Printable View
Merhabalar,
Üç gün önce parasını havale yoluyla gönderdiğim, dün evime gelen dijital baterinin jak kablolarından biri bozuk çıktı. Ayrıca iki pedin de sesleri birbirine karışıyor. Ürünün orjinal ambalajları açıldı fakat ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum. Evim Eskişehir'de fakat ürünü aldığım yerin sitesinde İzmir yazıyor. İade edebilir miyim?
Sıfır faturalı ürün mü aldınız?
Ürün sıfır fakat havale ile alındığı için fatura değil sadece banka dekontumuz var.
Ürünü sıfır aldıysanız faturası neden yok?
Çok özür dilerim, fatura kutunun üstüne yapıştırılmış şimdi gördüm. Yani ürün sıfır ve faturalı. Peki ne yapabilirim ?
Firmaya ihtar çekin, ürünü beğenmediğiniz için geri almaları yönünde,
Bu ihtarı 7 gün içinde yapmalısınız(ürün elinize ulaştıktan itibaren), ihtar onlara ulaşınca, kargo ücreti de ödemeli olarak firmaya yollayın,ister malı teslim alırlar, ister almazlar,onların bileceği iş, siz ihtarda ödeme için süre belirtin, bu süreyi aşınca aşılan günlerin yasal faizini bile talep edebilirsiniz:ok
Daha sonra ödemezlerse ,Tüketici sorunları hakem heyetine verebilirsiniz.Ordanda lehinize karar çıkar, gene ödemezlerse, geçen sürenin yasal faiziyle birlikte İcra ile söke söke alırsınız.:ok
-Kadının bize dediği "paketler açıldığı için iade edemiyorsunuz." Ürünün Türk malı olmaması ve orjinal paketlerin açılmış olması sorun yaratır mı?
-Ürünün bozuk olup olmaması, ihtarı "ürünü beğenmedim" şeklinde yollamamı etkiliyor mu, ihtardan sonra ürünü gönderdiğimizde siz bozdunuz diyebilirler mi ?
-Sipariş verdiğimiz şirketin internet sitesindeki adres ile faturadaki adres farklı (aynı şirketin farklı şehirlerdeki mağazaları), yani sanırsam ürünü başka mağazalarından yollamışlar, ihtarı hangisine çekip, ürünü hangisine göndermemiz gerekiyor?
-İhtarda ödeme için belirttiğimiz süre ne kadar olursa iyi olur?
-Bir de ihtarı hem beğenmediğimiz için hem de ürün bozuk olduğu için çekebilir miyiz, yoksa sadece birini mi kullanacağız?
Teşekkür ederim.
1.İster paketi açarsınız ister kullanırsınız, o kısım onları hiçmi hiç ilgilendirmez. 4077 sayılı kanunun mesafeli satış kısmı çok açıktır.Önemli olan ürünü nasıl aldıysanız, aynı şekilde paketinden içindeki poşetlerine kadar eksiksiz şekilde teslim etmenizdir.
2.Ürünü yollayın, ürünü alıpda siz bozdunuz diyebileceğini sanmıyorum.İspatlamak zorunda.Zaten onu yapması için ürünü geri almış olması, sizin iade şartlarınızı kabul etmiş olduğu anlamına gelir,sizin şartlarınızı kabul etmezse kargodan paketi zaten almazlar.
3.Ürünü fatura adresine geri yollayın.Firmanın ana mağazasına yada merkezine durumunuzu bildirin.Kargoyu yollarken içerik tespiti yaptırın.Ürünü sigortalı ve içerik kısmına mutlaka ürünü yazın, faturanızın sadece 1 kopyasını koyun,elinizde diğer kopyalardan biri mutlaka olsun.
4.Hiç farketmez tamamen kendi keyfinize kalmış,3-5 gün bir şey yazabilirsiniz.
5.Ayıplı mal ile, ürünü koşulsuz iade farklı konulardır.Ayıplı malda süre 30 gün iken(mağaza yada mesafeli söz. alınmış olması farketmez) ürünü keyfiyetten geri verme sadece mesafeli satışlarda 7 gün boyunca geçerlidir.Ürünü bozuk diye geri verirseniz, siz uğraştırıcak,servis e yollıyacak, ve 7 günlük geri verme hakkınız kaybolacaktır.
Teşekkür ederim
Biz ürünü ödemeli göndermiştik, az önce telefon ettiler ürünü kargodan almadıklarına dair, mal bize geri dönünce biz almalı mıyız yoksa biz de mi reddedeceğiz? Bu böyle inatlaşmaya dönerse kargo parasını sonunda kim ödeyecek ?
Yardımınızı bekliyorum.
Sayın görkem26,
Yasada açıkca cayma hakkının kullanılmasından doğan masrafların satıcı veya sağlayacıya ait olduğu beliritlmiş bulunmaktadır.Gönderdiğiniz mal size geri gelecek olursa alabilirsniz.Siz anladığım kadarıyla önceden zaten ihtar da göndermişsiniz.Gönderdiğiniz ihtarın bir sureti ile kargodan ödemeli olarak gönderdmiş olduğunuza dair makbuzu Tüketici Sorunları Hakem Heyetine(Almış olduğunuz malın değeri 938,75TL altında ise) yazacağınız dilekçeye ekleyin.Durum tam anlattığınız giibi ise lehinize karar çıkacağına inanıyorum.Kararı kesinleşitkten sonra icaraya koayarak paranızı alabilirisniz...
Saygılarımla..
Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. Aklıma takılan iki şey var :
Birincisi, malın değeri 1750 TL, yani 938,75 TL'nin üstünde olduğu için farklı bir işlem mi yapacağız ?
İkincisi, firmanın yetkililerinden biri ile konuştuk, ürünün yurt dışından geldiği için birinci elden tekrar satamayacağını söyledi, bu bizim aleyhimize olabilir mi, adamlar tekrar satamaz diye para iadesi yapamazlar mı, yasal olarak böyle bir şey var mı ?
Teşekkürler.
Sayın görekem26,
Rica ederim(teşekkürünüz için).Malın değeri 1750 TL. olduğu için Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin vermiş olduğu karar bağlayacı olmayacaktır.Yani böyle bir kararı kesinleştikten sonra doğrudan icraya koyabilme hakkınız bulunmamamktadır.Gerçi bu kararlar Tüketici Mahkmelerinde delil olarak klullanılabilmektedir.Ancak zaman kaybına neden olacağından benim size doğrudan Tükteci Mahkemsine dava açmanızı öneririm.Ürünün yurtdışından gelmesi vs yasal olarak hiç sorun değil.Daha öncede belirtitğim gibi durum tam anlattığınız gibi ise kararın lehinize çıkacağına inanıyorum.
Saygılarımla...
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığından karar lehimize çıktı (Ürünün ücreti ve kargo bedelinin ödenmesi şeklinde). Şirket kararın kaldırılması için Asliye Hukuk Mahkemesine itiraz etti. İtiraz gerekçeleri kısaca, ürünün orjinal ambalajının açıldığı, ürünün orjinal ayarlarının değiştirildiği, değerinin 2. el konumuna düştüğü şeklindedir. Bu dava için avukat tutmalı mıyız? Avukatın ücretini alabilir miyiz? Şirketin iddia ettiği nedenle mahkeme bu kararı kaldırabilir mi?