Printable View
İnternetten aldığım garanti dahilindeki cep telefonunu kvk onarım merkezine verdim ancak 3 kez aynı onarımı yaptılar ve hala aynı sorun var ve telefon hala kvk onarım merkezinde.30 iş günü dolmadı ancak aynı sorundan 3 kez verdiğim telefonu 3 kez aynı onarım yoluna giderek onarmaya çalıştılar.bu nedenden dolayı telefonun para iadesini isteyebilir miyim yoksa 30 işgününü beklemeli miyim?
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. (Telefonunuzu servise vererek bu yükümlülüğü yerine getirmişsiniz.)
Bu durumda; telefonun yenisiyle değiştirilmesini veya paranızın iadesini veya ücretsiz tamirini isteyebilirsiniz. Eğer firma tarafından,kanunda verilen haklarınız yerine getirilmiyorsa Yapmanız gereken elinizdeki fatura, garanti belgesi, ve delil olabilecek evrakları (servis raporlarını)da ekleyerek [http://www.tuketicimerkezi.org/edilekceler/dilekce6.doc adresinden Satın Alınan Malın Ayıplı Çıkması isimli dilekçeyi Word dosyası şeklinde indirerek ilgili bölümleri doldurup,bulunduğunuz İlçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız uygun olacaktır.
Hakem Heyetleri Kaymakamlık binalarında faaliyet göstermekte olup ücretsiz hizmet vermektedir. Hakem heyetlerinin verdiği kararlar 725 YTL ye kadar mahkeme hükmünde sayılmaktadır.
saygılar
tam olarak demek istediğim:telefonum 3 kez aynı arıza nedeniyle servise gitti ve geri döndü.Bu nedenle para iadesi isteyebilir miyim?serviste 30 iş günü daha dolmadı.internetten aldğım ve şuan garantisi süresi dolmamış cep telefonum bozuldu ve kvk onarım servisinee verdim ancak telefon 3 kez aynı sorundan onarıma gitti ve hep aynı tamir çeşiti uygulandı ve hala aynı sorun var.3 kez aynı sorun olmasına rağmen hala yapılamamış olması para iadesi şartını sağlar mı?
Seçimlik haklarınızdan biri de ürün iadesidir.Bu hakkı kullanabilirsiniz.
Ayni sorunla bende karsi karsiyayim. Telefonu aldiktan 3 ay sonra ekran arizasindan dolayi servise goturdum. 3 kez ayni arizadan servise gitti ve ben para iadesi istedim. Fakat boyle bir hakkim olmadigini sadece degisim yapabileceklerini soylediler. Suan halen serviste (30 is gunu henuz dolmadi), soylediklerine gore stoklarinda o telefondan yokmus ve gelmesini bekliyorlarmis. Sizce ne yapmaliyim? Para iadesi isteme hakkim var mi (3 kez ayni arizadan servise gittigi icin)? Yoksa 30 is gununu beklemeli miyim? Tesekkurler, iyi calismalar.Alıntı:
c_selin rumuzlu üyeden alıntı
Sizin telefonunuzun modelinden stoklarında yok ise bir üst modelinin talep edebilir ve model farkından dolayı herhangi bir ücret talep edemezlerAlıntı:
fyaras rumuzlu üyeden alıntı
Cevabiniz icin cok tesekkur ederim. Peki para iadesi isteme hakkim olabilir mi? Ve hangi durumlarda isteyebilirim? Ornegin 3 kez ayni arizadan gitti ve ben para iadesi istedim. Boyle bir hakkiniz yok dediler. Degisim icin bekliyoruz diyorlar. Suan para iadesi isteyebilir miyim yoksa 30 is gununu beklemem gerekir mi? 30 is gunu gecerse kesin alabilir miyim onuda tam bilmiyorum, onuda sormus olayim :) biraz karisik anlattiysam bagislayin.
Sanırım sorumu dogru yere yazıyorum..
yukarıdaki arkadasların belirttigi duruma benzer bi problemim var.
