ürünün para iadesini nasıl alabilirim ? Nasıl bir yol izlemeliyim?

Merhaba,
Altta paylaşacağım yazıyı yazdım ama daha tüketici haklarına gidip şikayet etmedim.. Önce satıcı firmaya söyledim bana şöyle dedi: ''Merhaba, servis teknik ile doğrudan telefonla görüşebilir misiniz sizi yönlendireceklerdir; telefonla çözülmezse doğrudan servise değişim talebiyle gönderebilirsiniz değiştirmezlerse tüketici hakem heyetine ilk 6 ay içinde arıza çıkardığı için iade etmek istiyorum şeklinde başvuru yapın karar 1 ayda çıkar bizde kararla birlikte para iadenizi servisten alıp size yapmış oluruz''

Benim verdiğim cevap : X Bey ben açıkçası servis ile muhattap olmak istemiyorum çünkü daha önce ki telefonda şebeke ya da hatla ilgili sorun olmadigi halde israrla bana oldugunu ustune surum neden yükseltiniz istemediğimi belirtmiştim dediğimde bana lakayit bir şekilde cevap verdiler ve bakarsanız servis hakkında çokça şikayet var kullanıcılardan bu yüzden de servise güvenmiyorum ama bu iş çözülmezse zaten tüketici haklarına gideceğim..

satıcı firmada uğraşmak istemiyor bu durumla..

Bana nasıl bir yol izleceğimi gösterbilir misiniz acaba?

TÜKETİCİ HAKLARINA
Ben Xxx xxxx. 27.07.2015 tarihinde xxxx üzerinden aldığım 0000000000 imei no’lu ürünü 4 ay boyunca sorunlu bir şekilde kullandım. xxxxxx’e bu konu hakkındaki şikayetimi yazdım ve ürünü satıcı firmaya(y) gönderdiler 10.11.2015 tarihinde. Satıcı firma Servise gönderdi.

Servis ürüne ilk önce şöyle bir not düştü24.11.2015 17:38:02 '’Cihazın kullanıldığı bölgedeki şebeke sisteminden ya da sim karttan kaynaklanan bir problem olabilir; Yazılım güncellendi.Test ok.;
Müşteriye Not:yazılım yüklendi.lütfen sim kartınızı kontrol ediniz.''

Daha sonra Servise şöyle yazdım: 25.11.2015 16:26 ‘’Sim kart ya da şebeke ile ilgili bir sorun yok (sim kartımı başka bir telefonda rahat kullanıyorum şebeke de sorun yok) olmadığını size gönderdiğim notta belirttim. Telefona google playden program indirdikten sonra bu sorun yaşadığımı söyledim. Ayrıca yazılım güncellemesi istemediğimi de belirtmiştim neden yazılım güncellendi öğrenebilir miyim acaba ?’’

Bana geri cevapları bu oldu. 30.11.2015 14:46 ‘’Sn. Xxx,
Teknik servisimizde yapılan sinyal incelemelerinde herhangi bir sorun görülmemiştir. Bulunduğunuz bölgede operatörünüzün çekim gücü, bulunduğunuz bölgedeki manyetik alan gibi birçok nedenden sorun yaşıyor olabilirsiniz. Cihazınızda farklı bir operatöre ait sim kart denemenizi rica ederiz. Teknik servisimizde gelen her cihaza yazılım yükleme işlemi standarttır.Saygılarımızla’’
Bunun üzerine telpa telefonu satıcı firmaya(y) geri yolladı. Satıcı firma(y) facebook üzerinden bana şöyle dedi 30 KASIM 10:19 ‘’ Xxx hanım merhaba, gelen cihaz test edildi ve ses probleminin devam ettiğini gözlemledik. Servis yetkilileriyle doğrudan görüşme sağlandı cihazınızın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle bugün servise gönderilecek kısa süre içerisinde sonuçlandırıp tekrar size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

4 ARALIK 15:09 ‘’ Merhaba, Ürününüz değiştirildi, bugün yeni ürünün servis tarafından kargolanmasını bekliyoruz, 1-2 güne kadar işlemleriniz tamamlanmış olacak. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’

