Printable View
Merhabalar,
İnternet sitesi programlama işi yapıyorum. haziran 2013'te yeni bir 4 yıllık hosting paketi satın aldım (İnternet sitenizin barındırma hizmetidir. Çeşitli firmalardan yıllık olarak kiralanır.) Fakat firmanın istikrarsızlıkları yüzünden sıkıntı yaşamaktayım. Ürünü iade edip ücreti geri almanın yollarını arıyorum.
Daha önce böyle bir sıkıntıyla karşılaşanınız var mı?
Şimdiden teşekkür ederim.
4 yıllık hosting hizmetini peşin mi aldınız? Eğer öyleyse tutarı TL cinsinden ne kadardır? (Tüketici hakem heyeti mi, Tüketici mahkemesi mi hakkındaki ayrım için önemli). Aksaklıklar ile ilgili bildirim, ihtar vs. gönderdiniz mi?
Ne kadar çabuk cevap geldi çok teşekkür ederim,
4 Yıllık ücreti 750TL peşin ödedim. 7/24 hizmet sözğ vardı 10günlük yardım talebime cevap verilmediğinin kanıtı olarak sitede ki ticket ekran görüntüleri elimde var. İhtar henüüz göndermedim
Hosting fiyatı 750 TL olduğundan tüketici hakem heyetine başvuru hakkınız var diyeceğim ama firma Türkiye'de mi diye sormayı unuttum.
Evet İzmir'de ve ticari bir işletme. Bu tarz şirketlerin TİB tarafından onayı olması gerekir, o onayda var.
Sizce doğrusu direk hakem heyetine gitmek midir yoksa önce ihtar göndermek midir?
İhtilafı sulh yoluyla çözmek en doğru çözümdür. Bu nedenle aksaklıkları belirtir bir ihtarname (noterden göndermeniz masraflı olabilir, iadeli taahhütlü de olabilir) göndererek kendilerinden kaynaklanan sorunları gidermedikleri takdirde ücret iadesini, aksi halde tüketici hakem heyetine başvuracağınızı belirtmelisiniz.
İzmirdeki datacenter www.netdirekt.com.tr ise hukuki.net'in selamını da iletirseniz (co-location hizmetimizi yıllardır mükemmel bir şekilde veriyorlar) belki size daha özel davranabilirler :)
Saygılar.
Yok değiller ama bi tanışmayı düşünüüm Malum bu şirketi bırakınca yenisi lazım olacak :)
Çok teşekkür ederim.
Önce eksiklikleri bildirir bir ihtar ve arkasından taahhüt edilen hizmetlerin (inşallah bu konuda bir sözleşme, fatura vs. vardır) sağlanmadığına dair tüketici hakem heyetine bir müracaat gerekiyor. Ayrıca çok ilgileneceklerini sanmasam da TİB'e başvuru işe yarayabilir.
Ek: Bazen biz webmasterler paketteki özelliklere dikkat etmiyoruz. Örnek: php mail fonksiyonu yok, ama onca hosting özellikleri arasında göremeyebiliyoruz. Hostingin tüm özelliklerine dair bir taahhütleri, paket ismi vs. varsa bunları da bilgisayarınıza indirin.
Not: Tüm bu bilgileri şahıs olmanız nedeniyle böyle açıklıyorum. Firma iseniz tüketici hakem heyeti değil, ticaret kanunun ayıba karşı sorumluluk hükümleri işlyeceğinden ticaret mahkemesinde dava açmak gerekebilir.
Yok sıkıntı paket içeriği değil aksine paket fiyatına göre çok uygun ama destek benim için çok önemli ve 11 gün gibi bir süre hiç destek alamadım ondan sonra da problemi çözemediler. 11 gün cevapsız kalmasına sabrettiğim için kendime de biraz kızıyorum :)
11 günlük bildirim yanıt bekleme süresi oldukça fazla ve makul değil. Hele hele internette herşeyin anlık değiştiği bir teknoloji için makul gelmedi. Belirttiğim gibi önce sulh için ihtar, buna uymazlarsa tüketici hakem heyetine şikayet yolunuz mevcut. Saygılar.