Banka Hesap Kapatma İşlemi

İki ayrı banka ile hesaplarıma ilişkin yazılı bilgi edinme, hesap kapatma ve kapatıldığına dair yazılı bilgilendirilme konusunda problem yaşamaktayım. BDDK'ya internet aracılığıyla danıştığımda ise bankalarla ilgili sorunların tek çözüm yerinin mahkemeler yoluyla olduğu şeklinde bir açıklama gönderildi.

Bankalardan birinde; uzun uğraşlar sonunda ancak noter kanalıyla ihtar yoluyla kapattırabildiğim kredi kartı hesabım (ki, 2003'te kartın kullanıma kapatılmasını değil hesabın tamamen kapatılmasını talep etmiştim) bilgim dışında tekrar açılmış, bankadan kaynaklanan hesap karışıklığı yaşanmış, ödediğim borç eski kartıma alacak kaydedilmiş, uzun telefon, müşteri temsilcisi görüşmeleri ve internet yazışmaları sonucunda karışıklık düzeltilerek mağduriyetim giderilebilmiştir. Bunun yanısıra bu banka nezdinde kredi kartı ödemesi yapmak istediğimde ATM'de 5 ayrı hesap numarası ile karşılaşmaktayım. Bankaya Aralık 2006 ve Şubat 2007'de tüm hesaplarıma ilişkin yazılı bilgi talebi için yapmış olduğum yazılı başvurulardan netice alamamış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyet ve zorluklar nedeniyle bankaya güvenim sarsılmıştır.

Bir diğer bankada ise yaklaşık 7-8 ay önce kullanmakta olduğum iki kredi kartını kapatmak istediğimde taksitli alışverişten dolayı kapatma tarihim ertelenmişti. Taksitler sona erdiğinde banka müşteri temsilcisi ve telefon bankacılındaki elemanları aracılığıyla yapılan yönlendirmelere karşın küçük rakamlar karşıma çıkmaya devam etti. Yine uğraşlar sonucu hesabımı bana bildirilen rakamı yatırarak taksitlerim de bittiği halde aylar sonra talimatımın yerine getirildiği söylendi. Ancak burada da talebim hesabın kapatılması olmasına karşın kartın kullanıma kapatıldığını öğrendim. Tekrar yazılı olarak hesabın kapatılmasını talep ettim. Bu bankadan da kapatıldığına dair yazılı bilgi edinmek istediğimde bunu veremeyecekleri ifade edildi.

Konuyla ilgili nereye başvurabileceğimi bilememekteyim. Önerisi ya da bilgisi olanlardan yardım rica ediyorum.

Borcunuzun olmadığı, kredi kartı üyelik sözleşmesinin tarafınızdan fesh edildiğini bildiren bir ihtarname keşide edip bankaya gönderin. Bankaların bu talepleri belirli bir süre içinde cevaplama yükümlülüğü vardır. Bu süre geçmesine rağmen işleminiz yerine getirilmez ise Borcunuzun olmadığına ve kredi kartı üyelik sözleşmesinin fesh edildiğinin tespitine yönelik bir dava açabilirsiniz .

Teşekkür ederim Sn. Eyilik. Çözüm önerinizi uygulamaya geçeceğim. Adıma, kendi talebimle ya da değil, açılmış hesaplar üzerinde yaptırım gücüm olmayışı hem kendimi çaresiz hissetmeme hem de bankaların bu uygulamalarla haksız kazanç elde ettiklerini düşünmeme neden olmuştu. Çözüm arayışımın nedeni de buydu. Tekrar teşekkürler.