Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Yakınanın anlatımında servisin kusuru görünmüyor.
Yürürlükteki mevzuata göre bir ürün garanti süresi içerisinde birden fazla arıza yaparsa, tüketicinin onarım, değişim, iade, indirim seçimlik hakları doğar. Yakınan da görünüşe göre değişim seçimlik hakkını kullanmak istediği halde servis 4 defadır onarıma gelen ürüne değişim yapmadığı için kusurludur ve tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasına engel olmaktadır. Yine bir önceki kanundan alıntımı hatırlatmam gerekecek; seçimlik haklar kullanımında servis sorumludur ve bu olayda bu sorumluluğunu yerine getirmemektedir.
Bütün bu delil ve mevzuat ışığında, çok merak ettim, servisin kusuru görünmüyorsa satıcıda nasıl bir kusur gördünüz? Zira servis kusurlu değilse ve tüketici satıcıya gitmek mecburiyetinde ise kusurlu olarak tek satıcı kalıyor sizin görüşünüze göre. Peki o kusur nedir?
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Alıntı:
pisisler rumuzlu üyeden alıntı
Yürürlükteki mevzuata göre bir ürün garanti süresi içerisinde birden fazla arıza yaparsa, tüketicinin onarım, değişim, iade, indirim seçimlik hakları doğar. Yakınan da görünüşe göre değişim seçimlik hakkını kullanmak istediği halde servis 4 defadır onarıma gelen ürüne değişim yapmadığı için kusurludur ve tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasına engel olmaktadır. Yine bir önceki kanundan alıntımı hatırlatmam gerekecek; seçimlik haklar kullanımında servis sorumludur ve bu olayda bu sorumluluğunu yerine getirmemektedir.
Bütün bu delil ve mevzuat ışığında, çok merak ettim, servisin kusuru görünmüyorsa satıcıda nasıl bir kusur gördünüz? Zira servis kusurlu değilse ve tüketici satıcıya gitmek mecburiyetinde ise kusurlu olarak tek satıcı kalıyor sizin görüşünüze göre. Peki o kusur nedir?
Servis neden engel olsun değişim yapılmasına anlamadım. Adam satıcıya / ithalatçıya / üreticiye gitmek istiyor da servis engel oluyor değil ki.
Servis dört defa raporunu vermişse, tüketici satıcıya veya ithalatçı / üreticiye gider. Bunun yolu da THH'ne / Tüketici mahkemesine gitmek.
Forumda birçok kez "Ben Tüketici mahkemesinde servisi hasım gösterdim, davayı kaybettim, avukat parası isteniyor" şikayetlerini gördüğümü hatırlıyorum. Bu yüzden ısrarcıyım. Siz yine de bizzat servisin bir kusuru yoksa, servisi hasım göstermeyin.
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Servis neden engel olsun değişim yapılmasına anlamadım. Adam satıcıya / ithalatçıya / üreticiye gitmek istiyor da servis engel oluyor değil ki.
Servis dört defa raporunu vermişse, tüketici satıcıya veya ithalatçı / üreticiye gider. Bunun yolu da THH'ne / Tüketici mahkemesine gitmek.
Forumda birçok kez "Ben Tüketici mahkemesinde servisi hasım gösterdim, davayı kaybettim, avukat parası isteniyor" şikayetlerini gördüğümü hatırlıyorum. Bu yüzden ısrarcıyım. Siz yine de bizzat servisin bir kusuru yoksa, servisi hasım göstermeyin.
Mevzuatı ve ne demek istediğimi anladığınızdan şüpheliyim. Mahkemelerin böyle karar veriyor olması uygulamanın doğru olduğu anlamına gelmez. Mevzuattan alıntı yaptım, servis sorumludur., daha nasıl ifade edebilir bunu? Yakınanın ifadesinden (ve benim yüzlerce tecrübemden) anlaşıldığı gibi, servis rapor vereyim de git ürünü değiştir davranışında değil; servis tamir edeyim de git davranışında. Yani seçimlik hakkını kullanmaya engel oluyor. "Ben sorumluluğumu yerine getirmiyorum sen git satıcıyla uğraş" demeye getiriyor.
Mevzuattan yaptığım alıntıyı da tekrar hatırlatayım; tüketici servise gider, ürün birden fazla kere arıza yapmışsa "bunu değiştirin" der; servis rapor değil ürün vermek zorundadır. Yine mevzuattan yaptığım alıntıya göre, servis hiç kimseye bağlı olmadan bunu yerine getirmekle mükelleftir. Bunları anlamak bu kadar zor mu?
Mahkemelerin bunu hatalı uygulaması, mevzuatın böyle olduğu gerçeğini değiştirmez. Yani uygulamada servisi şikayet eden kaybediyor evet; fakat bu hatalı bir uygulamadır, mahkemeler de mevzuata aykırı karar veriyorlar. Çünkü önemsemiyorlar.
İkinci olarak sorumun cevabını da alamadım. Tüketici servise gidiyor, ürün 4 seferdir arıza yapmış. Tüketici servise değişim talebini iletiyor fakat servis bu talebi reddederek ürünün onarımı yoluna gidiyor. Siz de "servisin kusuru yok ki" diyorsunuz. Buyurunuz izah ediniz bu olayda "kusurlu" kimdir ve neden?
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Konuya göstermiş olduğunuz ilgi ve alakadan ötürü size teşekkürlerimi sunuyorum.
Başıma ilk kez böyle bir sorun gelmesiyle birlikte tüketici haklarımı öğrenip THH'ye başvuru yaptım.Evet aynı sorunlardan dolayı 4 kez servise gittim.
Son 2 teslim edişimde artık onarım istemediğimi ve değişim talebinde bulunduğumu yazılı olarak beyan etmeme rağmen onarım yapılarak telefonumu teslim ettiler bana...(Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ediyor) Birkaç gün telefonu kullandım ve aynı sorunlar tekrar çıktı ve ben yine servise giderek (5. kez) Artık ONARIM istemediğimi DEĞİŞİM TALEBİNDE bulunduğumu servis fişine yazılı olarak belirttim.
Utanmadan,sıkılmadan dalga geçercesine ve telefonu değiştirmemek için aynı gün servisten eve geldiğimde telefonuma CİHAZ KONTROL EDİLDİ.HERHANGİ BİR SORUN TESPİT EDİLMEDİ.İŞLEM TAMAMDIR. mesajı geldi...Yani gidip telefonumu alabilir mişim.
Üretici firmaya aynı zamanda şikayet dosyası açtırdım (servis hakkında) henüz sonuç belli değil.
Kafayı yemek üzereyim desem yeridir..
Sizce ne yapmalıyım?
https://i.hizliresim.com/V3P42n.png
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
THH süreci devam ediyorsa şu an yapmanız gereken başka bir işlem yok; süreci bekleyin-ki büyük olasılık zaten lehinize sonuçlanacak. O karar firmaya tebliğ edildiğinde, SATICI'ya ürünü geri vererek paranızı alabilirsiniz. Maalesef yukarıda yaptığım açıklamalarda olduğu gibi, servis bu işte kendisinin bir zararı olmadığı için, mahkemeler bu konuda ciddi derecede hatalı oldukları için, servisler keyiflerine bakıyorlar. 5 kere değil 100 kere de gitseniz değişim yapmazlar, çünkü mahkemeler satıcıları ezme talimatı almış durumda. Bu tamamen siyasi bir davranış. Tüketiciyi koruyormuş gibi görünmek için kanunlara aykırı kararlar çıkıyor mahkemelerde.
Servislerin yeni sahtekarlığı da; nasılsa kendilerine bir yaptırım yok diye; ürünü tamir edip servis fişine "arızaya rastlanmadı" yazmak. Ki bunu da tecrübe etmişsiniz. Fakat önemli değil; ikinci arıza size değişim hakkı tanıyor zaten. Önceki servis fişlerinden hareketle büyük olasılıkla zaten THH iadeye karar verecek.
