Tüketicinin Ürün İade ve Değişim Hakkı

Levis in beyoğlu mağazısından 501 model 30/34 beden bir pantolon aldım.Pantolunu giydiğim de diğer 501 model ve 30/34 bedenlere göre basenlerden paçalara kadar olan kesimin (paça dahil) daha bol olduğunu ve üzerimde çirkin durduğunu farkettim.Pantolonu sadece 1 gün giydim,1 günden fazla giyilmediği gibi,yıkanmadı ve herhangi bir zarar da görmedi.Mağazaya faturamla beraber gittiğim de,durumu izah etmeme rağmen değişim yapamıyacaklarını,ancak merkeze gönderebileceklerini ve inceleme sonucu merkezin iade veya değişim yapılabileceğine karar vereceklerini söylediler.Ayrıca mağaza personelinin "pantolunun dışında bulunan kağıt etiketlerin olmamasından dolayı değişim yapamayacaklarını" da söylediklerini eklim.(pantolonu aldıktan 1 hafta sonra götürdüm)

Benim bildiğim dış giyim de,herhangi bir neden ve gerekçe göstermeksizin ürünü 30 gün içinde iade ve değişim hakkı bulunmaktadır.

Pantolon 1 gün giyildi,herhangi bir zarar görmediği gibi yıkanmadı da.

Benim bu pantolonu iade ve değişim hakkım var mı yok mu ?

İlginiz ve cevaplarını için şimdiden teşekkür ederim.

Alıntı:

---

Hangover rumuzlu üyeden alıntı

Benim bildiğim dış giyim de,herhangi bir neden ve gerekçe göstermeksizin ürünü 30 gün içinde iade ve değişim hakkı bulunmaktadır.

---

Sanırım yanlış biliyorsunuz.
Mağazaya gidip aldığınız malı kapıdan dışarı çıktığınızda geri almak zorunda değil mağaza.
Alırsa alır tabii, o kendi takdiri; alan birçok yer de var ama ZORUNLULUK yok.

Bence siz yanlış biliyosunuz.30 gün içinde eğer bir sorun yoksa bile,ürünü kullanmadıysanız değişim ve iade hakkınız var.Kaldı ki benim bahsettiğim ürünün,diğer model ve bedenlerle arasında kesim varkı var.

TÜKETİCİYİ KORUMA KANUNU
AYIPLI MAL
Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

(Değişik fıkra: 21/02/2007-5582 S.K./22.mad.) İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 1 yıl süre ve kullandırdığı kredi miktarı ile sınırlıdır. Konut finansmanı kuruluşları tarafından 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre verilen kredilerin devrolması halinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. *

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

- - - Updated - - -

Yazılı olarak telepte bulunun aksi taktirde tüketici hakem heyetine gidceğinizi de bildirin. yerine getirmezler ise tüketici hakem heyetine gidin.

Alıntı:

---

Hangover rumuzlu üyeden alıntı

Bence siz yanlış biliyosunuz.30 gün içinde eğer bir sorun yoksa bile,ürünü kullanmadıysanız değişim ve iade hakkınız var.Kaldı ki benim bahsettiğim ürünün,diğer model ve bedenlerle arasında kesim varkı var.

---

Biliyorsanız neden sordunuz ki?
Sahi, hangi kanunda / yönetmelikte var bu dediğiniz? Ben de öğrenmiş olayım.

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

Mantıklı rumuzlu üyeden alıntı

TÜKETİCİYİ KORUMA KANUNU
AYIPLI MAL
Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

---

Pantolon nasıl ayıplı olur?
Rengi solar, yırtılır, sökülür v.s.
Dar uzun geniş kısa gelirse bu ayıplı olmaz, alırken denememiş olur.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Biliyorsanız neden sordunuz ki?
Sahi, hangi kanunda / yönetmelikte var bu dediğiniz? Ben de öğrenmiş olayım.

