Koltuk takımında tekrar eden sökükler, İl Tüketici Hakem Heyeti başvurusu.

Merhaba,

Çok tanınmış bir firmadan aldığımız koltuk takımında yaşadığımız sorunlardan ötürü 3 kez servis çağırmak zorunda kaldık. 3'lü koltuklardan birisinin serviste komple kumaşı değiştirildi. yüzü değiştirilen koltuk ve diğer 3 lü koltuk ta tekrar eden dikiş sökülmeleri mevcut. süngerler de daha 2 yıl dolmadan form bozukluğu/çökme olmaya başladı. 4. kez servisi çağırdığımızda biz bu ürünün kendisi veya muadili ile değiştirilmesini istiyoruz dedik. yardımcı olamayacaklarını söylediler. bende il tüketici hakem heyetine değişim/muadili ile değişim talebi ile başvurdum. geçenlerde firmadan aradılar konuyu kısaca öğrendikten sonra farklı bir servis elemanı gelsin baksın dediler. kabul ettik. gelen kişi de koltukların yüzlerinin değişmesi gerektiğini bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söyledi. bende tekliflerini düşünmek istediğimi söyleyerek kabul etmedim.

* öğrenmek istediğim 2 yıl sürenin dolmasına 1-1.5 ay kaldı. koltuk takımları cep telefonu benzeri gibi sorun oldu problem çıktı değişim para iadesi gibi haklarımız yok mu?. servis ve firma neden ısrarla iade değişim para iadesi gibi seçeneklerin olmadığını söylüyor.

* para iadesi istenildiğinde fatura bedeli diyelim ki 5 bin lira. ama bizim ürünümüz şu anda bayide 7 bin liraya satılıyor ve para iadesi fatura bedeli üzerinden olduğunda istesek bile aynı ürünü alamıyoruz. para iadesi ürünün güncel fiyatı üzerinde mi hesaplanıyor, fatura bedeli mi?