İftira sonucu işimizden olduk!

Merhabalar,

Samsun'da ikamet eden ve yaklaşık 2 senedir açık olan bir işletmeyiz ve, internet üzerinden ürünler satıyoruz. Toplamda 20.000+ üyemiz var ve, tüm ödemelerimiz online olarak SANAL POS aracılığı ile alınmaktadır. 06.2011 tarihinde üye olmuş bir kullanıcımız, bu zamana kadar yapmış olduğu bazı ödemelere bankasını arayarak, ödemesini yaptığı ve şirketimizden alması gereken tüm ürünleri teslim aldığı halde, "bilgim dahilinde olmayan harcama - kredi kartı dolandırıcılığı" diyerek şirketimizi şikayet etmiş ve, çalıştığımız banka da sanal pos hizmetini 5 gün önde kapatmış durumdadır. Kullanıcı ile telefonda görüştüğümüzde, daha önce başka bir firmadan dolandırıldıklarını, bankalarına "ürünlerimizi almadık" diye itiraz ettiklerini ve, bu firma ile mahkemelik olduklarını, bu mahkeme sürecinde firmanın sunmuş olduğu sözde "sahte" belgeler ile davayı kaybettiklerini belirtti. Tüm ürünlerini bizden teslim almış olmasına rağmen, yapmış olduğu tüm ödemelere kaybettikleri bu dava yüzünden "kredi kartı sahtekarlığı" adı altında bankasına itirazda bulunmuştur.

Kart hamili, kendi bankası olan X bankasına itirazını 29/02/2012 tarihinde yapmış, bizim onu dava edeceğimizi öğrendiğinde de 06/03/2012 tarihinde ödemelerini hatırladığını belirten bir fax'ı kendi bankası olan X bankasına göndermiştir.
Ancak bizim sanal pos'umuz, X bankasına 06/03/2012 tarihinde gönderilen belge kendi bankamıza gönderilmediğinden, 12/03/2012 tarihinde iptal edilmiştir.

X bankası kart operasyonu bölümü ile bugün yaptığımız görüşmede, bu itirazların yasal bir bekleme süresinin olduğunu, bu süre dolmadan da itirazı geri çektiklerine dair belgeyi benim bankama göndermek gibi bir zorunluluklarının olmadığını belirtmiştir. Halbuki, X bankasına gelen belge, 1-2 gün içinde bizim bankamıza gönderilseydi bu tarz bir problem olmayacaktı.
Yoğun uğraşlarımız ve sürekli telefonla aramamız sayesinde kart hamilinden 14/03/2012 tarihinde, kendi bankasına göndermiş olduğu faxı, bize de göndermesini sağladık ancak, sanal pos'umuz hala kapalı durumda.

Anlamadığımız ve, bize göre yapılmaması gereken konuları aşağıda listeledim.

1- Madem bu itirazı geri çeken fax size 06/03/2012 tarihnde gönderildi, itirazı anında benim bankama bildiren bu X bankası, neden bu faxı göndermedi?
2- Şu anda sitemizde parası bulunan kullanıcılar ödeme yapamadıklarından ve, hesabımıza para girişi olmadığından ürün gönderimleri yapılamamaktadır. Bu durumda kullanıcılarımın bana dava açma hakkı doğmaktadır. Bunun sorumlusu X bankası mıdır yoksa kart hamili midir?
3- Bu sözde "kredi kartı sahtekarlığı"nı bizim yapmadığımız ispatlanmıştır, bu halde bile hala posumuzun açılmaması bizi her gün fazladan zarara uğratmaktadır. Sizce bu doğru mudur?
4- Kart hamili, yaptığı her ödemede banka tarafından aranmıştır ve kendisine yapılan harcama hakkında SMS gönderilmiştir. X bankasının, kendi ağızlarıyla onay aldıkları ödemelere "ben yapmadım, onlar yapmış" diye gelen bu itirazı kabul etme hakları var mıdır?

Yardımcı olabilirseniz çok seviniriz.


Saygılarımla

Merhaba,

Çözüme daha kolay ulaşmak için konuyu ikiye bölelim : 1) kart bankası ile kredi kartı kullanıcısı 2) POS bankası ile üye iş yeri...

Siz üye iş yeri olarak borçlandırdığınız müşterinin gerçekten o emri veren kişi olduğu konusunda gereken tedbirleri almak ve mal/hizmet teslimini eksiksiz yapmak yükümlülüğü altındasınız. kredi kartı kullanıcısı kendi bankası aracılığıyla charge back bildiriminde bulunduğunda bankanız size bu konuları sormalı, siz de elinizdeki belgeleri ibraz ederek savunmanızı yapmalısınız. POS bankası üye iş yerinin savunmasını ve ibraz ettiği belgeleri yeterli görüyorsa bu durumu ve belgeleri kart bankası üzerinden karşı tarafa iletmeli.
Kredi kartı kullanıcısı ile kart bankası yönünden işe bakarsak; itiraz ya otorizasyon konusunda ya da mal/hizmet teslimi konusunda olabilir. İşlem sadece mail order yoluyla yapılmışsa, emri verenin kartın gerçek hamili olduğunun ispatını üye iş yeri yapmak zorundadır. Ancak güvenlik sertifikası kullanılarak kart bankası üzerinden otorizasyon verilmişse, yani kart şifresi kullanılmışsa artık bu durumda yetkisiz kullanıcı iddiası ileri sürülemez. Sadece mal veya hizmetin teslim edilmediği iddiası üzerinde konuşulması gerekir.

