Telefonda Söylenen mi Sözleşmede Yazan mı Esas Alınır?

Merhabalar,

Bir ISS firmasını sözleşmedeki hızı vermediği için şikayet ettim. Abonelik 32Mbps olarak açıldı. Birkaç ay önce sözleşmede 100Mbps hız yazdığını ve altyapının 100Mbps'den yüksek hız desteklediğini gördüm ve firma ile görüştüm. Paket yükseltme yapılmasını istedim fakat altyapının 100Mbps hızı desteklemediğini söylediler. Altyapı desteklemiyor diyorlar ama gerçek farklı. Daha fazla hız verirlerse Türk Telekom'a daha fazla para verecekler bu yüzden yalan söylüyorlar. BTK'ya şikayet ettim fakat fayda etmedi. Bende THH'ye başvurdum ve bilirkişi görüşü istendi. Bilirkişi hafta başında ISS'nin ayıplı hizmet verdiğini yazarak raporunu teslim etti. Bilirkişi ile görüştüğümde eğer ilk abonelik açılırken 32Mbps hız verileceği söylendiyse firma itiraz edip dava açabilir dedi. Abonelik açılalı uzun zaman olduğu için bir şey hatırlamıyorum. Ben söz konusu ISS'ye geçmeden önce modeme girmeyi bile bilmiyordum. Altyapı 32Mbps hız desteklediği için 32Mbps verildi sanıyordum ben.

Firma savunmasında sadece altyapının 100Mbps'yi desteklemediğini ve verebilecekleri en yüksek hızı verdiklerini söyledi. Eğer telefonda 32Mbps lafı geçtiyse sözleşmede 100Mbps yazsa bile bu 100Mbps almam için engel midir?

İyi de 32 mbps ile 100 mbps bağlantı ücretleri farklıdır doğal olarak sözleşmeleri de farklıdır. Siz sözleşmeyi 100 üzerinden yapıp 32 mi bağladılar?(32 nasıl bi hız onu da anlamadım gerçi 32 mbps'lik paket mi varmış :) ) Ayrıca şuna dikkat etmeniz gerekir ki çoğu ISP sözleşmelerde internet hızlarını şu şekilde yazar 32 mbps'ye KADAR, 100 mbps'ye KADAR. O "kadar" lafı altyapı o an o hızı size sağlayamazsa hukuki sorumluluktan kurtulmak içindir.

Söz konusu ISS 100Mbps'e kadar aynı fiyatı alıyor. Tek paket anlayışı var. Az çok tahmin edebilirsiniz diye düşünüyorum. Ben başvurumu yaptım bana 32Mbps'e kadar paket ile 32Mbps hız tanımladılar. Daha sonra sözleşmede 100Mbps'e kadar yazdığını ve altyapının 100Mbps desteklediğini gördüm ve paketin yükseltilmesini istedim. Ancak benim başvuruyu yaptığım vakit ile sözleşmede yazan yazıyı fark etmem arasında Türk Telekom port ücretlerine zam yaptı bu yüzden hız yükseltilirse kendilerine masraf olacağından altyapı desteklemiyor diyorlar. Şuan abonelik açan biri 100Mbps'lik paket alamıyor zaten zamlardan sonra sözleşme yenilendi. 100Mbps paket tanımlayıp 32Mbps alsam tamam, altyapı bu kadar destekliyormuş ama sözleşmede 100Mbps yazıyor altyapı 100Mbps destekliyor hala bana altyapı desteklemiyor diyorlar.