Garantili olan cihazım 45 gunluk yasal süreden sonra Yenisi ile değiştirilecegi söylendi. Daha sonra stoklarda olmadıgından dolayı başka bir model yollanacagı belirtildi.
Ama eski cihazım ile yeni cihazım arasında özellik eksileri var.
Ben soz konusu cihazı istemeyip, paramı isteyebilirmiyim ?
Faturası mevcut
Servise verdigim evrak mevcut
yardımcı olursanız memnun olurum
Yasal süre 30 iş günüdür, oda arada resmi tatil yoksa 42 takvim günü yapar, bu süreden sonra ister paranızı ister ürün yenisini alabilirsiniz, ayrıca 15 iş gününden sonra size kullanımınıza sunmak üzere mudail model tahsis etmeleride gerekir,v.s.Alıntı:
EmrahErdogmus rumuzlu üyeden alıntı
Sizi 45 gün bekletmekten keyif alan firmanın önerisini kesinlikle kabul etmeyin, verilen cihazı almayın, FATURA TUTARINI talep edin, vermezlerse önce noterden ihtar çekin ,yine cevap vermezlerse, ürün bedeline göre tüketici hakem heyetine yada tüketici mahkemesine başvurun.
gösterdigin yoldan gitmeyi denicem.
sonucdan haberdar ederim, cok teşekkür ederim NIKON ..
aynı sorun bende de var
ünlü bir teknoloji magzasından 2008 temmuzda telefon aldım
3-4 ay sonra telefonda kendi kendiliğine kapanma sorunu yasanda 2 hafta 1 bazende günde 2-3 kere telefonu servise vermicektim ama
2009 eylül de telefonun joyistiği bozulunca vermek zorunda kaldım verirkende özellikle kapanma sorununu soledim görevlide yazdı telefon geri geldi 2 hafta sonra gene kapanma sorunu ysandı seyrek olarak devam etti ama gecen gun üst üste 4-5 kere kapanınca servise vermeye karar verdm garantisi hala devam ediyor 3-4 ayı kaldı sorularım su
telefon garantiden geri geldikten sonra . garantisi bittiği takdirde gene aynı sorunu yasarsam ben gene servise verip ücretsiz yapım , değişim veya para iadesi telebinde bulunabilir miyim ?
bi diğeri bu 2. verişim olacak servise verirken para iadesi veya değişim isticem onun için dava acsam dava süresince neler yapmalıyım , hangi yolu izlemeliyim , davayı kazanma olasılıgım nedir , ne kadar para harcarım ?
merhaba 2008 temmzda ünlü bir teknoloji magazından 2 yıl garantili telefon aldım aldıktan 2-3 ay sonra kapanma sorunu cıktı ve bu 1 yıl seyrek olarak devam etti 2009 agustosta joyistik sorunu cıkınca servise mecbur vermek zorunda kaldım ve verirken de özellikle kapanma sorununu belirttim servisten 2 hafta sonra geldi geldikten 2 hafta sonra kapanma sorunu yasandı seyrek olarak devam etti ( 2009 ekim-ocak2010 a kadar kapalıydı kullanmadım ) ama gecenlerde bir günde 5-6 kez kapanınc servise vermeyi düşündüm sorularım su
2010 temmuzda garantim bitecek 2010 temmuzdan sonra gene aynı sorunla karsılasırsam ben teknik servisten ücretsiz yapım , para iadesi veya değişim talebinde bulunabilir miyim
bide şimdi para iadesi veya değişicim isticem onun için durumu resmi yollarla bastırmak için hangi yolları izlemem lazım bilmiyorum dava acmak için nereye ne vermem lazım dava actıktan sonra hangi yolu izlemem lazım kazanma ihtimalım nedir ve dava süresince ne kadar ücret gider ? bunları öğrenmek istiyorum
saygılar
Lütfen cevap
nokia markalı telefon almıştım ve bazı sorunları yüzünden garantiye verdim.yasal süresi doldu (45 gün) ama telefon hala gelmedi.nokia yı aradım para iadesi için başvurdum ama sadece lafda belgeyle değil.dosya oluşturdular ve bi kaç gün sonra para iadesi reddettik dediler.bende tüketici haklarına gittim ordakiler bana nokia yı veya kvk yı değil telefonu aldığın yeri şikayet edeceksin dediler ama telefon aldığım yer dükkanı kapattı.ben tüketici haklarına yeniden gittim aldığım yeri değil kvk veya nokia yı şikayet edecem dedim biri orayı şikayet edemezsin dedi.öğleden sonra gittim bana postaneden dilekçe yazıp yolluyacaksın kvk veya nokia merkeze yolluyacaksın dediler.yine kabul edilmezse o zaman gel dediler
peki şimdi napmalıyım ? Dilekçe yazıp nokia merkeze mi yollayım yoksa yeniden mi tüketici haklarına gideyim
nasıl dilekçe yazmam gerektiğini bilmiyorum
örnek olarak yollar mısınız ??
