Ayıplı ürün değişimi

[hakan38010]

11.12.2012 tarihinde teknosa.com adresinden samsung 40eh6030 marka tv satın aldım. Eşim ve ben gündüz çalıştığımız için adres olarak ta mağazadan al (Kayseri forum Teknosa mağazası)seçeneğini işaretledim.Ürün geldiğinde mağazaya gidip orda ki yetkililerle konuştum ve ürünün benim alıp eve götürdükten sonra servisi arayarak randevu alacağımı ve servisin gelip kurulum yapacağını söylediler. Bende ürünü alarak Yağmur YILMAZ ile birlikte eve getirdik. Daha sonra servisi arayarak randevu aldık. Servis 15.12.2012 tarihinde yaklaşık olarak 22:00 civarında kurulum için eve geldi kutuyu bizzat kendileri açarak kurulum yapmaya başladılar ve kurulum yaparken cam/panel kırık olduğunu tespit ettiler. Servis elemanları kırık olduğunu tespit edince ilk kutuya baktılar ve kutunun sağlam olduğunu ve değişim olacağını söylediler ve gerekli tutanakları düzenleyerek ayıplı ürünü servise götürdüler.
Daha sonra serviste bulunan yetkili Mehmet bey ile sürekli irtibatta bulunarak bilgi aldım. Yaklaşık 3-5 iş günü kadar sonra, Mehmet beyin merkez yetkili servise değişim için olumlu rapor göndermesine rağmen ret cevabı geldiğini belirtmesi üzerine durumu teknosa.com yetkililerine ilettim, fakat yaklaşık 4 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir cevap alamadım. 30.12.2012 tarihinde Kayseri Samsung yetkili servisinde bulunan Mehmet beyi bilgi almak için aradığım da, ayıplı ürünü tarafıma gönderdiğini belirtti. Bende ayıplı ürünü iade almayacağımı belirttim.
Yukarıda ki anlatılan olaylarda ürünü getirirken yanımda bulunan Yağmur YILMAZ' ın , ürünü getirirken herhangi bir çarpma vb işlemin olmadığına dair ve yine servisin kurulum esnasında evimde misafir olarak bulunan Mustafa Şahin nin , kurulumu esnasında ki olaylara şahitlik edeceğini bildiririm. Ayrıca kutuyu servisin açarak değişimi onayladığını ve kutuda herhangi bir darp olmadığını belirten yazışmalara ait ekran görüntüleri ekte mevcuttur.

31.12.2012 tarihinde yukarıdaki yazmış olduğum dilekçeyle tüketici mahkemesine başvuracağım. Sizce 15 gün içinde ihtarname göndermem gerekiyor muydu? ve mahkeme sonucu sizce ne olur?

[Şenol Eker]

Bu televizyon için Tüketici Hakem heyetine başvurmanız gerek sanırım.
Tüketici mahkemesine değil.
Kutusunda bir ezik olmadığını da ifade eden tutanakları muhakkak dlekçeye ekleyin.

[hakan38010]

bugün hakem heyetine gittim ama onlarda miktardan dolayı bizim vereceğimiz karar delil niteliğinde olur bağlayıcı olmaz dediler...bende teknosa.com a ihtar çektim ve cevaba göre tüketici mahkemesine gideceğim

[ismail32]

Çok güzel delil olduktan sonra davayı kazanırsınız hatta karşı taraf mahkemeye gitmekten dahi çekinebilir

[hakan38010]

arkadaşlar yukarıdaki anlattığım olayla ilgili tazminat talep edebilir miyim? ya da ne kadar talep edebilirim ?

[ismail32]

Tazminat zarar ile orantılıdır

[Freelander2]

servis personelinden yazılı belge aldınız umarım, yoksa ürünün nerde hasarlandığına dair nt belgeniz olmayacağından, mahkemeyi de kaybedebilirsiniz.