14.12.2015 tarihinde 11111111111 imei no’lu ürün elime ulaştı .Sim kartımı taktım şebekeyi algıladı. Ürüne google playden üç dört tane uygulama yükledim . Duvar kağıdını ürünün kendi içerisindeki duvar kağıdı ile değiştirdim.. Daha sonra üründe fark ettiğim dokunmatikle uygulamalar arası dolaştığımda örnegin ; google crome girdiğimde oradan geri tuşuyla cıkış yaptığımda 2 -3 sn uygulamaların olduğu ekran gelmiyor 2-3 sn sonra geliyor. Telefonun sol üst kısmında bir cıkıntı var defo gibi bir şey camın hemen üstü ..Bunları es geçeyim derken 18.12.2015 Cuma öğleden sonra ''mobil ağ kullanilamiyor'' uyarısı verdi .. Bir iki saat bekledim ama gelmedi telefonu açtım kapadım yine gelmedi evden kaynaklı sandım dışarıya çıktım bir saat dışarıda dolandım yine gelmedi.. Telefonu fabrika ayarlarına geri döndürdüm yine gelmedi ..Bu arada o 2-3 saniyelik donmalar gitmiş oldu..En son eve geldim hattı çıkardım eski telefonuma taktım ve şebeke %100 çekiyor arama yapabiliyorum. Sonra tekrar denemek istedim hattı çıkarıp yine taktım yine şebeke yoktu. Sabah yine denedim yine olmadı şebeke yok aynı uyarıyı veriyor şu an da hattımı eski telefonumda kullanıyorum. Zzz telefonlarının ikisi de ayıplı çıktı bu sebeple yaklaşık 5 aydır hizmet alamıyorum ve bu yüzden tarafıma telefonun parasını iade istiyorum. Kesinlikle değişimi , ürün içini açıp onarımı ya da sürüm yükseltilmesini istemiyorum eğer bunları gerçekleştirecek olursanız Tüketici haklarına şikayet edeceğim bu sorunlara ilişkin telefonun şebeke durumunu ve çıkıntı kısmını videoya alacağım herhangi bir durumda hak talep edemeyeceğimi söylediğiniz an tüketici haklarına bunu kanıt olarak sunacağım bilginize..

6 Ay dolmadan sözlkeşmeden dönme yani bedel iadesi talebi ile TSHH ne başvuruda bulunabilirsniz.

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

6 Ay dolmadan sözlkeşmeden dönme yani bedel iadesi talebi ile TSHH ne başvuruda bulunabilirsniz.

---

@ceceli341 ocak 27 de ürünün 6. ayı dolacak ben şimdi direk tshh'ye mi gideyim yoksa önce servise para iadesini istediğimi söyleyeyim servise söylersem ürünü isteyecek ve ürünü onarmaya calışacak ve bana geri yollayacak bu süreçte 1 ay dolacak ve ben kesinlikle ürünü istemiyorum çünkü çok soğudum ve sürekli şikayet okuyorum ürün ve servis hakkında..

Servise teslimde bedel iade talepli olarak teslim eder ve bununla ilgili başvurunuz hakkında bir belge alırsanız. Tamir edip gönderemez. Göndersede sizi bağlamaz.

Belgeyi kimden alacağım peki bunu servisin vereceğini pek sanmıyorum. Arada aslında bilinen bir internet sitesi var onlar mı bu durumla muhatap olsalar acaba onlara da yazdım ürünün para iadesini istediğine dair kesinlikle değişim onarım istemediğimi ürünün sorunlu olan yerlerinib videosunu çekeceğini hak talep edemeyecegimi söylerse tüketici haklarına bunu kanıt olarak sunacagimi yazdım.

Alıntı:

---

fish knows rumuzlu üyeden alıntı

Belgeyi kimden alacağım peki bunu servisin vereceğini pek sanmıyorum. Arada aslında bilinen bir internet sitesi var onlar mı bu durumla muhatap olsalar acaba onlara da yazdım ürünün para iadesini istediğine dair kesinlikle değişim onarım istemediğimi ürünün sorunlu olan yerlerinib videosunu çekeceğini hak talep edemeyecegimi söylerse tüketici haklarına bunu kanıt olarak sunacagimi yazdım.

---

Servise teslim ederken servis bir form doldurmak zorunda. O formda talepler bölümünde ne talep ettiğinizi belirteceksiniz.

Bunlar ile uğraşmak istemezseniz diretk olarak tshh ne gidin.

Burada site ismi veremiyoruz sanırım az önce malum internet sitesinden arandım şikayetim ile ilgili satıcı firmaya gerekli bilgileri verecekleri söylendi ben yine de garanti olması adına yarın tüketici haklarına gidip şikayette bulunayım mı sizce? Çünkü satıcı firma benden telefonu alacak ve servise geri yollayacak para iadesi yaparlar mı bilmiyorum dedi .. ben de ben yarın tüketici haklarına gideceğimi telefonun videosunu çektiğimi söyledim .. Bu durumda ne yapmalıyım yani ocak 27sinde 6. ayım dolacak?

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Servise teslim ederken servis bir form doldurmak zorunda. O formda talepler bölümünde ne talep ettiğinizi belirteceksiniz.

Bunlar ile uğraşmak istemezseniz diretk olarak tshh ne gidin.

---

Burada site ismi veremiyoruz sanırım az önce malum internet sitesinden arandım şikayetim ile ilgili satıcı firmaya gerekli bilgileri verecekleri söylendi ben yine de garanti olması adına yarın tüketici haklarına gidip şikayette bulunayım mı sizce? Çünkü satıcı firma benden telefonu alacak ve servise geri yollayacak para iadesi yaparlar mı bilmiyorum dedi .. ben de ben yarın tüketici haklarına gideceğimi telefonun videosunu çektiğimi söyledim .. Bu durumda ne yapmalıyım yani ocak 27sinde 6. ayım dolacak?