Printable View
merhaba arkadaşlar telefonum arızalandı servise gönderdim 7.ayın 22isinde şuana kadar hiçbir şekilde telefondan haber alamıyorum büyük ihtimal 20 iş günü içerisinde telefonum elime ulaşmayacak ne gibi haklarım oluyor direk tüketici hakem heyetlerine gidip para iadesi istiyebilirmiyim yardımcı olursanız sevinirim
Direkt olarak Tshh ne de başvurabilirsiniz. Fakat Tshh kararlarının çıkması ve size tebliği 6 ayı bulabilir. Ondan sonrada o kararın icrası vs var dahada uzayabilir. Bunun yerine önce satıcı yada ithalatcı firmadan talep edin. Olumlu cevap alamazsanız. Tshh ne başvuru hakkınız zaten var.
internet üstünden takip ettigimde temmuzun 30undan beri serviste teslimat bekleniyor yazıyor telefon hazırmı acaba herhangi bir mesaj yada arama yolu ile ulaşmadılar bana nasıl olacak acaba eger telefon hala serviste ise yarın 20 iş günü oluyor cumartesini sayarsam bide cumartesi iş günü sayılıyormu acaba ? tam bi bilgim yok o konuda bide telefonum ilk kez garantiye gidiyor 20 iş gününü geçtiyse eger her halkülarde ürün iadesi yada para iadesi istiyebilirim degilmi
Cumartesi sayılır. Ama serviste hazır ve sizi bekliyorsa, siz almıyorsanız servis ne yapabilir ki?
Servis istasyonlarının sorumluluklarıAlıntı:
senel0534 rumuzlu üyeden alıntı
MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
(4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Serviste Tesimat Bekleniyor ne demek acaba telefonum hazırmı onu anlamadım tek
Bu soruyu 20 iş günü geçtikten sonra servise sorabilirsiniz.Alıntı:
senel0534 rumuzlu üyeden alıntı
teşekkür ederim bügün ilk olarak telefonu verdigim bayiyemi gitmeliyim yoksa tüketici hakem heyetine ?
Bunun cevabını yukarıda vermiştim.Alıntı:
senel0534 rumuzlu üyeden alıntı