Tüketici Hakem Heyetinin Karar Mekanızması?

Merhaba,

Bir kaç ay önce aldığım pahalı bir oyuncakta bir müddet sonra sorun yaşadım ve de ekim ayında satıcıyla iletişime geçtim, satıcı değişim olabileceğini belirtti ürünü satıcıya teslim ettim, ardından satıcı tedarikçisiyle konuştuğunu bildirdi ve de tedarikçi firmanın ithalatçı firmaya yönlendirdiğini söyledi. Arından ithalatçı firma ile görüştü ve bana dönüş yaptı. Bana ithalatçı firmanın aylar önce alınmış ürün için değişim ve inceleme yapamayacağını belirtti ve de ürünün kontrole bu yüzden gidemeyeceğini söyledi ürününüz sizde kalsın size yenisini iskontolu vereyim yanınada hediyeler vereyim dedi kabul etmedim, ve de ücretsiz değişimde yapmadığı için ben de satıcıya onu tüketici hakem heyetine şikayet edeceğimi söyledim. Satıcı bana bilgilerini verdi ve muhatabın kendisi olmadığını söyledi ve ithalatçı firmayı işaret etti, ve de tüketici hakem heyeti alıcı lehine karar verirse itiraz için dava açacağını belirtti ve de dava açılması ve satıcının kazanması durumunda mahkeme ve avukat masraflarının alıcı tarafından ödeniyor olduğunu söyledi. Bu gibi bir durumda ürün alındıktan aylar sonra gerçekleştireceğim bir başvuruyu tüketici hakem heyeti nasıl değerlendirir kullanıcı hatası diyebilir mi ürüne bakıp üründe renk solması ve bir kaç yerde boya dökülmesi var? Ya da 2-3 ay kadar önce gerçekleşen alım için satın alınma tarihi sonrası çok zaman geçtiği için direk satıcı lehinde mi karar verir? Tüketici Hakem Heyeti çoğunlukla tüketiciyi mi haklı buluyor karar mekanizmasında etkili unsurlar neler? Bire bir gitmem ya da online başvurmam arasında tüketici lehine fark var mı?

Yazınızda hiç noktalama işareti kullanmadığınızdan ne demek istediğiniz tam olarak anlaşılmıyor. Ama birincisi sizin muhatabınız servis değil, satıcıdır. İsterseniz doğrudan ithalatçıyı veya üreticiyi de muhatap alabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine isterseniz satıcıyı isterseniz ithalatçıyı şikayet edebilirsiniz. Yani satıcının "muhatabınız ben değilim" savunması doğru değil.
Yaşadığınız sorun nedir bilmiyorum. Bu üründen kaynaklanan bir arıza ise, ürün cinsine göre muhtemelen bir garantisi vardır. Tüketici hakem heyeti ücretsizdir. Hiç bir yere para ödemezsiniz. Ancak iş mahkemeye intikal ederse ve davayı kaybederseniz, o zaman bir şeyler ödemeniz gerekir.