Teknik servislerin sahtekarlığı

İki ayrı telefonu iki ayrı servise garanti kapsamında gönderdim. Her ikisinden de kullanıcı hatası diye para talep ettiler. Ve ben servise giderek her türlü yasal hakkımı kullanacağımı söyleyip, teknik rapor istedim. Uzun tartışmanın sonunda garanti kapsamında tamir ettiler. İkincisinde telde hiç bir sorun yok. Sadece çizikler var kapakta. İnternete girince donma yapıyor telefon. Bu sorunla gönderdiğim serviste bana kullanıcı hatası deyip para istedi. Bir haksız kazanç durumu olduğu kesin. Üç gün boyunca telefonla arayıp rapor istedim. Mail atacağız deyip göndermediler. Ayrıca her aramanın dakikasını 2,93 TL'den tarifelendirmişler. Yasal süre 20 iş günü. Ben konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Ayrıca manevi tazminat talep edebilir miyim? Yani yasal süre gereksiz bir şekilde uzatılmış oluyor. Haklı olduğum sadece teli mi tabir ederler? Bu durum o zaman yasal süreyi anlamsız kılmaz mı? Bilgisi olan arkadaşlardan paylaşmaları ricamdır..

Yasal süre aştığında bedel iadesi,yenisi ile değişim gibi haklarınız var.

Ayrıca telefon 2. defa arıza yaptığından yine aynı haklarınız var.

Tshh görev kapsamına giren bir bedelde ise direkt olarak Tüketici mahkemesine gidemezsiniz.

üketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;

a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.
Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ 1/1/2015 tarihinde yürürlüğe girer.

Dakikası 3 lira olan bu telefon numarası ne ile başlıyor? 900'lü falan mı?

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Yasal süre aştığında bedel iadesi,yenisi ile değişim gibi haklarınız var.

Ayrıca telefon 2. defa arıza yaptığından yine aynı haklarınız var.

Tshh görev kapsamına giren bir bedelde ise direkt olarak Tüketici mahkemesine gidemezsiniz.

üketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;

a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.
Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ 1/1/2015 tarihinde yürürlüğe girer.

---

Sanırım bi yanlış anlaşılma oldu. İki defa arıza yapmadı, 2 ayrı telefon için 2 ayrı serviste aynı şekilde para talep etti. Yani bence bunlarınki ne koparırsak kardır hesabı. Burada sorduğum, servis böyle bir yöntem uygulayarak 20 iş günü süresini 2 aya uzatabilir. Tüketici mahkemesi lehimize karar verse bile, ve servis bu karara binaen telefonu tamir etse bile, bu süre belki 2 ay olacak. Bu durumda servis para alırsa alacak, alamazsa bi şey kaybetmeden süreyi uzatmış olacak. Bu durumda 20 iş günü hakkının ne anlamı kalıyor. Sanırım, hakem heyetine ve tüketici mahkemesine manevi tazminat davası açamıyoruz. Ancak bu durumdan dolayı normal bir mahkemeye ayrıca dava açılabilir.

Servis kullanıcı hatası olsada 20 iş gününü geçiremez. Geçerse yukarıda belirttiğim. haklarınız bakidir. 20 iş gününü geçirdiğinde telefonu teslim almak durumunda değilsiniz.

- - - Updated - - -

6502 sayılı yasada Malın ayıplı olması durumunda tazminattan söz etmiş yasa. Ama diğer durumlar için bir bahsetmemiş.

Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

bazı donanım sitelerinde bu tür durumlardaki sıkıntılardan bahis çok sık geçer bazı servisler bıktırma politikası uygular fahiş ücretli telefon desteği sunarlar. internete girdiğinde donan cihazı çok absürd durum yoksa kullanıcı hatası diye ücretli onarım teklif etmeleri çok garip. gerekçe nedir neymiş hatanız öğrenebildiniz mi ? orjinal olmayan fw yani cihaz yazılımı yükleme durumunuz oldu mu ? keşke kullanıcı hatası diye bilgi geldiğinde rapor isteyip hiç tartışmadan o raporla thhye başvursaydınız .dediğim gibi bir durum yoksa bilirkişiden olumlu rapor alabilirdiniz.

pardon zaten istemişsiniz vermemişler. pek bu konuda kesin bilgim olmamakla beraber servise cihazı verdiğinizi belgeleyen kargo fişi veya servis formu ile thhye durumu bildirin.