bankaların üye iş yerleri ile yaptıkları sözleşmelerde herhangi bir neden belirtmeksizin POS bankasının üye iş yerinden talepte bulunabileceğine dair hükümler yer almaktadır. Bu nedenle bu bankalar üye iş yerinin haklarını etkin bir şekilde kullanmasına aracılık etmeyip, en kısa yoldan ödedikleri tutarı alma derdine düşüyorlar. Bu tavır haksız charge back iddialarına güç kazandırıyor.
Sizin olayınızda bankanızın daha etkin olması, haksız charge back bildirimi nedeniyle kart bankasını uyarması gerekirdi. Zararınızın seviyesini bilemem ama haksız bildirim yapan kart kullanıcısından, onun düzeltme beyanının muhatabına bildirmekte kasıtlı olarak gecikmeli davranan kart bankasından ve sizin savunmanızı değerlendirip süreci yönlendirmesi gereken POS bankasından tazminat talep edersiniz. Bunun ne kadar başarılı olacağını elde başkaca veri olmadan değerlendirmek çok zor.

Saygılarımla,

Öncelikle teşekkür ederim verdiğiniz cevap için.

Ben kart hamilinin bankasının genel müdürlüğünü aradığımda ( aynı zamanda bu aradığım yer chargeback işlemlerine de bakıyormuş ) "kadının itirazını geri aldığını belirten belge size ayın 6sında geldi, bugün ayın 16'sı, bu belgeyi neden göndermediniz bankama" diye sorduğumda, itirazların belirli bir yasal süresinin olduğunu ve, bu süre dolmadan da belgeyi gönderme zorunluluklarının olmadığını belirtti. Ancak, kart hamili bankasıyla benim üye iş yeri sözleşmem yok. Doğal olarak kart hamili bankası için imzaladığım herhangi birşey de yok. O yüzden bana gönderilmesi gereken belgenin yasal zorunluluğu beni ilgilendirmez diye düşünüyorum.

Kart hamili bankası belgeyi 1-2 gün içinde gönderseydi bu sorunların hiç biri yaşanmayacaktı ancak, tam 10 gün bekledikleri için doğal olarak olan bize oldu. Ve en önemlisi de, bu kart hamilinin yaptığı tüm harcamalarda SMS göndermiş ve arayıp telefonla da yapılan ödemeleri onaylatmıştır.

Bu onaylar kart sahibinden alındığı halde, kart hamili bankasının bu itirazı kabul etmesi normal midir?

Saygılarımla

Ürün ve hizmetlerini web üzerinden pazarlamayı düşünen bir firma öncelikle ticari hesabının bulunduğu bir banka ile üye işyeri ve e-ticaret sözleşmelerini imzalaması, devamında da bankaya ait VPOS yazılımını kendi web sitesine kurması halinde sanal pos hizmetinden yararlanabilir.
Kart hamilinin bankası ile sizin aranızda bir sözleşme yok fakat sizin çalıştığınız banka ile aranızda bir üye işyeri sözleşmesi vardır. Bu sözleşmeyi irdelemek gerekir. Genel işlem şartlarında da bakılabilir.
Sigortanızın olup olmadığı önem taşımaktadır. Diğer mağdur müşterilerinizin size karşı tazminat isteminde bulunması halinde sizin kart hamilinin bankasına karşı rücu hakkınızın olup olmadığı tartışılabilir.

Tekrar merhabalar,

Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim.
Şöyle bir durum var ki, ayın 6sında kart hamilinin bankasına ulaşan belge 1-2 gün içinde benim bankama gönderilseydi herhangi bir problem olmayacaktı. Benim kendi bankamla aramda zaten üye işyeri sözleşmesi bulunmakta ama, kart hamili bankası ile aramda herhangi bir sözleşme bulunmamakta. Kart hamili bankası ile telefonda görüştüğümde, kart hamili bankasının mevzuatlarını açıklayamayacaklarını ancak, yasal süre dolmadığı için bu belgeyi gönderme zorunluluklarının olmadığını belirttiler. Sonuçta o banka ile benim herhangi bir bağım yok. Doğal olarak onların mevzuatları beni ilgilendirmez diye düşünüyorum. Bu bankalar arasında bir rekabet var. Bankalara gelen itirazlar yıllık olarak sayılıyor ve ona göre bir liste çıkıyor. Kart hamili bankası bilerek bekletmiş olabilir. Bu da ihtimaller dahilinde. Bu işin içinde kart hamili bankasının bilerek / bilmeden bir geciktirmesi varsa ve, benim posum bu sebepten kapandıysa ne yapabilirim?

Tekrar çok teşekkür ederim.

Saygılarımla

Bu yasa süre kaç gün bilmiyorum ama siz şimdiden dava hazırlıklarına başlayıın. şikayette bulunan ve şikayetini geri çeken müşteriye ve bankasına zarar tanzim davası açabilirsiniz..

Merhabalar.

Yarin zaten dava acilacak hem kart hamili bankasina hem de itirazi yapan kullaniciya.
Ama soyle bir problem var, bunlar banka... İsin icinden yirtabilirler mi onu da dusunmeden edemiyorum.

son durum nedir, dava actınızmı