Sürekli Arıza Veren Apple Iphone Cep Telefonu Para İadesi

Merhaba;

Haziran 2016'da üreticinin yetkili satıcısından aldığım Apple Iphone marka cep telefonu birisi kablodan, diğer 3'ü cihazdan olmak üzere toplam 4 kere servise gitti. İlk kablo için gittiğinde kablo değişince sorun geçici olarak çözüldü ama sonradan bu arızanın cihazla ilintili olduğu çıktı ortaya. Ürün Apple TR garantilidir, garanti süresi devam etmektedir. Cihaz son kez servisten döndüğünde sorunu giderilmemiş olarak geri döndü, gelir gelmez tekrar gönderemedim mücbir sebeple fakat bir hafta sonra tekrar servise verildi.

* Servise gittiğinde 20 iş günü içerisinde her zaman dönüldü zaten çok uzun bir süre, bu konuda yasal durumu aşma olmadı ama son servisten döndüğünde arızası aynen devam ediyordu, ilk gönderdiğim tarihe bakarsak süre çoktan aşıldı.
* Servise her gittiğinde cihaz çok ağır arızalı olarak ana parçaları değişim gördü
* Cihazın sorunları ilk 1 yıl geçtikten sonra başladı

Eylül'ün 15'inden beri telefonu kullanamaz durumdayım, cihaz bana geliyor bir-iki hafta içinde geri servise gidiyor. Üreticiden değişim istiyorum ama yardımcı olmadılar, her seferinde onarıp tekrar göndereceğiz diyorlar. Fakat bu süreçte telefonu kullanamadığım için kendime yeni telefon almak zorunda kaldım.

Çok araştırdım internette, birbirinden farklı yorumlar nedeniyle kafam karıştı. Sormak istediğim yasal olarak;

1) Cihaz servisten 20 iş günü içerisinde geldi ama arızalı çıktı tekrar servise gitti bu durumda 20 iş günü sayacı tekrar mı çalışmaya başladı?
2) İlk sorudaki durumda iş seyahati nedeniyle acil şehir dışına çıkmak zorundaydım, yedek telefonum olmadığı için cihazı arızalı olarak bir hafta kullanmak zorunda kaldıktan sonra gönderdim, bu durum ilk sorunun cevabını etkiler mi? (Bu durum firma telefon kayıtlarında var, cihazı bu haliyle teslim alıyorum ama almak mecburiyetinde olduğum için alıyorum diye belirttim, ispat yükü bana mı aittir?)
3) Değişim talep etme hakkım var mı?
4) Para iadesi talep etme hakkım var mı? (Yeni telefon aldığım için paranın iadesi benim için daha iyi olur)
5) Cihazın sorunları ikinci yılında veya ilk 6 aydan sonra çıkarmaya başlaması bir şeyi değiştirir mi?
6) Firma bana telefonda cihazın dokunmatik paneli değişti, ekranı değişti vs diye bilgi veriyor. Bendeki servis kağıtlarında böyle bir bilgi yok. Ağır onarım gördüğümü Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıtlamak için teknik servis raporu gerekir mi? Bunu kanıtlamak bana mı düşer?
7) Para iadesi veya değişim talebini üretici firmaya mı yoksa yetkili satıcı firmaya mı yapmak gerekir?

Sözlerimi bitirirken Apple firmasını buradan kınıyorum. Firmanın satış sonrası ile ilgili olumlu izlenimlerim yanlışmış ya da politika değiştirmişler.

Teşekkür ederim.