Cep telefonu servis garanti sorunu

İyi günler 28 Mart'ta aldığım cep telefonumu 29 Mart'ta arızasından dolayı garanti kapsamında DELTA SERVİS firmasına götürdüm.Telefonun tüm jelatinleri, korumaları üzerinde ve kutuda idi , dolayısyla en ufak bir çiziği falanda yoktu.Firma görevlisinin servis formunu doldururken ürünün fiziksel durmu kısmına " kullanımdan dolayı çizikler var" yazdığını fark ettim.Duruma itiraz ettim, servis idarecisi ilede görüştüm.Bu sistemin robotik olarak yazdığı birşey kabul etmiyorsanız cihazı servise alamayız dediler.Bizde tabi garanti bozulmasın diye durumu kabullendik.Cihaz şu an serviste. Adamlar zaten çok şaibeli bir firma (hayatımda kapıda iki güvenlik görevlisi olan yetkili servis ilk kez gördüm, şüphelendim iş hanındaki esnafa sordum; çünkü hergün 1-2 olay çıkıyormuş).Bu ibareyi yazmalarının tek sebebi onarımı yapan teknisyen cihazı çizer, keser ise topun tüketicide kalması için yani tam şark kurnazlığı ve çakallık. Ayrıca buda google yorumları https://www.google.com.tr/search?dcr...E,lf:1,lf_ui:2
Ben bu firmayı bu ibareyi kabul formuna yazdığı için nereye şikayet etmeliyim(tabi cihazı teslim aldıktan sonra yapacağım) savcılığamı yoksa THH'nemi? Yardımcı olacak değerli hukukçulara şimdiden sonsuz teşekkürler.

Bikaç ay evvel ben de telefonumu Delta'ya bıraktım, gittiğimde içerde bağrışma vardı. Adamın biri telefonu ağır çalıştığı için servise bıraktığını, telefonunun servis tarafından suya sokularak bozulduğunu suçun da kendisine atıldığını iddia ederek çalışanlara bağırıyordu.