Değişim ve İade hakkı

[sinergy]

Merhaba,

yaklaşık 20 ay önce aldığım Dell marka notebook'umda sorun ortaya çıktı. Ben saymamıştım servis sayısını ama değişim talep edebilir miyim diye sorduğumda 7 kere parça değişimi olmuş. ondan dolayı değişim talebimi işleme soktular ve ertesi gün kabul edildi servis tarafından. Ancak ben şimdi değişim değil ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu konuda bir sorun yaşar mıyım.

Bir diğer sorum ise, ürünü aldığımda da ilk ay içinde değişim/iade kararı çıkmıştı. Sanırım ayıplı ürün sayıldığından. Ancak aldığım yer ücret iadesi olarak mağaza çeki sundukları için kabul etmeyip serviste tamirini istemiş ve vazgeçmiştim hakkımdan. Şimdi yine iade hakkımı kullanmak istediğimde çek sunarlarsa bunu reddetme ve nakit isteme hakkım var mı.

Ürünü kredi kartıyla taksitle almıştım ancak emin olmamakla birlikte sanırım alım yaptığım kartımı iptal ettirdim. Hatırlamıyorum hangi kart ile aldığımı. Bu durumu etkiler mi?

Okuyan ve/veya cevaplayan herkese teşekkür ederim

[Şenol Eker]

Ücret iadesi, fatura üzerinde yazan bedel olacak ve sizin ödediğiniz şekilde olacak. Yani siz muhtemelen parayı ödediniz ve bitti. Dolayısı ile nakit olarak alacaksınız.
Değiştirme / bedel iadesi konusunda ise: Sizin talebiniz sözlü müydü yoksa yazılı bir değişim talebiniz var mıydı?
Zira laptop gibi bir cihazda yenisi ile değişim pek mantıklı değil. Çünkü siz son model bir laptop parası ödediniz ama 2 senelik bir cihaz kullanıyor olacaksınız. 7 defa parça değiştirilmiş bir laptop pek "kullanılabilmiş" sayılmaz zira.

[sinergy]

Ücret iadesi, fatura üzerinde yazan bedel olacak ve sizin ödediğiniz şekilde olacak. Yani siz muhtemelen parayı ödediniz ve bitti. Dolayısı ile nakit olarak alacaksınız.
Değiştirme / bedel iadesi konusunda ise: Sizin talebiniz sözlü müydü yoksa yazılı bir değişim talebiniz var mıydı?
Zira laptop gibi bir cihazda yenisi ile değişim pek mantıklı değil. Çünkü siz son model bir laptop parası ödediniz ama 2 senelik bir cihaz kullanıyor olacaksınız. 7 defa parça değiştirilmiş bir laptop pek "kullanılabilmiş" sayılmaz zira.

Aldığım yerde yok zaten kullandığım model.
Çek teklif ederse yine de nakit isteme hakkım var yani.

Değişim talebim yazılı değildi. Telefonda kayıt açtılar. Bu durum durumumu etkiler mi?
Ancak yine de pazartesi servisi arayıp iade talebimi sunmayı düşünüyorum

[Şenol Eker]

Muhtemelen büyük bir teknoloji marketten aldınız ve nakit ya da çek sizin farketmeyecek gibi görünüyor. Nakitte ısrar etmeniz durumunda kabul etmezlerse THH / Tüketici mahkemesi devreye girecek, süreç uzayacak. Ama "Kanunen bana nakit olarak ödeme yapmak zorundasınız. Kuponu kabul etmek istemiyorum. Eğer nakit ödeme yapmazsanız benim Tüketci mahkemesine gitmem gerekecek ancak bu süreci çok uzatacak, halbuki ben sürecin uzamasını istemiyorum. Ayrıca mahkemeye gidersem siz de dava masrafları ve vekalet ücreti ödemek zorunda kalacaksınız. Bu yüzden mahkeme ikimiz için de kötü. Bunu mahkemesiz halletmemiz gerek" diyerek ikna yolunu deneyebilirsiniz.

[sinergy]

Evet bir teknoloji marketten almıştım. Yeni almak istediğim bilgisayar diğer mağazalarda daha ucuz olduğu için nakit istiyorum ben.
Ancak yine de hukuki olarak nakit istemeye hakkım olduğunu öğrenmek önemli tabi ki. Dediğiniz gibi sözlü olarak anlaşma yoluna gitmem de mantıklı gibi duruyor.
Peki Tüketici Mahkemesi veya Hakem Heyeti'ne gidersem süreç ne kadar sürer tahminen. Sanırım mahkeme için azami limiti 3 ay idi. Asıl amacım süreci uzatmak değil ancak hakkımı savunmak.

[Şenol Eker]

3 ay iyimser bir süre
Ama azami süre bu ise nasıl yapılıyor bilmiyorum.
Avukat masrafından bahsederseniz caydırıcı olacağını zannediyorum. Zira masraflar sizin laptop parasını bulur. Satıcının, kupon vereceğim derken iki misli nakit verme riskine girmek istemeyeceğini düşünüyorum.

[sinergy]

Azami süreyi bi yerde duymuştum belki de yoktur öyle bir şey emin değilim.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim