garanti süresi bitmiş bir aracın serviste azami kalma süresi nedir ?

Öncelikle hayırlı geceler.ben aracımı olağan bakımı için servise götürdüğümde yağ kaçağı olduğunu mutlaka tamir edilmesi gerektiğini bildirdiler,bende onay verdim.fakat aracımı tamir süresinden aldıktan 1 ay sonra araçta yağ kaçağının fazlaşarak arttığını ve ilave olarak suda içtiğini tespit ettim.daha sonra aracı getirip kontrol edilmesi gerektiğini söylediler.5 ay sonra aracım kardeşimde şehir dışında olduğu için götürebildim.yapılan kontrol sırasında bana teknik söylemlerde bulunarak tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylediler.bende itiraz ederek merkezlerini aradım,sonuç olarak aracımın tekrar yapılması daha önce değişen parçaların ücretlerinin kendileri tarafından ödenmesini ilave çıkacak parçaların bana ait olduğunu söylediler.kabul ettim ve aracı teslim ettim.tekrar teslim aldığımda faturaları karşılaştırdığımda ilk faturada yer alan parçaların tekrar ikinci faturada fiyatlandırıldığı gördüm.
Benim sorum şu ki;
1-Aracım ikinci tamir süresi 65 gün sürmüştür.bu normal midir ?
2-Daha önce aynı arıza için ödediğim ikinci faturada ödememem gereken parçaların ücretini geri alabilirmiyim.

Konuyu kısaca anlatmaya çalıştım.izleyebileceğim bir yol var mı ? varsa nedir.

Yardımlarınız için şimdiden çok çok teşekkür ederim

Aracı ne zaman aldınız? İlk

2007 model 2009 yılında ikinci el olarak aldım.ilk yağ kaçağı sorunu için 09.07.2014 te aracı servise verdim,22.07.2014 yapıldı diye teslim aldım.arızanın devam etmesi üzerine 26.12.2014 te tekrar aracı teslim ettim 03.03.2014 te teslim aldım.teslim alırken başka iki tane daha arıza çıktı bigün kullanın dediler kullandım arızalar devam ediyo tekrar servise verdim ek ücret talep ettiler bende aracı teslim ederken bu arızalar yok diye itiraz ettim şimdi halen serviste ücretsiz yapacaklarını taahhüt ettiler.

Araç garanti kapsamındamı bilmiyorum ama( Bazı firmalar uzun garanti süresi veriyorlar) Ürün garanti süresi içinde azami tamir süresini geçmiş ise Garanti belgesi yönetmeliği madde 9 a göre tüketiciye seçimlik haklar verilmiş. Ancak satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde garanti kapmsamı dışında ama kullanım süresi içinde böyle bir seçimlik hak tanınmamış. SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ Madde 10 daki 6 ve 7 fıkraları incelendiğinde aynı arızadan dolayı ödediğiniz ücretleri talep edebilirsiniz. Zaten firmanın bu değişen parçalar için en az 6 ay garanti vermesi gerekmektedir.



GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.



SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ


Servis istasyonlarının sorumlulukları

MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.

(2) Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.

(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.

(4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.

(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.

(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

yardımlarınız için çok çok teşekkür ederim,allah razı olsun sizden.ben bir yerde garantili araçlar için tamir süresi 20 , garantisiz araçlar için 30 diye bir yazı okumuştum.peki anladığım kadarıyla haksızlığa uğradığım aşikar.bunun için nereye başvurabilirim.

Ödediğiniz parçaların bedelini iade almaksa amacınız. İade talep ettiğiniz tuttar aşağıdaki sınırlar içinde kalıyor ise Tshh ne başvurabilirsiniz. Aşıyorsa Tüketici mahkemesine dava açmalısınız.

Ama önce firmaya başvurun belki talebinizi yerine getirebilirler. Tshh ne başvurunun sonucunu beklemek zorunda kalmazsınız. Tshh ni başvuruları 6 ay içinde sonuca ulaştırmaları gerekiyor ama gecikmesi halinde herhangi bir yaptırım öngörülmeddiğinden bu dahada uzayabiliyor.

a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

yardımlarınız ve değerli zamanınızı ayırdığınız için çok teşekkür ederim.allah'a emanet olun.

- - - Updated - - -

yardımlarınız ve değerli zamanınızı ayırdığınız için çok teşekkür ederim.allah'a emanet olun.