internetten alınan ayıplı laptop iadesi

merhaba,

Ayıplı çıkan laptopu 14 gün içinde satıcı iade etmek istedim, satıcı reddetti ve teknik servise yollarsam iade alacağını söyledi. Bende teknik servise yolladım, iade için yolluyorum diyerek. Sonra benden fatura istediler iade için, faturayı attım. Ama 30 gün cihaz onlarda kalmasına rağmen beni oyaladılar ve sonunda cihazı benim iznim/isteğim olmadan tamir edip geri yollamışlar. Ben baya mail attım bunlara, iade istiyorum diye. Bilerek görmezden geldiler halbuki ayıplı mal olduğu için sözleşmeden dönme hakkım var.

Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvurdum. buraya tüketici olarak başvurup lehimize sonuç alamazsak, başka nereye başvurmamız gerekiyor ? genelde bozuk olan ürünlerin iadesi istendiğinde internette okuduğum örneklere göre "tamir edilmiş" diyerek reddedildiğini görüyorum. bana da aynı cevap gelirse tüketici mahkemelerine mi başvurmam gerekiyor ? tam olarak başvurmam gereken yer nedir ? benim yaşadığım olay internetten aldığım laptop kusurlu çıktı ve ben satıcıya 14 gün içinde iade etmek istedim, talebimi gerçekleştirmediler, teknik servise verin diyerek beni kandırdılar/oyaladılar. teknik serviste beni oyaladı ve sonuç olarak teknik servise iade için göndermiş olduğum laptop bana tamir olmuş olarak 30 gün sonra geri geldi. ayrıca ses sorununu çözmek için birşey yapmamışlar, görmezden gelmişler. bu 30 gün içinde servise durumunu sorduğumda iade raporu için cevap bekleniyor gibi oyalayıcı cevaplar aldım. ama amaçları benim sözleşmeden dönme isteğimi görmezden gelmekmiş, ben ne zaman iade için gönderdiğimi hatırlattıysam onlar bana sorunu çözeceklerini, talebimin alındığı gibi saçma cevaplar verdiler.

ben yasal olarak ayıplı çıkan malın 14 gün içinde yenisiyle değiştirilmesi, tamiri ya da sözleşmeden dönme (iade) hakkımın olduğunu biliyorum. bu yüzden uğraşmamak için iade istedim. teknik servise iade için yollamak istediğimde bana "tamam yollayın incelemeye alalım" dediler. ama sonra benim iznim, haberim olmadan tamir ettiler (onlara tekrar tekrar mail atmama rağmen).

yine yasal olarak internetten alınan bir cihazı olağan bir gözden geçirmeden sonra beğenmessek koşulsuz olarak iade edemiyor muyuz zaten ? benim durumum keyfide değil, kusurlu bir ürünü iade etmek istedim.

durumu iyice anlatmak için tekrar tekrar yazdım, kusura bakmayın. kısacası tüketici hakem heyetinden olumsuz sonuç alırsam ne yapmalıyım ? sonuçta böyle bir yasa var, benim o iadeyi almam gerekiyordu cihaz ayıplı ve yeni olduğu için. ama bilerek tamir ettiler. satıcıda bunu biliyor olmalı ki teknik servise yönlendirdi. sanki beraber çalışıyorlar gibi iade vermemek için.