Tüketici Hakem Heyeti Lehime Karar verdi, Karşı firma davaya itiraz etti ne yapmak gerekiyor

İyi günler, Arkadaşlar bir konu hakkında sizlerden bilgi almak istedim. Telefonu mu garantiye yolladım garantili cihaz için servis garanti kapsamında parça değişimini istemesine rağmen samsung firması onay vermedi ve ücret talep etti.Bende bu ücreti kabul etmedim cihazım garantili dedim ve bu ücreti ödemem dedim. İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdum.3 ay sonucun da THH beni haklı bularak para iadesi yapılması kararını verdi.Karar elime ulaştı ve 1 hafta sonra e-devletten baktım adıma asliye hukuk mahkemesinden satıcı kişi şahıs olarak dava açmış.Davayı da tüketici hakem heyeti kararına itiraz başlığı adı altında açmış.
Şimdi ben bu durum da ne yapmalıyım mahkemenin süreci ne olacak icraya müracat etmeme gerek var mı? Bu durumu yaşamış kimse var mı? Yardımcı olursanız sevinirim...

Samsung, muhtemelen kullanıcı hatası iddiasında bulunacak. Arızalanan ve garantili olarak değiştirilmesi istenen parça neydi? Samsung değiştirilmesine hangi gerekçe ile onay vermedi?
THH'lerinin tüketici haksız da olsa tüketici lehine karar verdiği durumlar çok. Konu bilirkişiye gidecek ve bilirkişinin raporuna göre hakim karar verecek.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Samsung, muhtemelen kullanıcı hatası iddiasında bulunacak. Arızalanan ve garantili olarak değiştirilmesi istenen parça neydi? Samsung değiştirilmesine hangi gerekçe ile onay vermedi?
THH'lerinin tüketici haksız da olsa tüketici lehine karar verdiği durumlar çok. Konu bilirkişiye gidecek ve bilirkişinin raporuna göre hakim karar verecek.

---

Arızalanan parça ekran ve cihazın arka kapağı kendiliğinden yapışkan kısmı kalktı.Teknik servis parçaları değiştiricez dedi fakat bir süre sonra samsung onay vermiyor dediler.Neden diye sordum cihazım da kullanıcı hatası mı var dedim hayır olsa zaten biz parça değişimini onaya sunmazdık cihazı kullanıcı hatasından geri yollardık dediler.Samsung bazen onaylıyor bazen onaylamıyor dedi çok saçma cevap aldım yani.Samsung ile görüştüm size dönüş yapılacak dediler ve 10 günden fazla bekledim bana dediler ki cihazınızda ki çiziklerden dolayı parçalar ücretli değişecek. yere düşse neyse diyecem aşırı büyük bir darbe olsa neyse diyecem ama sadece çizik ya. bu durumda beklemem mi gerekiyor acaba?

Olayda bir usul hatası var mı bilmiyoruz. Belki bir usul hatası yaptınız ve bu yüzden dava açıldı, bilemeyiz. Olayı tüm ayrıntıları ile bilmek gerek. Örneğin siz THH şikayetinde husumeti kime yönelttiniz? Size Samsung dava açtığına göre muhtemelen Samsung'a yöneltmişsinizdir. Siz telefonu nereden aldınız? Samsung bildiğim kadarı ile son kullanıcıya ürün satmıyor.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Olayda bir usul hatası var mı bilmiyoruz. Belki bir usul hatası yaptınız ve bu yüzden dava açıldı, bilemeyiz. Olayı tüm ayrıntıları ile bilmek gerek. Örneğin siz THH şikayetinde husumeti kime yönelttiniz? Size Samsung dava açtığına göre muhtemelen Samsung'a yöneltmişsinizdir. Siz telefonu nereden aldınız? Samsung bildiğim kadarı ile son kullanıcıya ürün satmıyor.

---

Olayın savunmasın da ''Telefonun ekranında çizik ve arka kapakta açılma kendiliğinden oluşması söz konusu değildir.Fiziksel bir müdahale olmadan kendiliğinden oluşması mümkün değildir'' denilmiş. Hakem heyeti hüküm de ''cihazın sol alt köşesinde ufak bir darbe olduğunu bu darbenin ekranda çıkan çizgi ile alakasının olmadığını ve teknik servisinde açıklamasında parça değişiminin talep etmesi cihazın ayıplı olduğunun kanaatine varılmıştır'' diyor. Ben şikayeti mi samsung a yapamıyorum doğrudan alınan yer olan avea bayisini şikayet ettim. Tebliğat bayiye ulaşıyor bayi samsungu arıyor ben aracıyım diyor beni ilgindirmez bu durum diyor samsung da bayiye bir dilekçe yollayıp bu dilekçe ile birlikte asliye hukuk mahkemesine başvur diyor ve dava bu şekilde avea bayisi olarak şahıs adı olarak thh kararına itiraz adı altında davayı açıyor.

Size cihazı satan firma avea ise ürün Samsung Türkiye Garantili'dir çünkü ithalatı onlar yapar. Samsung kendi servis kurmak yerine mevcutta servisi bulunan başka bir firmayla da tüm sorumluluk Samsung'a ait olmak şartıyla anlaşabilir.

Burada önemli olan şu: Eğer garanti servisinin önce değişimi kabul ettiğini kanıtlayabilirseniz, karşı tarafın savunmasının bir anlamı kalmaz. Çünkü bu konuda teknik bilgiye ve yeterliliğe sahip olan firma onlar ve aldıkları kararlar Samsung'u ve satıcıyı bağlar.

Ayrıca telefon bilirkişiye gidecek büyük ihtimal. Yine büyük ihtimal servisin dediği gibi sonuç çıkacak.

Şenol bey merhaba, bir sorum olacak size şimdi karşı taraf tkh kararına itiraz etmişti ya bu itirazı mahkeme hakimi ben bu davaya bakmıyorum merkez mahkeme bakar diyerek dosyayı kapatmış.karşı tarafın başvurusunun üzerinden 50 gün geçti ve halen başka bir mahkeme tarafıma açılmamış görünüyor. Bu durumda icra işlemlerini başlatmalıyım.

İtirazı hangi mahkemeye yapmıştı karşı taraf?

İtirazı ilçe asliye hukuk mahkemesine yapmış karşı taraf. Karar türü yetkisizlik diye geçiyor. Yani hakim il mahkemesinin yetkili olduğunu söyleyerek dosyayı kapatıyor. Hüküm ; davacının talep etmesi halinde görevli ve yetkili il nöbetçi tüketici mahkemesine gönderilmesine. Yetkisizlik nedeniyle davanın reddine falan karar vermiş. Ve karşı taraf dilekçe verdim diyor. Dilekçeyi 1 aydan fazla oldu vereli henüz bir mahkeme açılmadı ama tarafıma ben ne kadar daha beklemeliyim. İlamlı icra takibi başlatırsam sıkıntı yaşarmıyım.