Lütfen cevap
öncelikle cevaplarınızla bizleri aydınlattığınız için teşekkürler şöyle bir sorum olucak samsung marka bir telefon kullanıyorum 4 defa servise gitti toplamda 6 parçası değişti ve sorunum hala devam ediyor ama buna ragmen değişim yapmıyorlar video çek kanıt getir dediler çektim götürdüm yinede değişim yapmadılar bu durumda onlarmı haklı yoksa benmi benmi şu an telefonum serviste almalımıyım napmalıyım aydınlatırsanız sevinirim :)
Kaç senedir sonuçlanmamış... Sonuçlanmış olsaydı sayın üye muhakkak ki haberdar ederdi.Alıntı:
EmrahErdogmus rumuzlu üyeden alıntı
- - - Updated - - -
Bahsettiğiniz arızaya sizden başka şahit olan var mı?Alıntı:
batuhan3434 rumuzlu üyeden alıntı
Yani telefonu götürüğünüzde arızayı tekrarlayabiliyor musunuz yoksa tekrarlayamıyor musunuz?
Merhabalar öğrenmek istediğim mühim bir konu var 11.04.2015 yılında garantili telefonun anakart değişimi gerçekleşti ardından 1 ay sonra telefonun IMEI bloke oldu burda servis hatası olup yeni IMEI nosunu yeni ana karta islenmedi musteri hizmetleri olsun sikayetvar. Com olsun bir sonuç alamadım kvk servisine de ulaşamadım G2 önce kvk servisine gönderdim bugün cihaz yapilmadan geri gonderilmis anakart işleminden bu yanak zamanda garantimde doldu nasıl bir yol izleyebilirim para iadesi hakim varmı varsa nasıl yapacam yardımlarınızı bekliyorum
Merhabalar
ben bundan 6 ay kadar önce bir telefon aldım ve aldıktan 4 ay kadar sonra sorunlar çıkaramaya başladı. 6 ay dolmadan garantili ürünü servise verdim. 20 iş günü içerisinde teslim edeceklerini söylediler fakat 1 aydır ürünü teslim etmediler.
2 gün öncesi itibariyle 6 aylık süre doldu. ürün serviste. ben para iadesi için talepte bulunabilirmiyim. kafama takılan nokta ürünü servise verdiğimde 6 ay dolmamıştı ama başvuru yapacağım tarih itibariyle bu süre dolmuş olacak. bu bir sorun teşkil eder mi?
bir de teslim sürelerini geciktirdiler. firmaya bu konuyla ilgili de ihtar çekmem gerektiğini söyledi ilçe hakem heyeti. bu ihtarı ürünü aldığım firmaya mı ( teknosadan lg marka telefon aldım ) yani teknosaya mı yoksa lg servise mi çekmem gerekiyor. ürünü teknosaya teslim etmiştim.