Tüketici hakem heyeti dosya takip numarası vermedi

Merhaba arkadaşlar,

Aynı arızadan 5 kez servise verdiğim 700 tl fatura bedelli telefonum firma tarafından tamir edilemedi ve son seferde garanti süresi dolmamış olmasına rağmen(tamirde kaldığı süreyi saymasak bile), dolduğu belirtilerek işlem yapılmadı. Ben de elimdeki tüm belgelerle 21.03.2014 tarihinde kaymakamlığa gidip, hakem heyetine başvuruda bulundm. Dilekçem alındı.

2 gün sonra da, kaymakamlığın verdiği evraklardaki bilirkişiyi arayarak görüşme ayarladım ve telefonu göstermeye gittim. Bilirkişi de sorunu tespit etti ve 1-1,5 ay içinde avukat imzalı tebliğgatın hem bana, hem firmaya gideceğini söyledi. Ben de o an dosya numarası, ya da buna benzer bir alındı belgesini sormayı unuttum. Ama ne hakem heyeti, ne de bilirkişi böyle bir dosya takip numarası/belgesi vermedi bana.

3 ay içinde karar çıkması gerekiyor diye biliyorum. 1 hafta sonra süre doluyor. Yaşadığım yer kalabalık olduğu için gecikmesi normaldir diye düşünüyorum. 4 gün önce hakem heyetine gittim ve bana Mart ayındaki başvuruları bu ay(Haziran) içerisinde karara bağlayacaklarını söyledi.

Şimdi izninizle birkaç sorum olacak.

1) Dosya numarası almadığım için, başvurumun akıbetinde beklenmedik bir durum oluşursa ne yapabilirim?

2) 3 ay içerisinde karar çıkmazsa bunun bir yaptırımı var mıdır?

3) Sizce kararın aleyhime çıkma ihtimali var mı?

4) Lehime karar çıkarsa, ücret iadesi talep ettiğim için fatura bedelini mi alırım?

5) Son olarak, telefonla hoparlörü açmadan görüşme yapamıyorum ve bu yüzden toplu taşımada falan konuşamıyorum telefonla. Bütün bunlar göz önüne alındığında, sizce karar lehime çıkarsa tazminat davası açmalı mıyım?

Gidip dilekçeyi verdiğiniz yere sorun. Uzak ise telefon edin. Kimi zaman 3 ay içinde sonuçlanmayabilir aşırı yoğun bir yer ise.