kırık çıkan LED tv teşhir ürünü diyen servis değişim yapmayan satıcı

Merhaba 17.09.2015 tarihinde en çok bilinen borsada işlem gören bir elektronik firmasının izmir bornovadaki şubesinden bir led tv satın aldım ilave olarak ' bi+3yıl 'garanti uzatma paketide satın aldım.Televizyonu magazadan teslim aldım .Servis geldi kuruluma başladı .Ve televizyon kutudan kırık çıktı.Kutunun dış yüzeyinde kırıkla pek de alakasını 'benim anlayamadıgım' hafif bir ezik vardı.servis ürün açılmış dedi.Kutuda çift bant (var olan orjinal bantın üstüne bant atılmış)var dedi.televizyonun ve kumandanın açılmış olduğunu söyledi.ve tutanak tuttu.Teşhir ürünüdür.Kırık bölgesinde darbe var müşteri satın aldığı yere yönlendirildi.yazdı gitti.şimdi bornovadaki bu meşhur magazanın çalışanları merkezlerini aradığımda bana servisin kararını bekliyoruz dediler geçen haftaya10.10.2015 kadar.Sonra tutatanaktaki teşhir ürünü ilavesini siz yazdırmışssınız bunu düzelttirin dediler.en nihayet bana sadece sorunu servisle çözeceksiniz diyorlar. Ben eğer kırık tarafımdan yapılmışssa güvenlik kameralarınızda gayet açım bir şekilde görünür bakın dedim fayda etmedi.Servisi magaza ile ilk anda görüştürmüştüm kendi cep telefonumdan, dedim siz kayıtları inceleyin bakın bakalım ben sizin personelinize söylenenleri hemen orada üretebilrmiyim ve servis görevlisine söyletebilirmiyim.olmadı servisle çözeceksiniz diyorlar..Önerilerininizi tavsiyelerinizi tecrübelerinizi bekliyorum.Dava açabilecek bu konuyu çözüme kavuşturabilecek avukatların tavsiye ve tekliflerinide bekliyorum.ürünün fiyatı 2299 + 250 lira bi+3yıl garanti paketi.

Alıntı:

---

emiroglu30 rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba 17.09.2015 tarihinde en çok bilinen borsada işlem gören bir elektronik firmasının izmir bornovadaki şubesinden bir led tv satın aldım ilave olarak ' bi+3yıl 'garanti uzatma paketide satın aldım.Televizyonu magazadan teslim aldım .Servis geldi kuruluma başladı .Ve televizyon kutudan kırık çıktı.Kutunun dış yüzeyinde kırıkla pek de alakasını 'benim anlayamadıgım' hafif bir ezik vardı.servis ürün açılmış dedi.Kutuda çift bant (var olan orjinal bantın üstüne bant atılmış)var dedi.televizyonun ve kumandanın açılmış olduğunu söyledi.ve tutanak tuttu.Teşhir ürünüdür.Kırık bölgesinde darbe var müşteri satın aldığı yere yönlendirildi.yazdı gitti.şimdi bornovadaki bu meşhur magazanın çalışanları merkezlerini aradığımda bana servisin kararını bekliyoruz dediler geçen haftaya10.10.2015 kadar.Sonra tutatanaktaki teşhir ürünü ilavesini siz yazdırmışssınız bunu düzelttirin dediler.en nihayet bana sadece sorunu servisle çözeceksiniz diyorlar. Ben eğer kırık tarafımdan yapılmışssa güvenlik kameralarınızda gayet açım bir şekilde görünür bakın dedim fayda etmedi.Servisi magaza ile ilk anda görüştürmüştüm kendi cep telefonumdan, dedim siz kayıtları inceleyin bakın bakalım ben sizin personelinize söylenenleri hemen orada üretebilrmiyim ve servis görevlisine söyletebilirmiyim.olmadı servisle çözeceksiniz diyorlar..Önerilerininizi tavsiyelerinizi tecrübelerinizi bekliyorum.Dava açabilecek bu konuyu çözüme kavuşturabilecek avukatların tavsiye ve tekliflerinide bekliyorum.ürünün fiyatı 2299 + 250 lira bi+3yıl garanti paketi.

---

Bu tür mağazalarda birebir aynı üründen genellikle birden fazla sayıda olur. Siz çift bantlı ve bir tarafı ezik olan kutulu ürün yerine kutusu düzgün bir ürün seçebilirdiniz. Neden çift bantlı ve kutusu ezik olan ürünü aldınız?

Güvenlik kameraları görüntülerinin bir ürünün çift bantlı ve bir köşesinde bahsettiğiniz şekilde hafif bir eziği tespit edebilecek netlikte görüntü kaydedebileceğini sanmıyorum.

Bu durumda ürünü kırık olarak aldığınızı kanıtlamak size düşecek gibi görünüyor.

MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

Alıntı:

---

emiroglu30 rumuzlu üyeden alıntı

MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

---

Siz soruma cevap vermek yerine benim de bildiğim kanun maddesini yazmışsınız.

Peki siz ürünü teslim aldıktan sonra düşürüp kırdı iseniz bu durumda yine bu madde hükmü uygulanacak mıdır?

Kanun maddesinden benim anladığım sizin sorunuza cevap evet uygulanacaktır.Peki nasıl olur da uygulanır.Çok basit ,alıştığımız satıcı tanımı yerine, sizin "Güvenlik kameraları görüntülerinin bir ürünün çift bantlı ve bir köşesinde bahsettiğiniz şekilde hafif bir eziği tespit edebilecek netlikte görüntü kaydedebileceğini sanmıyorum."ifadenizin sanmaya gerek olmaksızın bunu tespit edebileceği yeni iş akışları geliştirmelerinden geçiyor. Bunu çok bekleriz diyenler için bu ülkenin tüketici ifadesini ne zaman kelime dağarcığına aldığına sonra bunu günlük kullanımdaki sıklık düzeyinin hangi ivmeyle geliştiğine ve en nihayet kanun yapması sonra bunu geliştirmesi hangi hızla olmuş bakmak yeterli.güncel konuda ise teknoloji mağazaları yeterli donanaıma sahipler ve kamera konumları bu ispat için doğru yerdeler.Soru sorulacaksa şöyle olmalıydı ; satıcıyı bu ispata savcı talebi olmaksızın kamera görüntülerinin konu ile ilgili olan kısmını paylaşmaya etik anlayış yada alışveriş kültürü çerçevesinde nasıl zorlanabilir.Eğer tüketici kusuru söz konusu ise satıcı buyrun size kasada teslim anı diyebilir.Kapıdan çıkarken gayet net görünüyor diyebilir.Asıl soru bundan neden kaçınıyor olduğudur.Asıl soru teşhir ürünü ifadesinin yer aldığı bir servis tutanağı nasıl olurda işe yaramaz.Hatta dahada ötesi ,nasıl olurda böyle bir şirket tutanaktan bu ifadenin çıkarılmasını sağlamamı benden ister. soru sorulacaksa çok soru var.Fakat nezaketen ilginize teşekkür ederim.

Bu durumda yasal yollara başvurabilirsiniz. Bildiğim kadarı ile tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri bu işlere bakıyor. Ama nasıl ne şeklide başvurulacağına avukat arkadaşlar cevap verebilirler belki.

Zaten siz de ilk iletinizde avukatların tavsiye ve tekliflerini beklediğinizi yazmışsınız, arzuhalcilerin değil. Eğer vermezlerse kendiniz bir avukatla görüşüp hukuki yardım alabilirsiniz. Kolay gelsin.

bimeks sağlam mağaza yanlış yapamazlar, bende bimeksten tv aldım adamların servisi tv'yi getirip montajını yaptı.

Sayın Faysalx
İletinize tahmin edemeyeceğiniz bir istekle karşılık veriyorum.Evet yaparlar.Hatta gün gelir mahkeme süreci sonucunda benim cep telefonum üzerinden şirket operatörleri mağaza çalışanları ve servisle yapılmış görüşme kayıtlarını buraya yazdığımda sadece kusarsınız gülmessiniz bile.Şirket yetkilisi satıcıya satın alma anında bu televizyon kırık çıkarsa demiştim.O da sorun olmaz demişti.Bakım burada benim, ifadelerin bağlayıcılığını sorgulayarak davranmama ve bir satıcı böyle demişsse ne olmuş sen niye güveniyorsunki dendiğinde.Sizin cümleniz çöpe gidiyor.evet yanlış yaparlar.Eğer mağaza çalışanı servis teşhir ürünü yazmasaydı hemen değiştiridik diyerek gaz alma operasyonuna giriyorsa,telefonda şirket operatörüde böyle bir şey mümkün değil diyorsa.evet yanlış yaparlar. Şirket bir sorun olduğunda servisin tespit yapması lazım dediğinde ,tespit yapan servisin tespitinin yanlış olduğunu söylemesi ,bana ;siz nasıl bir tespit arzu ederiniz dememe sebep olur.Servis tutanağında benim değişiklik yapmamı istiyorlar.Benim müdahale edebildiğim bir servis tutanağı varsa ne halt etmeye servis ve tutanak süreci var derim.Bunu dediğimde ne olur ; şirket yetkilisi o personel derin bir sessizliğe gömülür.yaparlar yanlış yaparlar.Bana iyi olan herkese iyi olmadığı sürece banada kötü olma potansiyeli olandır.Ben vatan bilgisayardan yaptığım iki alışverişte dalaş dövüş olmadan birinde 10 dakikada ürün değişimi ile bir diğerinde(1 yıla yakın kullanmıştım ürünü) 20 gün sonra para iadesiyle sorunumu çözdü.Peki vatanla sorunu olan web deki diğerleri onlar başka evrendenmi yoksa başka birşeymi onlar ki onların yaşadığı sorunu görmezden gelip vatan iyidir diyebileyim.Kanun maddesi açık ,satıcıların elinde görsel ve işitsel teknoloji var.Gerekli iş akışını ve prosedürü oluşturabilirler.Yaparlar yanlış yaparlar.Acı olan çalışanların maaşları uğruna bu yanlışa katılmaları ,hatta belkide kendi hatalarını denk getirdikleri bir avala ihale etmeleri.

öncelikle sitenin "değerli" hukukçularına konuya bu süre içerisinde göstermiş oldukları "alaka"için tşkrlr.
ilgilisine sonuç hakkında bilgi ;servis rapor değiştirdi ,magaza ürün değiştirdi.