- - - Updated - - -


Pantolon nasıl ayıplı olur?
Rengi solar, yırtılır, sökülür v.s.
Dar uzun geniş kısa gelirse bu ayıplı olmaz, alırken denememiş olur.

---

Arkadaşım bu konularda bayağı bilgisiz olduğunuz kesin.Bakın Mantıklı üye arkadaş gereken maddeleri sıralamış.Bilmediğiniz bir konuyu da ben yazmıştım,onu da öğrenmiş oldunuz.Bir bilgi daha verim;

İç giyim hariç tüm giysilerde 30 gün içinde iade ve değişim hakınız vardır.İç giyim de hijyen açısından değişimi ve iadesi yapılmamaktadır.

Sen benim sorumu da pek anlamamışsın,en iyi pek ilgilenme derim.

Alıntı:

---

Hangover rumuzlu üyeden alıntı

Arkadaşım bu konularda bayağı bilgisiz olduğunuz kesin.Bakın Mantıklı üye arkadaş gereken maddeleri sıralamış.Bilmediğiniz bir konuyu da ben yazmıştım,onu da öğrenmiş oldunuz.Bir bilgi daha verim;

İç giyim hariç tüm giysilerde 30 gün içinde iade ve değişim hakınız vardır.İç giyim de hijyen açısından değişimi ve iadesi yapılmamaktadır.

Sen benim sorumu da pek anlamamışsın,en iyi pek ilgilenme derim.

---

Bahsedilen madde ayıplı mal hakkında, mal eğer ayıplı değilse yasal olarak iade hakkınız yok bildiğim kadarı ile (bildiğiniz kanun/yönetmelik varsa paylaşmanızı ve bizim de öğrenmemizi sağlamanızı umuyorum), bedenin uymaması konusunda da ben giyimden anlamam ama vardır herhalde bu işin bir standartı, ve ürün bilirkişi incelemesine göre standartlara uymaz ise iade olur.

Sn Hngover ben size kanun maddesi gönderdim bu durumun sizin ürününüzde olup olmadığına bakın diye gönderdim. bunun yorumunu siz yapın. kesim hatası beden hatası , paçası bol vs gibi



Çoğu büyük firmada koşulsuz iadeler söz konusu ama firmaya göre değişiyor. iç çamaşırı değiştirmeme kanundan değil firmaların uygulamalarından dolayıdır. Bende kıyafetle ilgili bir kaç defa bunu yaptım ve bu hakkı veren firmalardan alışveriş yapmayı tercih ediyorum. iç çamaşırı iadesi ayrı tutulur kısmı kanundan değil firmaların uygulamasındandır. :)

İnternetten kapıdan vs den aldığınız mallar için cayma hakkınız vardır buda 7 gündür fakat bunuda firmalar politikalarına göre arttırabilmektedirler.

Ayrıca malınız ayıplı diye iade değiştirme talebinde bulunmuşsanız firma bunu teste tabi tutabilir. buna hakkıda vardır.

Öte yandan lewis büyük bir firmadır ürün değiştirme politikası vardır bununla ilgili döküman varsa araştırın bunu dayanakla iade belki edebilirsiniz.

Yinede Tüketici hakem heyetine gidip derdinizi anlatın bunun bir masrafı yok. Danışın ben bankalar ile ilgili 3 defa gittim ve haklarımı söke söke aldım fakat süreç çok uzun sürüyor.

