cayma bedeli

merhabalar;
evimde vodafonenet denen kimseye tavsiye etmiyeceğim bir internet kullanıyorum yaklaşık 8 gün önce evimde internet koptu müşteri hizmetlerini aradığım da 72 saat içinde ekip geleceğini söylediler kimse gelmedi tekrar aradım aynı bu konuşma yaklaşık 5 kez devam etti. En son iptal etme isteğimi dile getirdim taahhüt olduğundan ceza ödeyeceğimi söylediler. haklı sebepten iptal işlemi gerçekleştirirsem ve cayma bedeli için tüketici hakem heyetine başvurursam sonucu hakkında bilgisi olabilecek kimse var mıdır ?

teşekkürler