yılbaşında 6 aydır kullandığım telefonun arızalanmasından ötürü garanti sağlayan firmaya gönderdim. telefonun tamiri için azami süreyi fazlasıyla aştıkları için tüketici heyetine başvurdum. tüketici heyetine başvurduktan sonra firma telefonumu yapamadığı için değişim kararı çıkardı ve benim telefonum onlarda olmadığı için bana telefonum çok altı bir telefon vermek istediler tabi aradaki farkı bana ödemeden. bende bunu kabul etmedim. mayıs başında tüketici mahkemesinden fatura bedelinin ödenmesi kararı çıktı. karar bana ulaştı ancak onlar ısrarla kararın kendilerine ulaşmadığını idda ediyor. tüketici heyetini tekrar aradım. bana bendeki kararı onlara faks çekmemi bu şekilde kararın onlara ulaştığını kabul ederiz dediler. firmaya bunu söylediğimde kabul etmedi ve telefonla ilgili hala bi gelişme yok. ben ne yapacağımı nasıl davranacağımı şaşırmış durumdayım. bizzat firmaya gidemiyorum çalışma saatlerimden ötürü. bu süreçte nasıl bir yol izlemeliyim? yardımcı olabilir misiniz?

[numantrr]

Merhabalar İthalatcı garantili cep telefonu aldım 6 ay dolmadan arıza cıkardı. garantiye verdim garanti kayıt kağıdında 20 iş günü içerisinde teslim edilir. yazıyordu fakat cep telefonu sıfır aldım faturası yok Tüketici mahkemesine şikayette başvur'a bilirmiyim