UNUTMAYIN BURADA SİZE YARDIMCI OLMAYA ÇALIŞIYORUZ KESİN HÜKÜM VERMİYORUZ. :alala

Alıntı:

---

Hangover rumuzlu üyeden alıntı

Levis in beyoğlu mağazısından 501 model 30/34 beden bir pantolon aldım.Pantolunu giydiğim de diğer 501 model ve 30/34 bedenlere göre basenlerden paçalara kadar olan kesimin (paça dahil) daha bol olduğunu ve üzerimde çirkin durduğunu farkettim.Pantolonu sadece 1 gün giydim,1 günden fazla giyilmediği gibi,yıkanmadı ve herhangi bir zarar da görmedi.Mağazaya faturamla beraber gittiğim de,durumu izah etmeme rağmen değişim yapamıyacaklarını,ancak merkeze gönderebileceklerini ve inceleme sonucu merkezin iade veya değişim yapılabileceğine karar vereceklerini söylediler.Ayrıca mağaza personelinin "pantolunun dışında bulunan kağıt etiketlerin olmamasından dolayı değişim yapamayacaklarını" da söylediklerini eklim.(pantolonu aldıktan 1 hafta sonra götürdüm)

Benim bildiğim dış giyim de,herhangi bir neden ve gerekçe göstermeksizin ürünü 30 gün içinde iade ve değişim hakkı bulunmaktadır.

Pantolon 1 gün giyildi,herhangi bir zarar görmediği gibi yıkanmadı da.

Benim bu pantolonu iade ve değişim hakkım var mı yok mu ?

İlginiz ve cevaplarını için şimdiden teşekkür ederim.

---

Herhanig bir neden göstermeksizin değişim çok saçma.
Sen bir ay giy.. sebepsiz yere çirkin duruyor diye değişim iste..
Sanmıyorum değiştirceklerini

Merhabalar. Ben YKM magazisindan aldigim deri montun zaman icerisinde kiyafet uzerindeki dikislerin gevsemesi bu durumdan oturu ambleminin dusmesi ve deride soyulmalar oldugu sorununu dusen amblemiyle birlikte magazaya ilettim.(urunu aldiktan 15gun sonra).urun merkeze iletilip inceleye alinacak ve yasal olarak 21 is gunu icerisinde karara baglanip beni bilgilendirecklerni beyan ettiler.bugun 23.is gunu ama hala bilgi mesajo gondermediler.bubdurumda magaza hakkinda sikayette bulunma hakkim var mi

Mağazaya sorarsanız bilgi alabilirsiniz belki. Belki mesajla ilgili bir sorun olmuştur. Önce mağazaya sormayı deneyin. Onların cevabına / tutumuna göre yoluınuzu belirlersiniz.

Size fazlasıyla Katılıyorum açtığınız konu için teşekkürler

hukukçu arkadaşlar çok acil mağdur oldum...MODACRUZ ADLI ikinci el sitesinden almış olduğum kot pantolon ürün hiç kullanılmamış demesine rağmen kesinlikle giyilmiş eski ve lekeli bir şekilde geldi ürünü aldığım günün ertesi günü iade için modacruz desteğe yazdım.ayın 17 sinde yazdığım mail (ki 16sını 17 sine bağlayan gece 03.00 civarı yazdım 7/24 destek diyor çünkü) bana 19.02.19 da yanıt geldi günlerce beklememe rağmen hemen iade kodu verin iade göndereyim dememe rağmen kendileri geç cevap verdi.ve konuyla ilgileneceklerini söylediler saatler sonra ürünün onaylanmış ve satıcıya paranın aktarıldığını gördüm sinirlerim zıpladı ve hemen yazdım ben yasal süre olan 3 gün içinde iade talebimi size iletmeme rağmen siz günlerce sonra cevapladınız ve ürünün onayını dondurma yapmanız gerekirken onay nasıl verilir dedim.bu konuda yardımcı olamayacaklarını paranın satıcıya aktarıldıktan sonra bir şey yapılmadığını belirttiler.ama bu onların hatası ben yasal gününde ürünü teslim aldığımın ertesi günü iade talebi iletmeme rağmen kendileri incelemeden onay verdiler ve bana bir şey yapılamayacağını söylediler.bu durumda ne yapabilirim ? satıcı zaten kendi ayıbını kabul etmiyor üste çıkıyor ama satıcının ürün altında lekeyi onayladğı da yazılı olarak var (kendisi pişkin pişkin yıkayın geçer demiştir) ben tüketici haklarına gideceğim nasıl yol izleyebilirim başka dava açsam kazanır mıyım?yazışmaların ekran görüntüsünü aldım ama mail olarak değil uygulama üzerinden konuşuldu...lütfen cevap resmen mağdur oldum...

Alıntı:

---

sedalojis rumuzlu üyeden alıntı

hukukçu arkadaşlar çok acil mağdur oldum...MODACRUZ ADLI ikinci el sitesinden almış olduğum kot pantolon ürün hiç kullanılmamış demesine rağmen kesinlikle giyilmiş eski ve lekeli bir şekilde geldi ürünü aldığım günün ertesi günü iade için modacruz desteğe yazdım.ayın 17 sinde yazdığım mail (ki 16sını 17 sine bağlayan gece 03.00 civarı yazdım 7/24 destek diyor çünkü) bana 19.02.19 da yanıt geldi günlerce beklememe rağmen hemen iade kodu verin iade göndereyim dememe rağmen kendileri geç cevap verdi.ve konuyla ilgileneceklerini söylediler saatler sonra ürünün onaylanmış ve satıcıya paranın aktarıldığını gördüm sinirlerim zıpladı ve hemen yazdım ben yasal süre olan 3 gün içinde iade talebimi size iletmeme rağmen siz günlerce sonra cevapladınız ve ürünün onayını dondurma yapmanız gerekirken onay nasıl verilir dedim.bu konuda yardımcı olamayacaklarını paranın satıcıya aktarıldıktan sonra bir şey yapılmadığını belirttiler.ama bu onların hatası ben yasal gününde ürünü teslim aldığımın ertesi günü iade talebi iletmeme rağmen kendileri incelemeden onay verdiler ve bana bir şey yapılamayacağını söylediler.bu durumda ne yapabilirim ? satıcı zaten kendi ayıbını kabul etmiyor üste çıkıyor ama satıcının ürün altında lekeyi onayladğı da yazılı olarak var (kendisi pişkin pişkin yıkayın geçer demiştir) ben tüketici haklarına gideceğim nasıl yol izleyebilirim başka dava açsam kazanır mıyım?yazışmaların ekran görüntüsünü aldım ama mail olarak değil uygulama üzerinden konuşuldu...lütfen cevap resmen mağdur oldum...

---

burada daha önemli; tehdit, alıkonulup bir kozla zorlama, istismar veya şantaj gibi konular varken lekeli bir pantolon mu çok aciliyetine geldi?

Alıntı:

---

scolarvisari rumuzlu üyeden alıntı

burada daha önemli; tehdit, alıkonulup bir kozla zorlama, istismar veya şantaj gibi konular varken lekeli bir pantolon mu çok aciliyetine geldi?

---

Cinayet, toplu katliam gibi konular varken tehdit,zorlama,şantaj mı çok aciliyetine geldi? desem şunu da diyebiliriz:

Dünyada savaşlarda binlerce kişi ölüyor, sakat kalıyorken bir kişinin öldürülmesi mi çok aciliyetine geldi?

Herkesin aciliyeti kendine göredir. Derler ya, neren ağrıyorsa canın oradadır diye...
Ayrıca zaten forumda "acil" gibi ifadeler hiç hoş karşılanmaz. Forum kurallarına göre de bu kelimeyi başlıkta kullanmak yasak.

ne saçmalıyorsun ya sen ????? ben başlık üzerinden yardım istedim tehdit kızı alıkoyup kaçırma konusuna mı acil yazdım ?! öfkeni başka yere kus sen !

- - - Updated - - -

başlıkta kullanmadım yalnız cümle içinde kullanmışım.

