Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
Merhabalar,
Elektrikli el aletleri ithalatı yapan firmanın e-ticaret kısmıyla ilgilenen personeliyim. Geçen sene sattığımız yaprak toplama ve üfleme cihazını müşteri 14 gün içinde iade etmek istediğini bildirmişti. Ürün tarafımıza geldiğinde kutusunda deformasyon ve ürün bahçede kullanıldığı için içinde toz, toprak, yaprak vs. vardı. İadeyi bu şekilde kabul edemeyeceğimizi bildirip geri gönderdik. THH'nin geçen hafta çıkan kararı ise parayı iade etmemiz yönünde. İade gelen ürünü almak, parayı geri ödemek vs. zorumuza gitmiyor ki sürekli başımıza gelen bir durum. Uygun koşullarda iade geliyorsa iade alıyoruz fakat adamın günlerce kullanıp kullanıp işini görüp toz toprak içinde firmayı enayi yerine koyarak geri yollaması zorumuza gidiyor. THH de bu durumda saçma bir şekilde müşteriyi koruyor. Ürün tekrar satılabilecek nitelikte değil. Böyle bir durumda nasıl bir yol izlememiz lazım. İtiraz hakkımız var mı?
Cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı süresi içinde tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.
Ancak Mesafeli Satışlar Yönetmeliğine göre "Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
Bunun istisnaları ise aynı yönetmelikte şu şekilde sayılmış:
"Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler."
THH kararına konu olan yaprak toplama ve üfleme cihazını sayılan istisnalardan birine girdiğini düşünmüyorum. Bu nedenle tüketici mahkemesindeki itirazınız da kabul edilmeyecektir.
Cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
Hak mıdır bu yani? Adam kullanmış hem de öyle böyle değil kullanmış bağını bahçesini temizlemiş, sonra al kardeşim 14 gün içinde cayma hakkımı kullanıp paramı istiyorum diyor. Satıcı nasıl baş edecek böyle bir durumla, yasalar satıcıya hiç mi hak tanımıyor? Satıcı ağaçtan mı topluyor bu ürünleri? E-ticaret firmaları hayır kurumu değildir ki herkes kullansın geri göndersin. Bizim zararımız ne olacak? Biz nerde hakkımızı arayacağız? Yok mudur bunun bir çözümü?
Cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
- - - Updated - - -
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
Cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
Alıntı:
Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
- - - Updated - - -
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
Cevabınız için teşekkür ederim.
- - - Updated - - -
Alıntı:
Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
- - - Updated - - -
Mesafeli satışlar için böyle bir hüküm öngörülmüş.
Eğer dükkandan almış olsaydı, ayıplı olmadığı takdirde iade hakkı olmayacaktı.
Cevabınız için teşekkür ederim.
Cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına Firma itirazı
http://www.emircanrentacar.com' da en uygun fiyatlı arabadan, En lüks araca... Helikopterden, Motor'a... Şöförlü araç kiralamadan, Havaalanı transfer'e kadar her türlü vasıta hizmeti bulunuyor.https://uploads.tapatalk-cdn.com/201...7d3b674259.jpg
SM-G925F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi