Cevap: Ayıpsız malın iadesi
Alışverişlerde değiştirme ve iade hakkı
Herhangi bir mağazadan alınan bir mal veya ürünün pişmanlık nedeniyle iade hakkı bulunmamaktadır. Sabit adresi olmayan mağazalardan, internetten, posta siparişli yoluyla alınan mallar da iade hakkı bulunmaktadır.
Ancak yine de bazı mağazalar iade veya satılan malı başkasıyla değiştirme gibi haklar sağlamaktadırlar müşterilerine. Bazı mağazalar mal değiştirme yerine satılan malın karılığında başka bir zamanda başka bir alışveriş için kullanılmak üzere müşterilerine çek verebilirler.
Müşterilerine pişmanlık hakkı tanıyan mağazalar bunu açıkça ya kasa fişinde ya da mağazada bir tabela ile belirtmekle yükümlüdürler. Pişmanlık hakkı zamanla sınırlıdır. Herhangi bir anlaşma yapılmamışsa en kısa zamanda pişmanlık hakkı kullanılmalıdır. Bazı mağazalarda ise bu önceden belirtilmemiş olsa da pişmanlık hakkı sağlanmaktadır. Ayrıca bir mağazanın pişmanlık hakkı tanıdığı biliniyorsa alınan malı geri iade etmek hakkı vardır.
Bir mağaza pişmanlık hakkını artık müşterilerine sağlamamaya başlamışsa, bunu mağazadaki ilanlarla, kasa fişinin üzerinde ya da başka bir şekilde açıkça belirtmekle yükümlüdür. Bazı durumlarda da pişmanlık hakkı için anlaşmaya varılabilir, özellikle başka birine hediye edilecek olan mallarda veya uygun olup olmayacağı önceden belli olmayan mal alımlarında bu yapılabilir. Bu durumda da bu anlaşmayı yazıya dökmekte yarar vardır. Bu anlaşmada da iade hakkı mı yoksa pişmanlık hakkı mı olduğu konusunda da anlaşmaya varılmalıdır.
Bir mağazadan yapılan alışverişlerde pişmanlık hakkı aşağıdaki durumlarda gerçekleşir.
-Alışveriş esnasında bu anlaşma yapılarak
-Mağazanın iade hakkı ya da pişmanlık hakkı sağladığı belirtilmiş olursa
-Mağazanın bu hakkı tanıdığı biliniyorsa
İade hakkı – değiştirmek hakkı
İade hakkı tüketiciye mal için ödediği ücreti geri alma hakkı tanır. Bu malın fiyatı daha sonra indirilmiş olsa da geçerlidir. Değiştirme hakkı ise mal için ödenen parayı geri alma hakkı tanımaz tüketiciye. Burada da daha önceki örnekte olduğu gibi, malın fiyatı daha sonra düşürülmüş olsa bile, ödenen ilk fiyata tekabül eden miktarda mal alınabilir. Değiştirme hakkı mağazada bulunan mallarla sınırlıdır.
Mağazaların pişmanlık hakkı konusunda şartları:
Pişmanlık hakkı gönüllülük çerçevesinde gerçekleştiği için mağazaların da müşterilerini bu haktan yararlandırmak için bazı şartları vardır. Aldığınız herhangi bir malı iade etmek istiyorsanız aşağıdaki şartları kabul etmeniz gerekmektedir.
-Mal tüm unsurlarıyla tam olarak iade edilmeli, bozulmuş ve kullanılmış olmamalıdır.
-Fatura ya da kasa fişi de iade edilmelidir.
-Mal makul bir zaman içinde iade edilmelidir.
Bunların dışında satıcının bazı şartları varsa da bunlar alışveriş akdi esnasında belirtilmelidir. Satıcı, örneğin aşağıdaki şartlara uymasını isteyebilir müşterilerinin
-Mal orijinal ambalajı içinde iade edilmelidir
-Parfüm, Video ve Cd ambalajlarında kullanılan plastik koruyucunın yırtılmamış olması gerekmektedir.
-Ürün belli bir süre içinde iade edilmelidir
-Ürün üzerineki marka etiketlerinin de yırtılmamış, silinmemiş olması gerekmektedir.
İade ettiğiniz üründe bir hata varsa satıcı bu şartları ileri süremez zira bu durumda reklamasyon sözkonusu olacaktır.
Satış anlaşması ne zaman gerçekleşir
Herhangi bir mal için ücret ödendiği anda satış anlaşması de gerçekleşmiş sayılır. Bu yazılı da olabilir, sözlü de olabilir. Satış anlaşması mal teslim edilmemiş ya da ücreti ödenmemiş olsa da gerçekleşmiş sayılabilir.
Örneğin bir mağazaya buzdolabı almak içine girer ve ertesi gün buzdolabını, ücreti teslim esnasında ödenmek koşuluyla, evinize getirmelerini isterseniz bu anlaşmadan vazgeçmek veya buzdolabını teslim almamak hakkınız bulunmamaktadır. Anlaşmalar bağlayıcıdır ve vazgeçilemez.
Kısaca ve son olarak şunu söyleyebiliriz Alışveriş hakkı-pişmanlık anlaşması yapılmadığı sürece. Bağlayıcıdır. Bu anlaşma sözlü de olsa geçerlidir.
erbil.kaya@haber.dk
Pişmanlık hakkı gönüllülük çerçevesinde gerçekleştiği için mağazaların da müşterilerini bu haktan yararlandırmak için bazı şartları vardır. Aldığınız herhangi bir malı iade etmek istiyorsanız aşağıdaki şartları kabul etmeniz gerekmektedir.