Üretici firmaya servis hakkında şikayette bulunmanız iyi olmuş. Gel gelelim çoğu durumda körler sağırlar birbirini ağırlar durumu söz konusu. Belirttiğim gibi bu konularda çok siyasi davranılıyor ve "büyükler" el birliği yaparak devletin de desteğiyle herkesi kazıklıyorlar. Mevzuat sadece göz boyama aracı olarak yazıyor kanunlarda.
Örneğin 2 yıldır taahhütlü sözleşmelerin 1 yıldan fazla olamayacağına dair mevzuat var; ama özellikle GSM ve ISP şirketleri tüketicileri 24 ay taahhüde zorluyor ve ceza vermekle tehdit ediyor; hatta veriyor. Yani mevzuata aykırı olduğunu bildiği halde, 24 ay imzası attırıyor ve 24 aydan erken bırakırsanız kanunsuz şekilde ceza kesiyor. "Adalet"e güvenleri tam.
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Alıntı:
pisisler rumuzlu üyeden alıntı
THH süreci devam ediyorsa şu an yapmanız gereken başka bir işlem yok; süreci bekleyin-ki büyük olasılık zaten lehinize sonuçlanacak. O karar firmaya tebliğ edildiğinde, SATICI'ya ürünü geri vererek paranızı alabilirsiniz. Maalesef yukarıda yaptığım açıklamalarda olduğu gibi, servis bu işte kendisinin bir zararı olmadığı için, mahkemeler bu konuda ciddi derecede hatalı oldukları için, servisler keyiflerine bakıyorlar. 5 kere değil 100 kere de gitseniz değişim yapmazlar, çünkü mahkemeler satıcıları ezme talimatı almış durumda. Bu tamamen siyasi bir davranış. Tüketiciyi koruyormuş gibi görünmek için kanunlara aykırı kararlar çıkıyor mahkemelerde.
Servislerin yeni sahtekarlığı da; nasılsa kendilerine bir yaptırım yok diye; ürünü tamir edip servis fişine "arızaya rastlanmadı" yazmak. Ki bunu da tecrübe etmişsiniz. Fakat önemli değil; ikinci arıza size değişim hakkı tanıyor zaten. Önceki servis fişlerinden hareketle büyük olasılıkla zaten THH iadeye karar verecek.
Üretici firmaya servis hakkında şikayette bulunmanız iyi olmuş. Gel gelelim çoğu durumda körler sağırlar birbirini ağırlar durumu söz konusu. Belirttiğim gibi bu konularda çok siyasi davranılıyor ve "büyükler" el birliği yaparak devletin de desteğiyle herkesi kazıklıyorlar. Mevzuat sadece göz boyama aracı olarak yazıyor kanunlarda.
Örneğin 2 yıldır taahhütlü sözleşmelerin 1 yıldan fazla olamayacağına dair mevzuat var; ama özellikle GSM ve ISP şirketleri tüketicileri 24 ay taahhüde zorluyor ve ceza vermekle tehdit ediyor; hatta veriyor. Yani mevzuata aykırı olduğunu bildiği halde, 24 ay imzası attırıyor ve 24 aydan erken bırakırsanız kanunsuz şekilde ceza kesiyor. "Adalet"e güvenleri tam.
Hocam,ben THH'ye değişim talebinde bulunmuştum.Buna istinaden lehime sonuçlanırsa cihazın değişimi yerine faturadaki bedeli mi alacağım yani?
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
THH'lerde bugüne kadar "değişim" kararı görmedim. Bu da zaten mevzuatın çarpıklığının, aslında tüketiciyi korumadığını, sadece göz boyamak için yapıldığının bir başka göstergesidir. Büyük olasılık her zaman olduğu gibi iadeye hükmedilecek. Çünkü zaten değişime de hükmetse firma bu ürünün yenisi yok dediği takdirde yine iadeye kalacak konu.
Cevap: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım fakat?
Değişim yerine yüksek bir ihtimal para iadesi alacağım yani anladım hocam..Hayırlısı olsun...Teşekkür ederim bilgilendirmeniz için..