Kumandanın garanti kapsamı dışına bırakılması

Merhabalar,

Adını vermek istemediğim bir firmadan uydu cihazı aldım.Kısa bir süre önce kumandası bozuldu.Servise gönderdim fakat kumandanın garanti kapsamın dışında olması nedeniyle "yenisini almam gerektiği" önemle vurgulanıp ürünüm tarafıma gönderildi.

Garanti belgesinin 2. maddesinde "Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır." yazısı yer almaktadır.Bu ve diğer maddelerde kumandanın aksesuar olması nedeniye garanti kapsamı dışında bırakılacağı yer almamakta.Ayrıca ürün kutusunda bile kumandanın aksesuar olduğu belirtilmemekte.İlgili firma kanımca çoğu firma gibi klişe haline gelmiş garanti esaslarını olabilecek ihtimalleri ve ürünlere göre değişebilecek koşulları hesaba katmadan garanti belgesine eklemiş.Yukarıdaki 2.madde kumandayı servis kapsamı dışına çıkarmak için yeterli bir sebep midir?Çünkü ben ürünü, kumandası ayrı, cihazı ayrı bir şekilde almadım.Yada cihazı alana kumandası bedava gibi bir kampanyalarıda yoktu.Sonuç itibariyle bu şartlar altında satıcı firma garanti hizmeti yükümlüklerin yerine getirmemesinden dolayı tarafıma karşı sorumlumudur?

Saygılarımla.

Kumanda ile receiver aynı kutudan çıkan şeyler. Kutunun muhteviyatında olan şeyler yani. Bu yüzden kumandanın da malın bir parçası olduğunu düşünüyorum. Kutu üzerinde kutu içeriği yazar, içinde şu vardır bu vardır diye...Kumanda da o içeriğe dahilse kumandanın garanti kapsamı dışında kaldığından söz edilemez. Dediğiniz gibi kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirtir bir ibare de yok. Kutudan çıkan HDMI/SCART kablosu bile o malın bir parçasıdır, bozulursa değiştirilmelidir. Bence ilinizdeki Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı il müdürlüğüne firma hakkında şikayette bulunun..Fatura ve garanti belgesi ekinde bir dilekçe yazın ve ibraz edin. Eğer derlerse firmayı uyarıp sorunu çözelim amenna, fakat bu çözüm olmaz hakem heyetine başvurun derlerse ikametinizdeki kaymakamlığa giderek ilçe hakem heyetine başvurun.

Bu saatte zahmet edip yardımcı olmaya çalıştınız.Çok teşekkür ederim.Belirtmiş olduğunuz hususları uygulayacağım.

Bu uyanıklığı yapan, kendini Türkiye Cumhuriyetinin kanunlarını çıkaran TBMM den üstün gören firmalar ne yazık ki var.
En büyük beyaz eşya firmalarından birisinin call center elemanı beni, ayıplı ürünleri için "prosedürümüzde ücret iadesi yok" diyerek çıldırtmıştı. Tüketici kanunundan üstün mübareklerin prosedürleri...

kumanda garanti kapsamındadır, ürünü iade edebilirsiniz veya ücretsiz değişim talep edebilirsiniz.