4 kez aynı sorunla servise giden garantili ürünün iade edilmemesi

Merhaba arkadaşlar garanti kapsamında olan cep telefonum aynı sorunla(şarj olmama) 1.5 ayda toplamda 4 kez garantiye gitti.İlk ikisinde onarım istedim cihazın onarıldığını söyleyip gönderdiler fakat sorun devam edince 3.ve 4. de iade talebiyle yolladım.Ürün son geldiğinde de garanti belgemi geri yollamadılar yani garanti belgem şuan kayıp ve telefon hala onlarda.(4.kez gitti) Benim merak ettiğim konusu ise şu 4.kez aynı sorunla garantiye giden telefonun iadesi için gereken kararı kim veriyor firmaya mesaj attığımda aldığım cevap aynen budur:"Değerli Müşterimiz, Ürünüz yetkili servisinde işlemleri devam etmektedir.Yasal süre 20 iş günüdür.Sonuçlandığında sms ile bilgilendirme yapılacaktır.iade ve değişim kararı yetkili servis tarafından verilmektedir. Saygılarımızla" Bunun yasal bir geçerliliği var mıdır yoksa iade etmek zorunda mıdırlar ve ürünün distribitör garantili olması sonucu değiştirir mi? Garanti belgesi yönetmeliğinden benim anladığım kadarıyla 4.kez aynı sorunla gittiği için bu talebimi reddetme hakları yok fakat hukukçu değilim tabiki.Ayrıca telefon serviste olduğu sürelerde 10 iş günü sürekli aşıldı fakat yedek cihaz verilmedi.Ürün bedelinin iadesi için mahkemeye başvurduğumda sonuç sizin tahmininizce ne olur? Vakit ayırıp okuduğunuz için teşekkür ederim.