cep telefonu para iade şartları!

internet sitesinden aldığım cep telefonunda 21 gün sonra ölü piksel farkettim ve kendi sitelerinden durumu bildirdim ne yapabilirim diye. 14 gün geçti sadece garantiye gönderme hakkınız var mesajı geldi ve hala sitelerinde üyelik kısmında durmaktadır mesaj.

Bende o nedenle ürünü göndermedim kullandım ve 7. ay da telefon donmalar yapmaya başladı ve en son olarak telefon açılmamak üzere dondu. Servise verdim ve açamadılar anakart değişecek dediler.
20 iş günü toplam tamir süresi var. ama şu anda 10 iş günü geçince verilmesi gereken yedek telefon da verilmedi.

Bunun yanısıra bu telefon açılmayarak ayıplı kategorisine girdi mi? sonuçta benim bilgilerim her şeyim gitti. Ve ben bu süreçlerde firmayla hangi iletişim yoluyla bağlantı kurmalıyım ki hakem heyetine gidince hakkım olsun. Çünkü telefonda konuşalanları ıspatlayamıycaz.

benim amacım para iadesi almaya döndü şu anda. bu durumda neler yapabilirim.