ayıplı mal ve hizmette durum tespiti,şikayet makamı ve yetki sorunu

merhaba
kullandığım aracın karıştığı trafik kazası sonucunda araçta oluşan hasarın tamir işlemi için anlaştığım servis,hasar bedeli olarak eksperin belirlediği 4000 tl masrafı kusurlu olan karşı tarafın sigortasından aldığı halde, ekspertiz raporundaki bedeli belirtilen parçaları takmamış, yerine hasarlı parçaları onarma yoluna gitmiş, nitelikli işçilik işlemi de yapmayarak tüm uyarılarıma rağmen ayıplı mal ve hizmet oluşmasına sebep olmuştur.

1-mağduriyetimin giderilmesi için hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi başvurmalıyım?

2-araçtaki durum tespitini nasıl yaptırabilirim?

3-aracın gerçek sahibi olmam ve kaza ve eksper raporlarında adım geçmesine rağmen ruhsat sahibi olmamam hukuki işlemleri yürütmeme engel olur mu?

4-teslim tarihinden itibaren 30 günü geçmiş olması şikayette bulunmama engel mi? ( teslimden sonrada tamir işlemleri sürmüştür)