lg marka tv kırık çıktı

media mark internet şubesinden lg 49uf8507 marka tv aldım. horoz lojistik ile yolladılar. ben işteyken kargom eve gelmiş. aradılar geç geleceğim dedim komşuya bırakalım dediler bırakın dedim. eve geldim lg servisini kurulum için aradım kutuyu açtılar ekran kırık dediler. hasar raporu için götürdüler. hasar raporunda kargo esnasında kırıldığı kutuda bozulma olduğu bu yüzden Garanti kapsamında olmadığı satın alınan mağaza ile değişimi yapılması için iletişime geçilmesi söyleniyor. mağazayı aradım kargo hasar tutanağı var mı dediler. yok dedim. hasar tutanağı yoksa geri alamıyoruz dediler. şimdi horoz lojistik bu hasar tutanağını bana verir mi? vermeyeceği kesin. sonuçta LG servisi hasarın taşıma esnasında olduğunu rapor etmiş. bu raporla hareket edersek nasıl bir yol izlemeliyim?