Merhaba,
Bir firmadan 5 kilo salamura keçi peyniri aldım. Kargo gelmeyince firmaya durumu anlattım ama kendileri kargonun eve geldiğini evde olmadığımı ve kargonun haklı olduğunu savundular. Ben de sözlü olarak “Ürün İptal” istedim ancak Patron olduğunu söyleyen kişi "O ürünü kullanacaksın ben de paranı iade etmeyeceğim" diyerek küfredercesine telefonu yüzüme kapadı. Kendilerine 24/10/19 da maille ürün iptal işlemi talebimi yeniledim ama kendileri ürün kolisinin bozuk ve faturanın olmadığını ve peynirin bozulduğunu söyleyerek bana ulaştırılamayan bir ürünün hesabını bana soracak kadar çirkinleştiler ve kargonun 3 defa kapıma geldiği şeklinde doğru olmayan bir söylemde bulundular. Halbuki kargo 26/10/19 da özür dileyerek "peynir bidonunu patlattık o yüzden gelemedik" diyerek kapıma gelip bana bozuk peyniri salamurasız şekilde vermeye çalıştılar kabul etmedim tabi iki. Satıcı firma kargonun koliyi patlattığını ve peyniri bozduğunu bilmesine rağmen(mail yazışmalarımızda kendileri de kolinin bozuk ve faturanın olmadığını belirttiler) müşteri memnuniyetini çok düşündüklerini söyleyerek benden 30 TL kargo bedeli keserek 140TL yerine 110TL ödeme yaptılar tarafıma. Halbuki ben zaten bu ürünü 140 TL ürün bedeli olarak kargo bedava almıştım. Burada bile ne kadar çirkince davrandıklarını ve rezaletlerini ortaya koydular. 6502 Sayılı Kanununun ilgi maddesi gereğince "Ürün İptal" işlemi de gerçekleştirilmedi.
Konuyla ilgili olarak bu firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ekinde tüm belgeleriyle birlikte başvuruda bulundum. Benim düştüğüm duruma kimse düşmesin diye de yaşadıklarımı ŞikayetVar’da ve satıcı firmanın sosyal medya hesaplarında burada anlattığım şekliyle paylaştım ve okuyanların takdirine bıraktım.

Satıcı firma ŞikayetVar sitesinden bana yapmadığım şeyleri yapmışım gibi göstererek kendilerini tehdit ettiğimi kendilerine hakaret ettiğimi ve de hakaret içeren mailler attığımı söyleyerek yine bu site üzerinden yazılı bir şekilde bana iftiralar atmışlardır. Ben konuyla ilgili olarak tüm yazışmalara ve mesajlar olsun telefonla aramalar olsun tüm bilgi ve belgeye sahibim. Buna rağmen firma, hakkımda mesnetsiz iddialarda bulunarak beni küçük düşürmeye ve haksız çıkarmaya çalışmakta ve iftira atmaktadır. Üstelik benim onları tehdit ettiğimi söylerken bile ŞikayetVar sitesinde firmalarını karalamaktan ötürü hakkımda işlem başlatacakları gibi komik bir söylemle de aba altından sopa göstermeyi de ihmal etmemişlerdir.

Firmanın iftiraları, mesnetsiz ve doğruluktan çok uzak söylemleri beni çok yıpratmıştır ve yormuştur. Konuyla ilgili olarak firmaya maddi-manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum.Sizden ricam konuyla ilgili olarak görüşlerinizi bildirmeniz ve beni ihtiyacım olan avukata(hangi alana dahilse konu) yönlendirmeniz yönündedir.
Konuyla ilgili değerli görüş ve önerilerinizi beklemekteyim.

Merhaba. İade hakkımla ilgili bir sorum olacaktı.
Bir mağazadan teşhir ürün olarak koltuk satın aldım. Ürünü iade etmek istiyorum fakat faturamda ''teşhir ürünlerin iade hakkı yoktur'' yazıyor ve o faturada imzam da var.
Mağaza bu sebeple iadeyi kabul etmiyor fakat yine de hukuken iade etme hakkım yok mudur? cevaplar için şimdiden teşekkürler.