Hayır 11820'den bağlıyor müşteri hizmetlerine 'Yapacağınız görüşmenin dakikası 2,93 liradır' diyor:))

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

alphaRomeo rumuzlu üyeden alıntı

bazı donanım sitelerinde bu tür durumlardaki sıkıntılardan bahis çok sık geçer bazı servisler bıktırma politikası uygular fahiş ücretli telefon desteği sunarlar. internete girdiğinde donan cihazı çok absürd durum yoksa kullanıcı hatası diye ücretli onarım teklif etmeleri çok garip. gerekçe nedir neymiş hatanız öğrenebildiniz mi ? orjinal olmayan fw yani cihaz yazılımı yükleme durumunuz oldu mu ? keşke kullanıcı hatası diye bilgi geldiğinde rapor isteyip hiç tartışmadan o raporla thhye başvursaydınız .dediğim gibi bir durum yoksa bilirkişiden olumlu rapor alabilirdiniz.

pardon zaten istemişsiniz vermemişler. pek bu konuda kesin bilgim olmamakla beraber servise cihazı verdiğinizi belgeleyen kargo fişi veya servis formu ile thhye durumu bildirin.

---

Telefonun yan tarafında bir darbe izi var.. Gerekçe olarak onu gösteriyorlar. yani kasada çizik... ama bahsettiğim arıza ile hiçbir alakası yok o çiziğin. Diğer telefonum için de aynısını yaptılar, yanlarına gittim, kavga ederek garanti kapsamında yaptırdım. Bu servis biraz uzak olduğu için bizzat gidemiyorum. Haklı olduğumdan eminim. Bundan şüphem yok. Asıl sorun bu değil. Bunlar bu şekilde insanları dolandırırken, Hakem Heyeti sadece telefonun garanti kapsamında yapılacağına karar verir. Ama asıl olan müşteriye yaşattıkları manevi zarar. Hakem Heyetine bununla ilgili dava açılamıyor. Ticaret Mahkemesi'ne gerekiyormuş, yani bunların bu yaptıkları ile ilgili tazminat ödemesi gerekir. İşte bunun hukuki olurluğunu öğrenmek istedim.

Benzeri bir vaka basima geldi. Telefonumun mobil ag hatasi nedeni ile ekrani kirik olarak teknik servise gonderdim. Mobil ag hatasi ucretsiz olarak tamir edilir fakat ekran ucrete tabidir dendi. 20 is günü icinde tamir edilmedigi icin rapor aldim ve telefonu yenisi ile değiştirdim.

20 is gunu içinde tamiri yapılmadığı icin garanti harici ekrana vermis oldugum meblayi geriye istemem soz kpnusu mudur?

Yukarida ki maddeler boyle bir fikri aşıladı. Fakat net olarak anlayamadım.

Alıntı:

---

HErtanKSK1912 rumuzlu üyeden alıntı

Benzeri bir vaka basima geldi. Telefonumun mobil ag hatasi nedeni ile ekrani kirik olarak teknik servise gonderdim. Mobil ag hatasi ucretsiz olarak tamir edilir fakat ekran ucrete tabidir dendi. 20 is günü icinde tamir edilmedigi icin rapor aldim ve telefonu yenisi ile değiştirdim.

20 is gunu içinde tamiri yapılmadığı icin garanti harici ekrana vermis oldugum meblayi geriye istemem soz kpnusu mudur?

Yukarida ki maddeler boyle bir fikri aşıladı. Fakat net olarak anlayamadım.

---

Ekranı siz kırdınız ama parasını başkası ödesin mi istiyorsunuz?

Tabii ki boyle bir arzum yok. Kanun bu konuda ne diyor merak ediyorum.

Konuda gecen teknik servis, insanların güvenini kaybetme konusunda epeyce tecrübeli. Açıkçası bu konuda ki açığı insani farklı düşüncelere sevk etmiyor değil.

Netice itibari ile art niyeti olan bu firmaya karşı kanuni olarak bir avantajim var ise tüm art niyetimi kullanmaktan vicdan azabı duymayacagimi belirtmek isterim.

Saygılarımla.